星巴克的管理模式及营销模式?

善用分解焦虑思维。

对于经常去星巴克的人都知道，星巴克的排队等候都是横向排列，而非纵向排列。虽然大家对此都有眼见，但知道其中原有的估计没几个人。

星巴克为什么这么做？


两种排队对比

文学大师马克·吐温说过：

人是这个世界上唯一脸红的动物。

也就是说，人类天生就是个有多种情感的生物，会因为各种外部因素而刺激生理特从而引发出各种情绪表现。其中，焦虑就是人们最常遇到的情绪之一。

而减少焦虑的最好办法就是让对方参与进来。大脑像个密闭的匣子，参与感占据大部分的空间后，那焦虑感便没有多少生存空间了。

参与度越高，焦虑感会越低。

星巴克这么做最大的好处就是：让顾客看到制做咖啡的过程，分解客户焦虑，从而让等待中的客户形成“时间飞快”的错觉。

我们都知道，短暂的东西都是值得大家怀念的。

因此，大家会因为星巴克这么一个小小的举措而更爱去星巴克喝咖啡，更不会讨厌冗长的排队等候。


一杯小小的咖啡，蕴含丰富的人生思维哲学

反观社会其他各商业门店，我们很难发现他们能像星巴克这么用心。比如我们经常去的麦当劳、肯德基，更不用说一些企事业部门，一律纵向排队，队伍确实也能拉得很长，形成“好卖”的无形广告，但每个等候的人几乎都处在焦急状态中。

如果有心做做社会调查，你还会发现这样得来的客户黏性很低，大部分是因为跟风行为，要不是口味质量确实过硬，很难再赢得回头客。

在生活中，拥有分解焦虑思维模型的人总能获得社会更多的认可。

比如在公司大会上，有些老板会刻意说些小故事或者问些小问题，让每个员工参与进来，这不仅能活跃会议气氛，也能使老板获得更好的人缘。

还比如在完成某项任务时，有分解焦虑思维的人肯定会不定时向上级汇报并争取意见，让上级有全程参与的感觉，这不仅会争取到上级更多的支持，如果完成不完美时还能得到他们更多的宽容和理解。

所以，善用分解焦虑的思维，关键要增加对方的参与感。