4S店买车该怎么争取更多的优惠?
你要给4S店的销售人员一种一定会买车,但是在选择中的感觉,你要在同价格的的其他牌子的销售商那里也走走,用他们的报价来压你要买的价格,还可以说周边城市的价格比你低。
做好心理博弈,你就能获得更便宜的价格
活动后期的销售方案
既然之前业绩做过了促销活动,接下来就是为促销活动做一些适当的延伸,比如首次购买的客户如果购买的数量不大,使用体验又比较好的,可以给他们推荐一些相关的实惠套餐。再有,如果有会员体系的话,可以让大家加入。再有,鼓励用户分享给朋友,给他们的朋友以适当的优惠。常规的手段基本就是这些了。
汽车美容店如何实现营销的最终目标
要想实现顾客满意和客户忠诚的汽车后市场服务营销最终目标,必须不断提高汽车后市场的服务质量。
一、汽车后市场服务质量的含义
汽车后市场服务质量是指车主的预期服务质量同其感知服务质量的差距。预期服务质量是指车主对汽车后市场企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量是指车主对汽车后市场企业提供的服务实际感知的水平。
如果车主对服务的感知水平符合或高于其预期水平,则车主获得较高的满意度,从而认为企业具有较高的服务质量,反之,则会认为企业的服务质量较低。
预期服务质量是影响车主对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高,不切实际,则即使从客观上说他们所接受的服务水平是很高的,他们仍然会认为企业的服务质量较低。
(一)预期服务质量的影响因素
预期质量受四个因素的影响:即车主需求、市场沟通、企业形象与车主口碑。
1.车主需求。车主的需求是汽车后市场企业的不可控因素。车主需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同,决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
2.市场沟通。市场沟通直接为汽车后市场企业所控制,包括广告、直接邮寄、宣传以及促销活动等。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如,在广告活动中,一些4S店过分夸大自己的产品及所提供的服务,导致车主心存很高的预期质量,然而,当车主一旦接触该4S店则发现其服务质量并不像宣传的那样,这样会使车主对其感知服务质量大打折扣。
3.企业形象和车主口碑。企业形象和车主口碑只能间接地被汽车后市场企业控制,这些因素虽受许多外部条件的影响,但与企业过去的服务质量有密切关系。
(二)感知服务质量的影响因素
感知服务质量受四个因素的影响:即技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间。
1.技术质量。技术质量是指服务过程的产出,即车主从服务过程中所得到的东西。例如,汽车清洗为车主提供了干净的汽车。对于技术质量,车主容易感知,也便于评价。
2.职能质量。职能质量是指服务推广的过程中车主所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给车主带来的利益和享受,即车主是如何得到这些东西的。职能质量完全取决于车主的主观感受,难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
3.形象质量。形象质量是指汽车后市场企业在社会公众心目中形成的总体印象。它包括企业的整体形象和企业所在地区的形象两个层次。企业形象通过视觉识别、理念识别、行为识别等系统多层次地体现。车主可从企业的资源、组织结构、市场运作、企业行为方式等多个侧面认识企业形象。企业形象质量是车主感知服务质量的过滤器。如果企业拥有良好的形象质量,少量的失误会赢得车主的谅解;如果失误频繁发生,则必然会破坏企业形象;倘若企业形象不佳,则企业任何细微的失误都会给车主造成很坏的印象。
4.真实瞬间。真实瞬间则是服务过程中车主与汽车后市场企业进行服务接触的过程。这个过程是一个特定的时间和地点,这是企业向车主展示自己服务质量的好时机。真实瞬间是服务质量展示的有限时机。一旦时机过去,服务交易结束,企业也就无法改变车主对服务质量的感知;如果在这一瞬间服务质量出了问题也无法补救。真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
服务生产和传送过程应计划周密,执行有序,防止不好真实瞬间的出现。如果出现失控状况并任其发展,出现质量问题的危险性就会大大增加。一旦真实瞬间失控,服务质量就会退回到一种原始状态。服务过程的职能质量更是深受其害,进一步恶化质量。
(三)汽车后市场服务质量同有形产品质量的区别
汽车后市场服务质量同有形产品质量的区别主要表现在:第一,汽车后市场服务质量较有形产品的质量更难被车主所评价。第二,车主对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比。第三,车主对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。
本网站文章仅供交流学习 ,不作为商用, 版权归属原作者,部分文章推送时未能及时与原作者取得联系,若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知,我们将立即删除.