怎样做好服务营销策划 怎样做好服务营销策划工作

怎样做好服务营销策划？

1. 确定目标：这是企业进行营销策划所必须遵守的一大法则，而且确定目标一般需要企业从以下几方面入手，首先是确定市场目标，即企业是面向哪些用户群体的，这些群体的分布又是怎样，市场规模有多大等等，这些都是制定营销策划方案最基础也是最重要的信息情报；其次就是确定目标效果，用比较通俗的话解释就是企业想达到什么样的知名度，想获得什么荣誉等，这些目标往往越具体越好。

2. 保证营销策划方式的多样性：市场环境是会不断变化的，一种营销策划方式绝不可能适用于企业发展的所有阶段，企业往往需要根据自己的长期营销经验，分析当前的市场环境，并结合竞争对手等信息来不断调整营销策划的方向，或是同时制定多个营销方案，以保证营销策划始终处在最优解上。

怎样做好服务？

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！

怎样做好旅游营销策划及营销？

旅游这个行业的营销推广要注意以下几点。主要从“五感”入手，也就是“视、听、味、嗅、触”。

根据弗洛伊德冰山理论，无论客户最终做出什么行动，这五感永远是采集信息的基础，对旅游行业尤为重要。

分析你的客户，分析他们的欲望，痛点。只有准确分析了你的目标人群，才有可能制定出正确的营销策略。在正确分析客户的基础上，才能进行“筑梦、引诱、紧迫”等营销手段。如有问题，欢迎和我一同讨论，大家共同成长。

怎样做好销售服务？

熟悉自己的产品，提高自己的业务技能真诚的为客户解决问题。从客户角度上为客户节约成本，并帮助客户完成业务上的相关工作。

怎样做好柜面服务？

柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员，特别是我们新进员工值得学习与探讨的话题。 在网上看过一些关于营销的案例，我觉得有个说得特别好。借鉴中医的“望闻问切”，我觉得在了解客户需要时也正好需要这种方式。

怎样才能做好房产营销策划？

　　我觉得可以分四个步骤成功策划一场房地产事件营销:　　第一步：找准核心点，包括营销对象、企业相关、新颖独特、出奇;　　第二步：准到好素材，素材需寓教于乐、借势、简洁、注意细节;　　第三步：快速、集中、多维度的传播;　　第四步：实现目标效果：这就需要趁热出场、多渠道配合，以及加强互动;　　如果你还是不确定该如何做的话，可以跟(长沙乐客)交流。

怎样做好客户服务？

一家公司要注重公司的利润，也要注重提供良好的客户服务，因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务。而从中获得更多的利润，占据更大的市场。根据最新的调查显示，在同样的产品中，客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品，而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品。由此可见，提高客户的满意度与提高公司的利润有着密切的关系。 　

　然而，如何做好客户服务呢？我从事客户服务行业至今已有好几年了，这么多年下来，累积下来的经验告诉我，要做好客户服务工作，主要是要做好以下的几个方面： 　

　 一、 重视客户 　　不是论是作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。 　　

当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。 　

二、 对客户保持热情和友好的态度 　　良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。 　　

客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。 　　

所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。 　　

三、 端正服务态度，以服务为目的 　　作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助，我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。 　　当我们无法满足客户的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。我们可以委婉地建议客户选择其它可供选择的产品，尽量不要直接对用户说“不”。例如，客户来电咨询我们公司是否有DDN业务时，虽然我们公司没此该项产品，但我们可以向客户推荐相近的我们公司的产品DPLC或专线。如果直接回答用户我们没有DDN业务，用户就挂机了，这样就会流失了一个潜在的客户，而且我们也没有体现到为客户服务的真正含义。 　

　 总而言之，只要用心，用真诚去做的，就能做好客户服务！

如何做好营销策划？

1、确定目标：这是企业进行营销策划所必须遵守的一大法则，而且确定目标一般需要企业从以下几方面入手，首先是确定市场目标，即企业是面向哪些用户群体的，这些群体的分布又是怎样，市场规模有多大等等，这些都是制定营销策划方案最基础也是最重要的信息情报；其次就是确定目标效果，用比较通俗的话解释就是企业想达到什么样的知名度，想获得什么荣誉等，这些目标往往越具体越好。

2. 保证营销策划方式的多样性：市场环境是会不断变化的，一种营销策划方式绝不可能适用于企业发展的所有阶段，企业往往需要根据自己的长期营销经验，分析当前的市场环境，并结合竞争对手等信息来不断调整营销策划的方向，或是同时制定多个营销方案，以保证营销策划始终处在最优解上。

3. 要具备可操作性：也就是营销策划是可以执行的，不会只停留在想法这一层面，否则有着再优秀的策划想法也是没有价值的。在营销策划的过程中，企业应当根据现有条件和目标就未来的各种活动进行周密的部署，其实很多时候营销策划不必是什么大而泛的方向，一些具体详细的行动也是可行的。

怎样做好售前服务和售后服务？

售前要把产品的特性和优点说给客户听 以及可能出现的意外情况 出现意外情况的解决方法 还有要详细说明售后服务的范围 售后如果在你们服务范围内 或者不好界定的时候就主动承担服务 总不能让消费者利益受损 这样也有利于你们以后的销售 能够销前控制的就提前做好，控制不到的要跟进到位，顾客多数不仅仅考虑价格因素

怎样做好家政服务这个行业？

家政保洁的市场需求量还是相当巨大的，家政保洁这行业，最好还是要选择一家靠谱的品牌，市场能有保障，清洁药剂、清理设备有保证，清洁服务培训更是专业负责任的公司，廷管家家政是您值得信赖的选择。