顾客的分类及顾客的特点？

顾客的分类及顾客的特点？

第一类是忠诚客户。

这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。

他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。

这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。

第三类是边缘客户。

这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。

这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。

第四类是流失客户。

这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。

这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

扩展资料：

在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

唯品会快抢疯抢奥莱清仓有啥区别？

唯品会快抢、疯抢和奥莱清仓是唯品会平台上的三种不同的促销活动，它们的主要区别在于优惠的力度和商品的种类。唯品会快抢：快抢活动通常是在特定时间段内，对某些热门商品进行限时特价销售。这些商品通常是品牌新品或者是畅销商品，数量有限，先到先得。优惠力度相对较小，一般在5%-10%左右，但商品种类相对较多，涵盖了服饰、家居、美妆等多个领域。疯抢：疯抢活动是在短时间内对大量商品进行大幅度的折扣销售，优惠力度较大，一般在10%-30%左右。商品种类相对较少，但价格更为实惠，适合消费者抢购。奥莱清仓：奥莱清仓活动是唯品会与品牌方合作，将品牌方过季、断码、库存积压的商品进行清仓处理。优惠力度最大，一般在50%以上，甚至有些商品能够达到7折、8折。但需要注意的是，清仓商品的种类和数量有限，消费者需要提前关注活动信息，以免错过优惠。总的来说，唯品会快抢、疯抢和奥莱清仓三种活动各有特点，消费者可以根据自己的需求和喜好选择合适的活动进行购物。同时，建议消费者在购买前仔细阅读商品详情、尺寸等信息，以免出现不必要的售后问题。