消费者购买行为的特点有哪些？

特点如下：

1、复杂性 消费者在购买此类产品过程中，经历了收集信息、产品评价、慎重决策，用后评价等阶段，其购买过程就是一个学习过程，在广泛了解产品功能、特点的基础上，才能做出购买决策。如购买计算机、汽车、商品房等。

2、可诱导性 诱导促销的对象是消费者，所以诱导是沟通企业同消费者在情感、情绪、价值观、道德观、习惯、作风上的一致性。诱导促销要能打动消费者才能达到促销的目的。这种活动就是企业同消费者的心理碰击。越是能打动消费者的心，诱导促销的成功率就越大。

3、综合性 根据消费者购买商品用来满足的需求层次不同分类，生存与安全方面的消费品。满足消费者精神需要的消费品，消费者为了解、实现其理想，提高自身价值方面的消费品。

4、发展性 消费是经济发展的目的和动力，也是生产供给的存在理由，但在现实操作中的逻辑却可能是恰恰相反的，也就是我们看到的情形也可能是消费的目的是为了经济的持续发展，即获得感是为了证明经济发展的正当性。

什么是营销?详解营销、促销与销售的区别？

营销人是做什么的?现在一提到营销，仿佛就是在街边叫卖一些产品，或者是挨家挨户电话骚扰，充其量不过是在商场搞一些宣传活动。

实事求是的讲，许多人对营销人的形象仍然停留在死缠烂打让你交钱买一件并不需要的产品这一形象。现在好多人，总是对营销人呲之以鼻，以为没什么技术含量，就是靠人海战术甚至一些小伎俩对消费者进行销售攻势。其实，我们都对营销的概念有太多的误解。营销是什么?首先我们要区别营销、促销和销售各是什么。营销，在英文中是marketing，market是市场的意思。市场中包括买家和卖家，或者说生产者和消费者，买卖双方不但包括普通消费者，企业间的交易也应视为营销的一部分。因此说来，营销应包括从产品概念提出、产品设计、零件采购、组装、运输、广告、终端销售等所有环节。营销的目的就是为了更好地使所有流程完美运行。促销，在英文中是promotion，有促进、推动的意思。促销是4P里的一个概念，和产品、渠道、价格是并列关系，促销的目的就是用降价、媒介推广、渠道扩张等行为在中短期内提升产品销售，并不是一种长期的固定经营态势。销售，在英文中是sale，就是单纯的“卖”的动作，我们大多数对营销的理解还停留在销售或者是促销的概念，看小了概念，就导致对营销行为的局限性，导致营销活动总在围绕技术含量低、增值服务差的促销层面，这样的话，营销人顶多就是个销售员、促销员，难以对企业、产品进行增值，失去了营销应有的意义。营销是战争，具有系统性、战略性，需要从生产、设计、技术、物流、渠道等多方面进行统筹安排;促销是战役，具有周期性、决定性、统筹性，需要营销部门策划和销售部门、公关部门配合实施;销售是战斗，有着日常性、长期性，需要整个销售部门在企业需求的指导下长期坚守。从营销、促销再到销售，是从宏观到微观的一个过程，促销和销售是营销活动中个重要的末端环节。广大营销人需要以宏观的视野去谋划营销战略，以微观的视野去组织促销、销售活动。作者简介：王爽，上海交大安泰经管学院工商管理博后，管理学博士，研究方向市场营销。