小微企业的网络推广员工的绩效考核指标有哪些？

「以鱼骨分析方法推导绩效考核指标」

在考虑维度上最好还是需要有行业之分，因为不同行业涉及到的推广模式不尽相同。

先介绍一个大概范围吧。

1.绩效考核概览

1.1. 首先认识一下绩效考核

关键绩效指标又称KPI，是目前大部分企业采用的考核方式之一。

KPI的考核方式具备如下优势：

1、目标明确，有利于公司战略目标的实现；

2、提出了客户价值理念；

3、有利于组织利益与个人利益达成一致。

KPI的考核方式也存在一些弊端：

1、KPI指标比较难界定；

2、KPI会使考核者误入机械的考核方式；

3、KPI并不是针对所有岗位都适用。

1.2. KPI设置的基本原则

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则：

S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表关联性(Relevant)，指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。1.3. KPI设置的两个通用方法

1.3.1 鱼骨法

鱼骨法是针对目标效果倒推关键问题的一个过程，通过对关键岗位角色职能进行定位，定义关键岗位问题及解决问题的成功因素，进而得出关键绩效指标。

案例如图所示。

1.3.2 PDCA循环

PDCA是质量管理的一种思路，分为为：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

大致需要考虑如下几个方面的激励类型，主要考虑是针对不同类型的工作及人的特点考虑绩效指标的设定。

2. 网络推广绩效指标的设计参考

2.1 以鱼骨方法的推导

我们大致罗列了写网络推广的流程事项，正如前文我所说，需要行业特性的，所以这里仅是举例。

大致分为了竞价推广、站内SEO优化推广、站外合作渠道推广、内容推广（涉及众多发布渠道，比如公众号、头条、微博、博客等）、社群推广、咨询客服、数据报告生产等流程。

我们即是对关键工作事项进行指标编定。

2.2. 指标的设定参考

竞价推广的指标：核心竞价词排名、长尾关键词的排名、点击率、咨询量、转化率、成交率。还有我认为也可以考虑作为重点的就是投入产出比。

（ps：由于本人在实践推广中的感悟，现在竞价推广变成了一种头部企业的能力了，竞价词的投入产出能力越来越难。之所以做投入产出比的一个原因是，有的推广人员不合理配置价格，导致无谓的浪费。）

SEO优化推广指标设定：关键词的搜录数量、首页排名数、次页排名数，类推，一般就前面3页也就差不多了；其次，落地页的美化（按P算）、网页的停留时间、咨询量、跳转率等；

渠道推广：渠道平台注册数、平台转化率；

内容推广指标：文章数量、文章质量（原创数）、文章打开率、阅读数、吸粉数、咨询量、投放渠道数量等。

社群推广指标：社群维护数、社群人数、社群话题量、社群活跃率、社群咨询量、社群转化率等；

客户咨询服务指标：咨询量、转化率、客户投诉数等；

数据报告指标：时效性、准确性、分析的有效性、对其它推广的可执行性，促成转化率等。

除了上述关键指标外，考虑员工的获得感，

还应该设立一定的过程考核指标，比如团队协同、学习能力、执行能力等软性考核指标。

小微企业根据自己的实际情况选择最关键就好，考核太多会引起反感，循序渐进为宜。

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