广告公司如何服务客户 广告公司如何服务客户群体

广告公司如何寻找客户？

广告公司主要通过以下几种方式来寻找客户：1、通过建立网络推广，利用SEO优化、新闻稿投放、社交媒体营销、微信营销、微博营销等网络营销方式，将广告活动带给更多的人群，宣传形象，拓展客户。2、通过电话拜访，找到潜在的客户，向他们推荐广告服务，增加客户。3、通过社交网络，建立良好的社会关系，扩大社会上的影响力，以此吸引更多的客户。4、通过参加行业展会，发放传单，直接向潜在客户推介服务，增加客户数量。5、通过参加网络活动，向潜在客户推介服务，以此吸引更多的客户。

广告公司如何和客户交流？

你了解客户吗？知道他的兴趣，爱好和需求吗？

如果以上你都做到了，那你就成功了一大半，之后只要对症下药，投其所好就基本成功了！当然在具体建立客户关系，攻克客户时，以循序渐进的方式进行，避免下猛药，别让客户认为你太浮躁，不稳重。毕竟与客户之间的人情，面子都是需要时间来培养的！有了人情，面子，你还愁拿不下你的客户？你还担心客户不和你来往生意合同？

在我们国家啊，有了人情，有了面子，什么事都好办了哦！

广告公司如何找寻目标客户？

一点小小的经验共勉。广告业务员还是多出去跑跑的好，如果你手里有大量的电话，在没有目标客户的时候，可以先打大量的电话约见客户，一般这样的情况 可能结果是打了很多电话约到了没几个客户，但就是这样的。前期发展客户是比较困难的，会比较辛苦，电话约到的客户一定要把握好。去面谈的时候，一定要让客户了解到你可能带来的好处，合作原本也就是利益相关。关于客户的电话，各种场所一定有宣传的电话，前台的电话都记下来，打过去找他们经理或者负责人前台一般会转告的。电话号其实还是很容易弄到的。

广告公司如何满足客户需求？

这是广告公司在与客户进行业务交往的过程中会经常遇到的问题，虽然他们也知道“客户是上帝！”等一些加强客户服务的重要性，但是由于客户千差万别，中小型广告公司以及年轻的客户经理又缺乏更多与人交往的成熟经验，满足客户需求到底应该从何做起？笔者曾在企业做广告策划与广告公司切磋近5年，深谙企业的需求及广告公司的困惑，现在将就此问题浅谈自己的观点，仅供中小型广告公司及客户部经理参考。 首先我们看一些与客户交往过程中，常见的客户表现是什么样的： 1 在电脑前指手画脚，我要你怎么做你就得怎么做。 2 必须把我所有要说的话、所有的产品，甚至机器设备等全部家底统统加上，一个都不能少。 3 要求模仿竞品的设计，稍加改动。 4 提不出什么具体要求，你先做出来再说。 5 改来改去，该的都不知道怎么改了，还是不满意。 6 ……。 他们为什么会这样做？因为他们是外行？他们狗屁不懂？还是他们在刁难？……，都不对。他们之所以这样做？是因为他们是客户，他们有需求，他们需要通过我们公告公司的劳动来满足他们的需求。那么，客户有什么需求呢？一、市场需求。广告公司的参与是客户整体营销计划重的一个组成部分，客户需要通过广告公司的劳动，能够使企业的市场得到进一步的扩大；能够为市场开发起到推动作用，提高市场竞争力。二、消费者需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够吸引目标市场消费者的注意，实现与消费者的有效沟通，以提高产品（或品牌）的知名度、忠诚度、美誉度，从而达到产品畅销不衰的目的。三、企业需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够在社会上树立起良好的企业形象，从而影响产品（或品牌）的知名度、忠诚度、美誉度等。四、个人需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够使企业中具体负责人（广告经理或销售副总等）借此提高个人在企业、在行业、在社会的名气、地位和身价等。 知道了客户的需求，那么作为客户经理，我们如何满足客户的需求呢？原则上讲，客户有什么需求，我们就应该最大限度地满足客户的需求。现在的客户服务完全不同于以往的拉关系、走后门、吃吃喝喝、请客送礼，而是要求我们对客户的方方面面更加深入地了解，这就给我们在整体能力和业务技能上提出了更高的要求。一、要了解市场。了解客户所在的行业与市场、了解竞品，甚至站在比客户更高、更远的视角上来研究客户所在的行业与市场，包括产品、运作模式、竞争态势、能够以专业的姿态、客户顾问的姿态在具体工作中与客户共同探讨市场战略与发展方向。二、要了解消费者。了解消费者是我们广告公司的长项，通过与客户一起了解产品所针对的目标消费群，研究目标消费群的行为习性和购买习惯的发展趋势以及相关的性别、地理、阶层、民族、宗教等方面的差异性，帮助和引导客户更准确地满足对消费者的需求。三、了解客户所在的企业的战略、文化、体制、管理机制、人事、财务状况等内部的重要信息，以便能够找到企业的优势和劣势。希望通过为企业服务的过程，为企业扬长避短，更加长远地发展，这样我们才能达到与企业长期合作、共存共荣的目的。四、了解企业的具体业务经办人（广告经理、销售经理）和企业老总的一些与合作有关的背景资料，以便在合作成功的基础上还能够满足他们个人对职业、荣誉、奋斗目标、个人成就等方面的需求，打通人脉，增长人气，为长期的合作铺平道路。 作为发展中的中小型广告公司，客户的需求就是我们公司的发展方向，我们怎么做才能具备满足客户需求的能力呢？今后应如何发展呢？专业化：专业化是中小型广告公司的必由之路，她将以专业化的公司运营管理模式和专业化的服务行业或领域来作为未来服务差异化的重要一步，为将来做强做大，甚至向综合性服务领域发展奠定坚实的基础。 专业化的公司运营管理模式，包括：专业化的观念（尤其是领导者的观念）、专业化的主营业务方向、专业化的团队、专业化的运作方法、专业化的内部管理、专业化的培训、专业化的硬件设施、……。 专业化的服务行业或领域，包括：定位清晰的服务行业、服务对象、服务领域……。市场化：市场竞争的核心理念是“满足客户需求，为企业创造价值”，这就要求广告公司在满足客户需求的同时，必须为自己的公司创造价值，否则，不能保证公司将来的长远发展。必须做到思想观念的市场化，经营方式的市场化，客户服务的市场化，方案策划的市场化，创意设计的市场化。不能一味“孤芳自赏”，必须“一举双赢”。人性化：在产品、服务同质化的今天，人性化的服务理念是未来的发展方向，也、是市场竞争最强有力的武器。人性化是我们所有工作的出发点，人性化是我们做人、做事的根本原则。例如：与客户谈判、沟通、接触要考虑对方的接受程度；设计作品要考虑受众的接受程度；发表自己的观点也要考虑对方的接受程度；自己的行为、举止要考虑对方是否喜欢？......。 加强与客户间的有效沟通，学会换位思考。我们的所作所为只有站在客户的角度，替他们着想，才能达到客户的满意，满足客户全方位的需求，进而才能实现我们的价值，实现双赢。

如何服务好客户？

如何为客户做好服务？

1、绝对不情绪化。

2、真心实意的给客户带去好处。

3、只要能帮客户的，我们就赶紧做。

只要对客户有害的，我们就去除，我们就清理。

4、态度必须好，好到极致。无论碰到多刁蛮，不讲理的人，我们也要态度好。

这世界上有君子，就有小人。

服务好君子，没多了不起，

服务好小人，才是了不起的行为。

尽管，我们也不想服务小人，

但是，有时候，您不得不服务他。

5、来者都是客，用佛祖的心态，满足每一个人。

竟可能认为每一个人都是佛。都是君子，都是儒家。

银行如何服务客户？

虽然本土银行也开始重视起了服务营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，服务营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

　　谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下：

　　1、品牌传播手段单一管理乏力

　　2、收费之争彰显银行营销缺失

　　3、银行服务成为营销软肋

　　4、应变僵化缺乏营销专业人员

　　5、广告诉求没有深入消费者内心

　　而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

　　在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。

　　银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。

　　谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

　　那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。

　　扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

　　●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见;

　　银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

　　塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

　　在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

广告公司如何寻找客户资源？

这个问题确实是一个持久性问题，从有了这个行业开始就没有一个最终答案。因为社会进步需求提高，每个阶段都会有同样的问题提出。

不过只要与时俱进，认真分析当下客户的诉求结合自己的优势，锁定一部分客户还是可以的。

如果把行业比作是“道”，那么怎么服务客户让公司经营下去就是“术”。道是大环境，作为行业从业者，就要分析环境和适应环境，术是每一家单位的经营方式和资源优势。如何在行业中把优势经营出去就是好的方法。（以上愚见不喜请原谅）

因为每一家公司因公司资质不同、经营地域不同、资源优势不同等诸多方面，每一家公司都有自己的生存空间，作为经营者只能借鉴和冷静分析而不能完全复制。只有走出自己的路线才是最真实的。

如何在网上找广告公司客户？

在网上找广告公司客户最简单的一个办法就是，去抢客户。

如果你不知道怎么在网上找广告公司客户的话，那就看下都是谁在网上打广告，通过什么平台打广告，也就是投放渠道。

找到目标客户的下一步就是说服客户成交，当然你要有优厚的条件才能把客户从竞争对手那里抢过来这就看业务员的能力了。

如何增加客户服务频次？

你可以通过首次充值消费免单，引导客户充值办理VIP会员卡，从而增加客户重复消费的频率

会员制一直是一个很好的用来维护客户的工具，他不仅可以迅速的把新客转化成老客，而且还可以让你快速的把资金回笼，可谓一举多得，所以这个方法一直被人们广泛的使用。

广告公司如何做包年服务？

首先，要与合作公司沟通，确定其公司需求及近期推广要求，尽公司最大的服务顺利取得前期服务好感；

第二，再首期服务成功的基础上，定期与合作公司沟通交流，及时对接信息，整理资料，定期汇总；

第三，将全年度推广服务内容与合作公司负责人对接，分成半年度，季度，月度服务内容，确定大致合作方向；

最后，根据实际效果情况，及时沟通，反馈，处理，并找出解决策略，确定执行。