营销的目的是为创造顾客价值，并以获取顾客价值作为回报。主要是获取顾客价值作为回报是什么意思，理解？

营销的目的是为创造顾客价值，并以获取顾客价值作为回报。主要是获取顾客价值作为回报是什么意思，理解？

大概意思是，你为顾客创造了价值，顾客获取这一价值，并为之埋单。

划分营销者和潜在顾客的标准？

从销售线索中

1、搜集客户信息

1、遴选潜在客户的标准的依据：“MAN”原则——我们要找的是一个男人

购买决定权、客户的需求、客户的购买力是有目的的寻找潜在客户的标准

M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。

A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。

产品观念是顾客导向的营销理念？

产品观念应该客户为导向。

“产品观念”也叫做“产品导向”，是以产品为中心的营销理念。这种营销理念注重的是产品本身，不考虑市场和消费者的需求，不考虑产品在市场上好不好卖。

随着计划经济向市场经济的转变，适应市场变化，满足客户需求逐渐成为了现代企业的经营理念和出发点。

所有的产品，从设计开始都关注客户的消费行为，适应客户的需求。产品导向朝着着客户导向发生了巨大的转变。

产品观念是顾客导向的营销观念？

不是的。产品观念以生产为中心，以产定销，注重产品质量，属于旧的市场观念。以顾客为导向的营销观念，包括市场营销观念和社会营销观念。以顾客为导向的营销观念，以市场为起点，以顾客需求为中心，以整体营销活动为手段，通过顾客满足来获取利润。

AMAZON给顾客退款，是直接退到顾客的Amazon账户吗？

原路返回到客户付款的账户，如信用卡等，但根据付款方式不同，到账时间会有差异。

为什么顾客满意是营销活动的最高境界？

顾客满意是所有企业开展营销活动追求的最高境界。

一个企业的产品要让顾客满意，就必须贯彻产品整体概念。就必须有竞争力的产品组合，就必须注重新产品的研发以及品牌推广和包装等。就必须有消费者能够接受的价格，便利消费者购买的分销渠道以及相应的促销手段。

顾客导向是现代市场营销的基本观念？

是的。顾客导向也就是以顾客的需求为导向。在市场需求瞬息万变，产销矛盾日益突出，市场竞争不断加剧的情况下，企业要考虑的不是从生产者自身出发以现有产品吸引消费者，而是从消费者需求出发，如何更有效地组织生产和销售的问题。顾客导向体现的就是市场营销观念。

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的顾客？

关系营销的目的不仅是吸引、争取、发展新顾客，最主要的目的是保持原有顾客。

关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。

其目的就是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度。

有人说“顾客是上帝”，顾客永远都是对的，作为营销人员你如何看这句话？

顾客是上帝是商家对于员工的要求，在具体工作中的表现是参差不齐的，个人觉得，越是正规的商家，作为消费者越能体会到被尊重的感受，而那些规模小的地方就很难感受到。

以顾客和社会利益为核心的营销观念有哪些？

市场营销观念是企业经营活动的基本指导思想。市场营销观念的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

1.传统市场营销观念

（1）生产观念

主要表现：我生产什么，就卖什么。

认为：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以扩展市场。

（2）产品观念

主要表现：只要产品质量好，就一定有销路。

认为：消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。

（3）推销观念

主要表现：我推销什么，你就买什么。

认为：消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用，诱导其产生购买行为。因此，企业只要努力推销某种产品，消费者就会更多地购买该产品。

2.现代市场营销观念

（1）现代市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得顾客的满意，从而实现企业的长期利益。

“消费者需要什么，我们就生产什么”

“市场需要什么，我们就卖什么”

“哪里有消费者的需要，哪里就有营销机会”

（2）现代营销观念的理论基础是“消费者主权论”，即决定生产何种产品的主动权不在于生产者，也不在于政府，而在于消费者。