如何留住老顾客，怎样留住顾客的心，经营药店如何？

如何留住老顾客，怎样留住顾客的心，经营药店如何？

要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。

其次，客户会考虑整个市场的因素，因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息，及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整自己的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。从客户出发，调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者，可以增加自己企业的利润，因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系，应该学会从客户的方向和角度思考问题，为客户的利益着想，最后达到双赢的局面，而不单纯只当做买卖关系。

论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系？

顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。

亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高

如何留住进店的顾客？

一、准备、准备、再准备

二、顾客进店要寒暄

三、了解顾客的购买动机

四、向顾客展示产品

五、试探成交后的附加销售

六、处理客户的异议

七、促单

八、感谢和赞赏

餐厅如何留住等位的顾客？

等位是个很矛盾的事情，既害怕等位，觉得浪费时间，又害怕不等位，没人等位是不是东西不好吃。

好在现在商家都有采取各种办法来招待等位的客人：

1.舒适的座椅。这是最基本的，毕竟等位本就是件需要耐心的事情，如果连坐的地方都没有，谁还愿站着干等。

2.饮料，零食，水果。有吃有喝，等位的时间也没那么难熬了。

3.跳棋五子棋等娱乐。有了吃喝，怎么少得了玩乐，一局棋下完，刚到到号吃饭。

4.自助照片打印，自助擦鞋，美甲等生活服务。谁的手机里还没有几张美照呢，自助打印留下纪念。擦个鞋，做个美甲，吃个饭也得好干净丽丽漂漂亮亮的。

5.儿童玩乐设施。不要小看小朋友的带货能力呦！

6. 优惠券。给等位太久的顾客发放优惠券。

留住顾客的广告语？

1、时刻优惠再不错过。

2、聚惠宝，时时折。

3、时时分享实惠。

4、分享实惠，每时每客。

5、时时发现身边实惠。

顾客关系中的顾客特征指什么？

很多客服抱怨现在的顾客可真不好对付，那是因为没有找准顾客特性，没有投其所好，今天给大家带来金牌客服的沟通技巧：使用不同策略，搞定不同类型的顾客。

一、客服沟通技巧之顾客性格特征分类

1、友善型顾客

特质：这类顾客性格随和，具备宽容、真诚等美德，对周围的人和事要求不会过于苛刻，较为通情达理。

策略：这类客是最容易维护的，只要正常地提供优质服务即可。

2、独断型顾客

特质：自信、果断，坚持自己的判断，不善于理解别人；对自己的行为很执着，不能容忍欺骗、被怀疑、怠慢、不被尊重等行为；不容易接受意见和建议。通常是投诉较多的顾客。

策略：耐心倾听这类顾客的想法，给予他们足够的尊重，不要跟他们硬碰硬。

营销的目的是为创造顾客价值，并以获取顾客价值作为回报。主要是获取顾客价值作为回报是什么意思，理解？

大概意思是，你为顾客创造了价值，顾客获取这一价值，并为之埋单。

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的顾客？

关系营销的目的不仅是吸引、争取、发展新顾客，最主要的目的是保持原有顾客。

关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。

其目的就是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度。

企业营销战略以什么和顾客关系为导向？

以顾客为中心的营销策略，企业与顾客的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，感情沟通关系。

顾客关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。

其目的就是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系，保证企业营销成功。

因此，建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，企业必须有效地实施顾客关系营销策略。

划分营销者和潜在顾客的标准？

从销售线索中

1、搜集客户信息

1、遴选潜在客户的标准的依据：“MAN”原则——我们要找的是一个男人

购买决定权、客户的需求、客户的购买力是有目的的寻找潜在客户的标准

M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。

A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。