夕会讲什么内容？

夕会讲什么内容？

夕会标准流程目的（一）加强沟通，目标总结。加强岗位之间的联系与沟通，及时全面地了解和总结各岗位当日工作情况、营销活动的开展、客户关系维护情况等。

（二）明确机会和行动计划，各尽其职。明晰整个营业网点的提升机会点，当日的主要问题，分析原因，明确行动计划和次日目标。

（三）分享经验，总结完善。从当日的案例和机会点中，总结经验和方法论，支持行动计划和目标的实现，提升团队学习的氛围。参与和主持人1. 夕会分为日例会、周例会和月例会。日例会由当班人员参加；周例会与月例会网点全员参加。

2. 夕会由厅堂主管主持，如遇厅堂主管不在岗，要求支行行长或零售副行长指定会议主持人。工具营销转介和业绩数据看板，厅堂主管每日管理清单（当日客流数据，服务案例，销售流程等案例）流程主题工作内容注意事项目标时长1. 当日工作总结1. 营销数据的总结（拆分到个人）

2. 服务情况的总结（客流、案例）

3. 运营机制和流程总结（风控、投诉）1.个人汇总当日主要产品营销目标进度的完成情况1.数据准确，完整；

2.点评突出重点，简明扼要；

3.可使用营销排行榜，鼓励肯定优秀员工；

4.营造厅堂联动营销氛围，找出提升机会点1. 统一厅堂人员认识，清楚厅堂整体和个人表现；

2. 发现机会，找到提升方向3分钟客户助理：接待客户数、业务笔数、主要办理业务类型；转介数量服务经理：接待客户数量；转介客户数量、自主销售业绩理财经理：接待客户数量；客户跟进情况...（厅堂/存量，包括厅堂转介客户营销情况、电话邀约量情况）2. 厅堂主管点评1.汇总厅堂整体数据；

2.基于当日网点客户流量、各岗位接待办理客户数量与营销目标的完成进度分析：正常进度、超出进度、低于进度2. 明确机会，确定目标和计划1. 营销（转介）机会点

2. 服务机会点

3. 运营机制和流程的机会点

4. 相应目标和行动计划营销类：

1.厅堂主管就网点及个人当日营销数据分析结果，重点了解研讨未达成原因（沟通技巧、产品知识、营销话术、营销主动性、开口率、工作状态等）

2.与员工一起制定改进计划（员工能力取长补短，例如产品知识及营销话术不熟悉，主管安排理财经理或自己一对一进行辅导）1. 业绩未达进度时，重点解决营销问题，指定营销计划和目标；

2. 业绩达标良好时，发现和预见服务和运营流程中的风险和机会点，进行服务和运营类夕会1. 基于提升方向，明确具体目标（有重点）

2. 分工明确，职责清晰，可追踪可落地的行动计划7分钟服务类：

1.在营销结果良好的情况下，分析未来可能出现的风险、服务提升的机会点、重点环节和岗位；

2.基于服务营销流程执行情况、客诉（可参考现场观察记录、客户意见簿、95~工单），总结共性、个性问题进行通报，并通过点评明确接下来的服务工作重点，监督、指导、提升网点营销及服务水平的目的。运营类：

1. 就当日出现的运营风险案例，流程疏漏处进行问题纠偏（到个人）

2. 明确次日的行动标准，风控机制（如何保证不再出现此类问题的流程）

3. 重点流程环节责任到人，明确接下来的追踪计划3.主题培训和学习1. 通过实际场景和案例，总结培训主题和方法论（简短）

2. 快速演练和落地营销类：

1.基于分析，组织产品知识培训，提升营销技巧：包括近期客户活动、主推产品、产品特性和客户需求匹配点；

2.营销工具的使用培训：重点营销指标（提前准备单页、话术），设计提炼一句话营销话术、电话邀约话术

3.营销和开口技巧培训：梳理重点流程和相应话术、工具，结合实操案例，进行演练，主管/主持人需要及时点评（优劣）1. 培训话题不宜过大，越落地越好，着力点小，便于行动和演练；

2. 注意观察现场学习情况，重点员工/岗位重点线下辅导1. 基于重点目标，提升团队技能

2. 解决行动计划的可执行、可落地问题7分钟服务类：

1. 服务流程关键点演练，案例讨论，总结服务话术和关键点；

2. 操练场景，主持人/主管点评运营类：

1. 组织业务学习包括运营风险信息提示、文件材料宣贯

2. 个人抽查，当场询问了解和吸收情况，及时反馈不清楚的关键信息

3. 追踪次日的执行情况4.次日工作目标及任务布置/近期工作重点1. 明确重点内容的目标（可量化，可执行，可达成原则）

2. 责任到人，时间可控

3. 具体行动计划，次日及时追踪1.分解任务，明确次日重点营销产品，网点整体目标、个人目标（产品、转介）任务布置完毕，给出各岗位目标达成方式的建议，例如分岗位的营销机会抓取、加强协作等1. 呼应目标，分阶段完成目标；

2.给出具体的行为指标和方案，便于次日追踪和近期固化3分钟2.针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工）3.重点指出工作的薄弱环节，对客户关系管理工作进行督促 （责任到个人）4.帮助营销岗位人员清晰掌握近期营销产品及任务指标 (目标重申）5.布置近期工作重点，针对需落实工作安排人员跟进（包括服务、流程、内控、活动等

如何把一个大的销售任务分解成小目标？

我国有句古语，说“不积小流，无以成江河；不积跬步，无以至千里”。这句话对于实现长远的目标而言，有非常值得借鉴的意义。通常来讲，长远的目标过大，在实现过程中，如果把大目标分解成若干个具体的小目标，然后不断地去实现小目标，那么最终的大目标也就可以实现了。如果心里总是想着大目标，眼睛总是盯着大目标，长时间下来，就会使你感到很疲倦，继而产生懈怠心理，甚至可能会认为没有成功的希望而放弃自己的追求。如果能将一个大目标分解成很多个具体的小目标，分阶段地逐一实现，你就可以尝到成功的喜悦，继而产生更大的动力去实现下一阶段的目标。

火箭飞向月球需要一定的速度。科学家们经过精密的计算得出结论：火箭的自重至少要达到100万吨，才能达到需要的速度。而如此笨重的庞然大物无论如何也是无法飞上天空的。因此，在很长一段时间里，科学界都一致认为：火箭根本不可能被送上月球。

直到有人提出“分级火箭”的思路，问题才逐步得到解决。将火箭分成若干级，当第一级将其他级送出大气层时便自行脱落以减轻重量，这样火箭的其他部分就能轻松地逼近月球了。

对目标而言，如果学会把目标分解开来，化整为零，变成一个个容易实现的小目标，然后逐步实现，不失为一个实现终极目标的有效方法。所以，你不妨把你犹如大火箭似的宏大目标进行有效地分解，分段分时实现，不是容易得多吗?不能一飞冲天就循序渐进。很多时候，我们之所以感到困难不可逾越，成功无法企及，正是因为觉得目标离自己太过遥远而产生畏惧感。

积土成山，积沙成塔，积水成渊，积小胜为大胜，积小目标为大目标!一个热气球探险专家计划从伦敦飞往巴黎。他对自己此次航空计划做了以下的分解。第一，希望自己能顺利地抵达巴黎。第二，能在法国着陆就很不错了。第三，其实只要不掉到英吉利海峡里，就心满意足了。

其实，成功人士永远都有一个明确的长远目标，为了更好地实现它，他们会把长远目标分解成阶段性的短期目标，然后非常详细地规划自己的行动，把目标做成详细的计划。如果将最后的终极目标分解成具体的小目标，逐一实现，你将可以尝到成功的喜悦。

1984年，在东京国际马拉松邀请赛上，一位名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了冠军。当记者问他取胜的法宝时，他只说了“凭智慧战胜对手”这么一句话。

两年后，在意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又一次夺冠。这次记者请他谈经验，他又用了相同的一句话回答记者。许多人对此迷惑不解。

10年后，山田本一在自传中解开了这个谜。他说：“每次比赛前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并画下沿途中比较醒目的标志，比如第一个标志是银行，第二个标志是红房子……这样一直画到赛程终点。比赛开始后，我先以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十多公里的赛程，就被我分成这么几个小目标轻松完成了。最初，我并不懂这个道理，我把目标定在40公里外的终点线上，结果我跑到十几公里就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”

有些人常妄想自己能一步登天，常做白日梦，想一夕成名，一下子便成为一个亿万富翁。实际上，这是不可能的!一是由于你的能力不够，二是由于成功必须经过长久磨炼。因此，真正的成功者善于化整为零，从大处着眼，从小处着手。

许多人做事之所以会半途而废，并不是因为难度高，而是因为他认为现实距离梦想太远，正是这种心理上的因素导致了失败。若把长距离分解成若干个短距离，逐一跨越它，就会轻松许多，而目标具体化可以让你清楚当前该做什么，怎样才能做得更好。

有人说，我长大以后要做一个伟人，这个目标太不具体了。就像我们小时候写作文，题目是将来长大做什么，有的同学说：“我长大了要做总统。”这个目标就有点太不具体了，太笼统了。目标必须具体，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标，比如每天一定要背十个单词、一篇文章，要求自己在一年之内能看懂英文书报，由于你定的目标很具体，并能按部就班去做，目标就容易达到。

山田是一位拥有出色业绩的推销员，可是他一直都希望能跻身公司业绩排行榜的前几名。不过这只是他的一个愿望，一直放在心里，并没有真正去争取过。直到三年后的某天，他读到了一句话：“如果让愿望更加明确，就会有实现的一天。”

于是，他当晚就开始设定自己期望的总业绩，然后再逐渐增加，这里提高5％，那里提高10％，结果顾客增加了20％，甚至更多。这激发了山田的斗志，从此他不论什么情况、什么交易，都会设立一个明确的数字作为目标，并总能在一两个月内完成。

“我觉得，目标越是明确，越感到自己对达到目标有股强烈的自信与决心。”山田说。他的计划里还包括想得到的地位、想得到的收入、想具有的能力等。然后，他把所有的客户拜访资料都记录得十分详尽，并且在相关的业界知识方面努力累积。终于在第一年的年末，山田的业绩创造了空前的记录，提升了好几个百分点。

山田自己得出了一个结论：“以前，我不是不曾考虑过要扩展业绩、提升自己的工作成就。但是因为我从来只是想想而已，没有付诸行动，当然所有的愿望都落空了。自从我明确设立了目标，以及为了确实实现目标而设定具体的数字和期限后，我才真正感觉到一股强大的动力正在鞭策我去达成它。”

在日常生活、工作中，我们都会有自己长远的目标，而长远目标实现的关键在于把长远目标进行分解，将其细小化、具体化。