客户维护方法和技巧？

客户维护方法和技巧？

客户维护的方法和技巧

1、经常给客户点赞。我们生活在这个自媒体时代中，几乎每个人都有微信、QQ等一些自媒体平台，大家常常喜欢通过这些平台晒晒自己的生活、工作、心情等，而作为销售人员可以通过给他们点赞的方式，显示出你对他们的关注，自然就会给客户留下不错的印象。

2、节假日的问候。在一些传统的节假日通过短信或是电话的形式祝客户节日快乐，如果是向不太熟悉或者是怀疑对方没有存储你电话号码的客户发短信或是打电话的时候，要记得自报家门，否则你的短信就白发了，电话就白打了。对方至始至终连你是谁都不知道，就谈不上客户维护了。

3、赠送小礼品或土特产。平时在摆放客户的时候可以带一些当地或者是其他地区的土特产，赠送给客户，不过赠送的时候要注意说话技巧，要体现出是顺便给对方带的土特产，最好不要说是专门给他们买的，否则会引起对方的不适；如果是节假日摆放客户，则可以购买一些应景的小礼品，比如中秋节就送写月饼，端午节就送些粽子，一般客户也不好推脱的，这样客户关系就得到维护了。

4、与客户找到共同爱好或话题。在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了，平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。

5、记住每一个客户的生日。记住每一个客户的生日这个比较难，首先难点在于获取客户的生日信息，正面问别人一般不告诉你，那就只能通过客户身边的朋友从侧面去问了。获取好客户生日信息后就建立一个台账进行记录，定期查看，每每客户过生日的时候发个生日祝福信息，或者更好的可以是打个电话，寄个生日小礼品（不用太贵，太贵了别人会觉得你有不良企图，很可能被拒绝的）。这种客户关系维护方法效果极好，每个人都很在乎自己的生日，正好你记住他的生日了，对方会很感动的，自然就把客户关系维护好了。

6、找各种借口向客户请教。比如在使用技巧4的时候，你发现客户在某一个方面非常专业或者是懂得非常多，比如客户非常懂钱币的收藏，正好你也不太懂，那就主动向客户请教学习吧，形成潜在的师徒关系，平时就有各种理由和借口打电话或者是登门拜访客户了，而且客户也非常愿意和你交流，因为你的请教让他找到了成就感和价值感，维持的时间久了，甚至你还可能和客户发展成为很好的朋友。

信贷员怎样跟踪意向客户？

一、做好客户跟进的准备工作

将军不打无把握之战，信贷员不做无准备的跟进，任何没有准备的工作都是白费功夫！如果想要在跟进中抓住客户的核心需求，了解客户关心的话题，明确客户存在的异议，那就要提前收集资料、明确跟进目标，想好万全之策！具体的准备工作，你可以从下面这4点入手！

1. 回顾客户信息

准备时请先回顾一下客户的信息，包括客户的个人基本信息（姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址、客户的外貌等）、你在第一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况等。这些信息你捕捉得越全面、回忆得越清楚越好，因为这对你日后的二次跟进或拜访客户都具有很大的帮助，是你打开与客户谈话的切入点。

2. 明确跟进目标

卡耐基说：毫无目标比有坏的目标更坏。因为没有目标这个人很可能无所事事、无所作为，这对于我们的跟进效果来说不但毫无意义而且还会影响跟进的进度与结果，所以对于信贷员来说，为了达到跟进的目的，你必须要明确跟进的目标。

你需要明确你跟进的对象是谁、你跟进的周期是什么、跟进的对象有几个，他们属于哪种类型、跟进的方式是什么（电话or实地拜访or电子邮件等）、你打算在第几次跟进后逼单等等，总之你要保证自己的目标是明确的、可衡量的、可实现的、有关联的、有时间限制的，这样你的目标才能更有益于落地执行。

3. 异议处理准备

在跟进的过程中客户或许会对你的职业、公司的产品、服务等产生异议，所以你需要提前做好异议处理的准备，这样才不至于被客户打个措手不及。提前拟定好异议处理的话术与方案，并不断进行演练，这样当实际情况发生时，你就能快速处理客户的异议，对客户的非议也会应对自如。

4. 良好心态准备

有一组调查数据显示：2％的销售是在第1次接洽后完成；3%销售是在第1次跟踪后完成；5％的销售是在第2次跟踪后完成；10％的销售是在第3次跟踪后完成；80％的销售是在第4至11次跟踪后完成！这就说明跟进不是一次就能100%完成的，所以在跟进客户前你需要调整好自己的心态，用平常心来面对此事，这样才不至于因过大的心理压力而出现紧张焦躁的情绪。

二、用“欲擒故纵”的方式跟进客户

跟进客户不能急于求成，而需要耐住性子循序渐进。迫切的向客户展示出你的欲望会让客户认为你现在十分需要他，以至于客户会讨价还价，对你提出一些“不平等条约”，让你陷入两难的境地。所以你一定要掌握好自己的节奏，在该放松时放松，在该逼单的时候逼单，抓住客户跟进的三个核心：以建立关系和好感为中心、以解决客户疑虑为中心、以快速成交为中心，这样才能快、准、狠的抓住客户。

三、对跟进的客户进行清晰的分类

最广泛、最实用的一种分类是按客户的意向来分。把客户分成：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，但是你也可以对客户进行更清晰、更详细的分类，对每一类客户进行不同的处理和对待，如果有必要的话，可以采用表格的形式进行记录。

贷神在此把客户分成了4类，仅供大家参考，你也可以根据自己的工作习惯与方法对客户进行划分。

1. A类：客户资质很好且有意向

对于客户资质很好，并且对你的产品比较感兴趣的客户，我们就可以把他当成意向客户。对待这类客户，我们采取的策略就是速战速决。积极的进行电话沟通，或进行当面拜访，以此获得客户的信任。

千万不要因为客户对你产生了兴趣你就沾沾自喜，随意拖延，在客户有意向时，越快的采取行动转化越好，因为客户本身正值兴趣浓厚之时，只要你好好引导他，很快就能进入下一阶段。

2. B类：资质一般且犹豫不决

对于资质一般且犹豫不决的客户，我们不要过多的推销产品，而是应该以联络和沟通为主，找到客户犹豫不决、迟迟不肯选择你的原因。如果这一阶段，你开门见山的直接向客户说利息、额度等问题，很容易吓跑客户，所以还是要先静观其变，从了解客户的需求、兴趣入手，拉近彼此间的距离，当客户对你减少陌生感时再慢慢向客户推荐产品。

3. C类：资质很差且近期不要

对于资质很差且近期不要的客户，我们可以暂时把他们放到待定区，但不要立刻就决定放弃他们，还是应该以建立良好的客户关系为目标，与他们沟通。你可以先通过聊天的方式与他们混熟，时常在他的朋友圈里露个脸，并且适当的告诉他关于货款的一些消息，这样万一他真的缺钱了，就会第一时间想到你。

4. D类：完全不需要

对于完全不需要的客户，他们在与你沟通时态度通常很强硬，意思很明确，这时如果想要扭转他们的思想，那么就要先突破他们的心理防线，然后再了解不需要的原因，并进行下一步分析。如果客户是对利息、额度、手续等方面不满意，那么你可以通过性价比等方式跟客户解释清楚，解决客户的疑虑。

四、利用组合式方法跟进客户

通常来说，我们在跟进客户时会利用电话、微信、QQ、邮件、短信、实地拜访等形式与客户取得联系。大家普遍上也利用自己比较顺手的方式去与客户沟通，但贷神认为，跟进千万不要局限于一种形式，应该尽可能多的组合使用，这样才会达到意想不到的效果。

怎样推销门窗？

推销门窗必须了解客户需求，找到销售的切入点。如果盲目地给客户介绍，那就是对牛弹琴，客户也会对你失去耐心。

第一，要认真聆听客户说话内容，根据说话的内容提取有用的信息。

第二，千万不要千篇一律的话术，如：便宜有时会、质量好等，要搞点新鲜的话术，让客户对你感兴趣，才能和你健谈。发掘客户需求之后，那下面就好办了。

销售怎么约客户领导吃饭？

以前做销售，后来做管理，我做这个事的方式方法比较直给，因为不管你为什么要攒这个局，都是为了成交，为了赚钱，那你就要把你可以拿出来的诚意先量出来30%给对方，如果成交有真金白银的感谢，那更要提前说，这样几通电话下来，肯定肯定把饭局约好，但是如果没有能够打动对方的诚意，光靠一腔热血，我建议还是不要去约这个饭局，毕竟现在人都很忙，尤其是所谓的领导。

        你想约这个饭局，那你肯定是乙方，没有能拿出手的诚意，不要随便约，毕竟对面甲方领导要摆谱，要看见实打实的利益！