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电话营销-电话营销100个训练方法

2022-05-17 05:42:04任务营销1

1.电话营销100个训练方法

2.电话营销

电话销售需要注意什么?

在当下复杂的商业社会里,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明,也没有出示任何的商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。正是如此,在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

第一,讲求电话礼仪。推销员无论给什么客户打电话,只要对方一拿起听筒,你就应该提高语调,用响亮明快的声音先自报家门:“您好,我是某某”。作为推销员,最大的忌讳是打电话用“喂喂”开头,让对方费半天的功夫来猜“你是某某吗?”或者小心翼翼地问你:“你是哪位?”浪费宝贵的时间。

第二,打电话时要自信。推销员在进行电话销售时,尽管客户看不到你,但是客户能通过你的声音感受到你是否值得信任。所以,作为推销员,一定要自信,在电话中不能吞吞吐吐,不能说一些模棱两可且自己都拿不准的话。如果说话吞吞吐吐、模棱两可,客户就会觉得你信心不足,那么他势必也不会相信你所说的话。说话时自信、果断,敢于给客户承诺,可以有效地增加客户对你的信任程度,成功的概率相应地自然就会增大。

第三,打电话时要热情。一个没有热情的人是不可能影响客户的,特别是在电话销售中,因为客户看不见你,他只能通过你的声音和微笑来判断你这个人值不值得他信任。如果你在整个电话销售过程中都板着个脸的话,客户是不可能感受到你的热情的。因此,在与客户通话的过程中,你要尽可能地增加你面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。

第四,把握适当机会赞美客户。真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点。“听您的声音,您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音,肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音,就知道您做事特别果断”,这些赞美肯定会让你每次都屡试不爽。不过,赞美一定要把握适当的时机,不要过了,不然会适得其反,因此“真诚”二字尤为重要。

第五,要把握“说”的度。在与客户电话交谈的过程中,语速不能太快,如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就和面对面交流时一样。同时,在交谈的过程中,还要善于适当地停顿,因为适当的停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力,知道客户是否在听你说,是否对你的话有反应。而且停顿下来,客户才能借你停顿的机会向你提出问题。

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