全渠道营销是什么？零售行业如何运用？

【灵兽山】观点：全渠道营销的本质，是将所有连接消费者的触点，全部演化为渠道。表面上全渠道营销是全部线上线下渠道的集合，其内核是利用技术等有效方法，通过对信息流、资金流和物流的交易结构不断重组来实现。这种模式是对所有流量的整合，从而打通双线完成跨界，实现零售业绩增长，同时提升消费者体验。

一、尽可能多的获取有效流量，是全渠道营销的目标营销的目的是将产品尽可能多卖，除了客单价高低的影响，流量越多实现的可能越大。流量遍布在不同渠道，即使是精准有效流量也往往分散，这些流量需要搜集。另外，一个用户的消费场景可以多样化，既可以在实体零售店购买，也可以电商平台成交，也能在社群或小程序中支付，

除了场景，运用的工具也不同。平台可以是PC端，社群就是移动互联网，另外异业联盟等也有不同的连接工具。在获取流量的同时，实现高转化率和提高复购率，甚至分销裂变，都需要将这些触达用户的点连成线变成渠道，实现营销完成销售。

全渠道营销不仅出于对流量的渴望，也是对消费体验的完善提升。虽然网络购物越来越发达，用户越来越多，但实际线下购物比率依然很大。另外内容电商、直播短视频、其他类社交电商都存在大量的用户。因此查无遗漏，一网打尽所有用户就成了全渠道营销的首要目标。

二、通过对交易结构的重组，设计商业模式打造闭环制造型企业是创造价值，零售企业是传递价值，也有更高级的制造型零售业，既创造也传递价值。但无论哪种，都离不开信息流、资金流和物流这三种交易结构的核心要素。三种要素的不同组合完成了不同渠道的构建。

三个流都在线下就是实体店渠道，比如沃尔玛和永辉超市。都在线上就是电商平台，比如阿里和京东。把信息流和资金流放在电商平台，让直营或加盟门店完成线下服务同时分享收益，这就是会员店。信息流保留在线下，物流和资金流放在线上，这就是体验店，比如到苏宁试用家电，在服装店试穿等。

三种要素的不同重组，都是为了连接消费者。交易结构的变换，甚至改变了商业模式，比如B2C、S2B2C、反向定制、奥特莱斯等等，都是交易结构重组形成的。但无论哪种模式，为了获取更多流量，在一定能力支撑下，也会构建全渠道营销体系打造闭环。

三、遵循流量双线反哺的原则，构建全渠道营销提升体验渠道从空间来看分为线下线上，这也是零售演进融合的必然趋势。会员店是将线上流量导入线下，体验店是将线下流量反哺线上。阿里通过控股大润发将平台流量导入超市，大润发又将自身流量与天猫打通。

消费者体验是零售的本质，全渠道营销的运用，可以很好地提升体验并提高效率。另外，全渠道营销也是消费场景的重新打造，渠道就是连接用户的通路，场景的本质也是连接，连接消费者和商品，完成人货场的大连接。

全渠道营销是实现双线流量的互相补充，这是零售运用全渠道营销的基本原则。零售企业可以根据自己用户特点和行业属性，以获取流量为根本，以提升用户体验为目标，实现消费场景的构建，完成更多的销售。

四、结语并不是所有的零售店都适合做全渠道营销，自身实力和用户痛点都是千差万别，有时更精准的营销引流方法，或许更加有效。比如便利店和社区超市，可以做会员模式，但体验模式就不合适。交易结构三要素都可以在线下实现，也可以通过到家服务在线上完成。同时，还能以社群联盟等方式构建消费场景。

总之，全渠道营销从多维度流量获取，全方位体验满足两方面考虑，是打通线上线下的有效方法，从而将用户和产品，渠道和营销连接的更加紧密，不可分离。

灵兽山天鲲，起始于底层实操，升维于零售演进！100余家连锁品牌咨询案例。欢迎关注！皆是原创！期待互动！