关系营销的研究现状综述

国外城市营销理论研究综述
　　[摘　要]　随着城市之间竞争的加剧和城市政府职能的转变，城市营销作为实现城市可持续发展的重要手段和方法成为各学科竞相参与研究的领域。从城市营销思想萌芽、城市营销方法、城市营销的内容及实证研究成果几个方面回顾城市营销在国外的研究状况，总结了现有研究取得的成果及存在的不足。 　　
[关键词] 城市营销，城市化，城市形象，城市竞争力 　　20世纪80年代以来，世界范围的城市化使得分权和多中心治理成为潮流，城市开始跨国界参与全球经济，机遇和挑战并存的局面和资源的有限性决定了城市间竞争关系的形成。基于此，以顾客为导向的城市营销作为增强城市竞争力、繁荣区域经济的有效工具开始受到学者们的关注，并随着市场营销理论...

关系营销的威胁有哪些啊？急。。

关系营销存在一个极大的体系，他包括供应商、公众、企业员工、顾客、竞争者是个大方面。同时，关系营销的关键观点是长期观。所以它面临的威胁时可以从上面分析。

1.顾客。关系营销注重顾客的顾客关系生命周期。利用各种的方式，计算出顾客有生之年可能给予企业的利润，然后筛选有价值的客户，同个各种手段去夺得他们的忠诚度。所以，可以看出，在顾客方面就存在了顾客关系生命周期价值的计算错误，选错顾客的威胁。因为一旦估计错误，意味着前面所有成本都是损失的，也不可能夺得长期利益。

2、供应商。选择一个错误的供应商也是很严重的问题，因为供应商未必是你的企业为中心的，所以很可能在与你合作获得丰厚的利益的时候，会扩大与自己的竞争者的合作呢，也可能因为一些纠纷而中断合作。这样，前者引发你更多的竞争，后者可能使你暂时失去竞争力。同时长期合作不形成相互依赖（注意，是相互依赖）的话，可能存在一方的杀价能力增高，作为自己可能成了劣势一方，就反而会增加成本。

3、企业员工。企业员工，特别是一线与顾客接触的员工，他们大多与长期的顾客存在情感上的关系（非组织沟通），顾客会形成对自己所熟悉员工的依赖，这样员工若反水或跳槽，而企业没有能够控制得住，可能会将企业的客户带走，最终前面所付出的整体努力白费。

4、公众：公众的最大问题是在于言论，他们造成的结果就是购买你企业产品或服务的顾客在社交上出现压力。若果因为某种不良公关出现，就影响美誉度，也可能使得顾客流失。（这个我研究还不是很深，待你们的完善）

5、竞争对手。它的威胁是在于门槛。因为竞争对手若果也是关系营销，同样是注重与客户良好的关系，那么企业就很难再对手中夺过顾客。也就是所谓的顾客转换问题。

希望我的小小分析，能帮到你