夕会讲什么内容？

夕会标准流程目的（一）加强沟通，目标总结。加强岗位之间的联系与沟通，及时全面地了解和总结各岗位当日工作情况、营销活动的开展、客户关系维护情况等。

（二）明确机会和行动计划，各尽其职。明晰整个营业网点的提升机会点，当日的主要问题，分析原因，明确行动计划和次日目标。

（三）分享经验，总结完善。从当日的案例和机会点中，总结经验和方法论，支持行动计划和目标的实现，提升团队学习的氛围。参与和主持人1. 夕会分为日例会、周例会和月例会。日例会由当班人员参加；周例会与月例会网点全员参加。

2. 夕会由厅堂主管主持，如遇厅堂主管不在岗，要求支行行长或零售副行长指定会议主持人。工具营销转介和业绩数据看板，厅堂主管每日管理清单（当日客流数据，服务案例，销售流程等案例）流程主题工作内容注意事项目标时长1. 当日工作总结1. 营销数据的总结（拆分到个人）

2. 服务情况的总结（客流、案例）

3. 运营机制和流程总结（风控、投诉）1.个人汇总当日主要产品营销目标进度的完成情况1.数据准确，完整；

2.点评突出重点，简明扼要；

3.可使用营销排行榜，鼓励肯定优秀员工；

4.营造厅堂联动营销氛围，找出提升机会点1. 统一厅堂人员认识，清楚厅堂整体和个人表现；

2. 发现机会，找到提升方向3分钟客户助理：接待客户数、业务笔数、主要办理业务类型；转介数量服务经理：接待客户数量；转介客户数量、自主销售业绩理财经理：接待客户数量；客户跟进情况...（厅堂/存量，包括厅堂转介客户营销情况、电话邀约量情况）2. 厅堂主管点评1.汇总厅堂整体数据；

2.基于当日网点客户流量、各岗位接待办理客户数量与营销目标的完成进度分析：正常进度、超出进度、低于进度2. 明确机会，确定目标和计划1. 营销（转介）机会点

2. 服务机会点

3. 运营机制和流程的机会点

4. 相应目标和行动计划营销类：

1.厅堂主管就网点及个人当日营销数据分析结果，重点了解研讨未达成原因（沟通技巧、产品知识、营销话术、营销主动性、开口率、工作状态等）

2.与员工一起制定改进计划（员工能力取长补短，例如产品知识及营销话术不熟悉，主管安排理财经理或自己一对一进行辅导）1. 业绩未达进度时，重点解决营销问题，指定营销计划和目标；

2. 业绩达标良好时，发现和预见服务和运营流程中的风险和机会点，进行服务和运营类夕会1. 基于提升方向，明确具体目标（有重点）

2. 分工明确，职责清晰，可追踪可落地的行动计划7分钟服务类：

1.在营销结果良好的情况下，分析未来可能出现的风险、服务提升的机会点、重点环节和岗位；

2.基于服务营销流程执行情况、客诉（可参考现场观察记录、客户意见簿、95~工单），总结共性、个性问题进行通报，并通过点评明确接下来的服务工作重点，监督、指导、提升网点营销及服务水平的目的。运营类：

1. 就当日出现的运营风险案例，流程疏漏处进行问题纠偏（到个人）

2. 明确次日的行动标准，风控机制（如何保证不再出现此类问题的流程）

3. 重点流程环节责任到人，明确接下来的追踪计划3.主题培训和学习1. 通过实际场景和案例，总结培训主题和方法论（简短）

2. 快速演练和落地营销类：

1.基于分析，组织产品知识培训，提升营销技巧：包括近期客户活动、主推产品、产品特性和客户需求匹配点；

2.营销工具的使用培训：重点营销指标（提前准备单页、话术），设计提炼一句话营销话术、电话邀约话术

3.营销和开口技巧培训：梳理重点流程和相应话术、工具，结合实操案例，进行演练，主管/主持人需要及时点评（优劣）1. 培训话题不宜过大，越落地越好，着力点小，便于行动和演练；

2. 注意观察现场学习情况，重点员工/岗位重点线下辅导1. 基于重点目标，提升团队技能

2. 解决行动计划的可执行、可落地问题7分钟服务类：

1. 服务流程关键点演练，案例讨论，总结服务话术和关键点；

2. 操练场景，主持人/主管点评运营类：

1. 组织业务学习包括运营风险信息提示、文件材料宣贯

2. 个人抽查，当场询问了解和吸收情况，及时反馈不清楚的关键信息

3. 追踪次日的执行情况4.次日工作目标及任务布置/近期工作重点1. 明确重点内容的目标（可量化，可执行，可达成原则）

2. 责任到人，时间可控

3. 具体行动计划，次日及时追踪1.分解任务，明确次日重点营销产品，网点整体目标、个人目标（产品、转介）任务布置完毕，给出各岗位目标达成方式的建议，例如分岗位的营销机会抓取、加强协作等1. 呼应目标，分阶段完成目标；

2.给出具体的行为指标和方案，便于次日追踪和近期固化3分钟2.针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工）3.重点指出工作的薄弱环节，对客户关系管理工作进行督促 （责任到个人）4.帮助营销岗位人员清晰掌握近期营销产品及任务指标 (目标重申）5.布置近期工作重点，针对需落实工作安排人员跟进（包括服务、流程、内控、活动等