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夕会讲什么内容?

2022-12-08 23:20:28任务营销1

夕会标准流程目的(一)加强沟通,目标总结。加强岗位之间的联系与沟通,及时全面地了解和总结各岗位当日工作情况、营销活动的开展、客户关系维护情况等。

(二)明确机会和行动计划,各尽其职。明晰整个营业网点的提升机会点,当日的主要问题,分析原因,明确行动计划和次日目标。

(三)分享经验,总结完善。从当日的案例和机会点中,总结经验和方法论,支持行动计划和目标的实现,提升团队学习的氛围。参与和主持人1. 夕会分为日例会、周例会和月例会。日例会由当班人员参加;周例会与月例会网点全员参加。

2. 夕会由厅堂主管主持,如遇厅堂主管不在岗,要求支行行长或零售副行长指定会议主持人。工具营销转介和业绩数据看板,厅堂主管每日管理清单(当日客流数据,服务案例,销售流程等案例)流程主题工作内容注意事项目标时长1. 当日工作总结1. 营销数据的总结(拆分到个人)

2. 服务情况的总结(客流、案例)

3. 运营机制和流程总结(风控、投诉)1.个人汇总当日主要产品营销目标进度的完成情况1.数据准确,完整;

2.点评突出重点,简明扼要;

3.可使用营销排行榜,鼓励肯定优秀员工;

4.营造厅堂联动营销氛围,找出提升机会点1. 统一厅堂人员认识,清楚厅堂整体和个人表现;

2. 发现机会,找到提升方向3分钟客户助理:接待客户数、业务笔数、主要办理业务类型;转介数量服务经理:接待客户数量;转介客户数量、自主销售业绩理财经理:接待客户数量;客户跟进情况...(厅堂/存量,包括厅堂转介客户营销情况、电话邀约量情况)2. 厅堂主管点评1.汇总厅堂整体数据;

2.基于当日网点客户流量、各岗位接待办理客户数量与营销目标的完成进度分析:正常进度、超出进度、低于进度2. 明确机会,确定目标和计划1. 营销(转介)机会点

2. 服务机会点

3. 运营机制和流程的机会点

4. 相应目标和行动计划营销类:

1.厅堂主管就网点及个人当日营销数据分析结果,重点了解研讨未达成原因(沟通技巧、产品知识、营销话术、营销主动性、开口率、工作状态等)

2.与员工一起制定改进计划(员工能力取长补短,例如产品知识及营销话术不熟悉,主管安排理财经理或自己一对一进行辅导)1. 业绩未达进度时,重点解决营销问题,指定营销计划和目标;

2. 业绩达标良好时,发现和预见服务和运营流程中的风险和机会点,进行服务和运营类夕会1. 基于提升方向,明确具体目标(有重点)

2. 分工明确,职责清晰,可追踪可落地的行动计划7分钟服务类:

1.在营销结果良好的情况下,分析未来可能出现的风险、服务提升的机会点、重点环节和岗位;

2.基于服务营销流程执行情况、客诉(可参考现场观察记录、客户意见簿、95~工单),总结共性、个性问题进行通报,并通过点评明确接下来的服务工作重点,监督、指导、提升网点营销及服务水平的目的。运营类:

1. 就当日出现的运营风险案例,流程疏漏处进行问题纠偏(到个人)

2. 明确次日的行动标准,风控机制(如何保证不再出现此类问题的流程)

3. 重点流程环节责任到人,明确接下来的追踪计划3.主题培训和学习1. 通过实际场景和案例,总结培训主题和方法论(简短)

2. 快速演练和落地营销类:

1.基于分析,组织产品知识培训,提升营销技巧:包括近期客户活动、主推产品、产品特性和客户需求匹配点;

2.营销工具的使用培训:重点营销指标(提前准备单页、话术),设计提炼一句话营销话术、电话邀约话术

3.营销和开口技巧培训:梳理重点流程和相应话术、工具,结合实操案例,进行演练,主管/主持人需要及时点评(优劣)1. 培训话题不宜过大,越落地越好,着力点小,便于行动和演练;

2. 注意观察现场学习情况,重点员工/岗位重点线下辅导1. 基于重点目标,提升团队技能

2. 解决行动计划的可执行、可落地问题7分钟服务类:

1. 服务流程关键点演练,案例讨论,总结服务话术和关键点;

2. 操练场景,主持人/主管点评运营类:

1. 组织业务学习包括运营风险信息提示、文件材料宣贯

2. 个人抽查,当场询问了解和吸收情况,及时反馈不清楚的关键信息

3. 追踪次日的执行情况4.次日工作目标及任务布置/近期工作重点1. 明确重点内容的目标(可量化,可执行,可达成原则)

2. 责任到人,时间可控

3. 具体行动计划,次日及时追踪1.分解任务,明确次日重点营销产品,网点整体目标、个人目标(产品、转介)任务布置完毕,给出各岗位目标达成方式的建议,例如分岗位的营销机会抓取、加强协作等1. 呼应目标,分阶段完成目标;

2.给出具体的行为指标和方案,便于次日追踪和近期固化3分钟2.针对营销任务提出营销方案(包括:营销方式、分工)3.重点指出工作的薄弱环节,对客户关系管理工作进行督促 (责任到个人)4.帮助营销岗位人员清晰掌握近期营销产品及任务指标 (目标重申)5.布置近期工作重点,针对需落实工作安排人员跟进(包括服务、流程、内控、活动等

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