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销售任务分解及跟进(销售任务分解及跟进方案)

2023-04-04 11:55:45任务营销1

如何做好销售任务分解？

针对上述问题，为了更加针对性地实现销售目标，笔者结合多年的实战经验，将销售任务的分解动作要领阐述如下。

第一步：依据营销战略定位确定销售任务结构

销售领域始终有两个核心主题，一个是市场扩张所需要的销售规模，二是要有利润足以支撑企业持续扩张的管理成本。这两个主题始终纠缠在一起，不同时期是有不同需求的。若企业处于高速增长期，则规模的扩张是主要的，若处于成熟竞争期，则利润的获取是主要的，销售任务的制定就要根据企业战略需要进行针对性的销售结构调整，调整的重要指标有如下两点。

销售品项要有比例性规划。品项的调整是要根据产品的战斗机型产品、规模型产品、利润型产品、形象型产品分类，要通过产品组合的方式形成具体的产品结构套餐。既保障销售的规模，又保证企业的利润空间，不至于成为“搬运工”的尴尬局面。

销售区域要有针对性。该指标主要考虑的是因市场占有率和质地容量的差异，企业在不同的区域面临着不同的市场状况，为了强调企业资源配置的精准性和有效性，要结合市场的质地分配不同的销售任务。

第二步：当月销售任务指标计划值的确定

销售任务往往都是根据企业年度营销预算规划来的，但在具体执行的过程中，企业计划中心若要下达销售计划，除了月度指标计划外，还将不得不考虑另外3个因素。其一，近3年内历史同期的销售数据；其二，行业的年度增长率；其三，同行业内标杆企业的增长速度。综合这4个因素，销售计划中心要形成一个客观的评价，最终在月末形成一个初步的销售计划指标。参考工具如表1所示。

通过这些系数指标的对比分析，销售计划部在每个月末都要将该值确定，当然参考系数部分要根据企业实际情况和行业特点作为参考，及时调整，然后进行下一步操作。

第三步：销售计划的下达和认同

前面已经提到，销售计划绝非是由上而下单线的下达，而是先由上而下下发到销售单位，接着由下而上意见反馈。此时有3个要点需要注意。

第一，下属大都会拼命反映任务量高，此时领导要懂得权衡利弊，客观分析。

第二，销售计划沟通过程中上司要同销售人员仔细沟通，协助他们分析市场现状和客户状况，共同拟定可以完成的销售任务值。

第三，要让销售人员签署“军令状”，切忌采用口头承诺的形式。让业务人员对销售任务进行背书。

双方确认销售任务后，该任务是通过业务人员和销售经理共同商议后决定的，因此在执行的过程中有很强的针对性和指导意义，保证了数字的客观和可执行性。

第四步：销售任务正式下达

销售任务经由上而下，再由下而上两个流程，彼此都确认后，形成正式销售计划指标下发到销售单位。需要注意的是，在销售任务分解的过程中，产品品项要求尽量要分解到业务员身上，保证销售目标的清晰。另外，有两个要点需要销售经理注意。一是销售任务要分解到人，二是销售任务要分解到区域中每一个终端点。当然倘若公司有电子系统支撑，也可以将品项任务分解到每一个终端零售网点中去，若无该系统支撑，则至少区域的核心店要做有明确的品项指标要求。

第五步：销售费用的明确和资源的支持

销售任务分解的同时，紧随其后需要解决的是与该销售任务相对应的销售费用。很多企业眼光紧盯在销售指标或销售额上，忽视销售费用任务的下达，该指标倘若不明确，容易造成3个不利影响：首先，为了完成销售额指标，而不得不投入大量的市场费用支撑，使得公司利润下降；其次，销售费可能控制较为死板，单纯和销量挂钩，这样极易造成该培育的市场没有培育，该投入建设的市场得不到正常的发展机会，造成区域市场的疲软乏力；最后，因该部分费用由业务员掌控，造成不花白不花的结果，使得销售费用重复性的投入，未能发挥最大的价值。为了解决这3个问题，笔者建议企业在销售任务下达的同时，也要将费用指标下达，并通知业务人员，不宜采用单纯的销售比例配额的方式。公司销售总部和区域分公司之间，区域公司与业务员之间要有二级费用指标利用申请、批复、核查的管控机制。这样将能保证企业的销售费用投入点精准，以最少的投入产生最大的效益。

第六步：建立过程数据跟踪和业务员述职督导机制

任务分解是整个销售环节的一个关键点，要想使该关键点发挥应有的作用，不能只是采用月初下达任务，月末以结果评价的简单管理方式，市场的机会只有一次，因此，笔者建议要确保分解后的销售任务能有效落地，在过程中的督导和把控也是至关重要的两个环节。督导是为了指导下属按照工作计划实施，对于有困难或者意料外的事情要及时听取下属汇报并给予指导性意见，协助其完成已经下达了的销售任务。在此过程中有两个重要控制机制，一是业务员的日常行为管控机制，二是周例会的业务员述职和经理点评指导机制。业务人员日常行为管控机制包含业务人员的日计划、日行程安排、日费用支出、日客户拜访、拜访客户信息反馈的机制和流程。周例会述职和经理点评指导既是为督促业务员努力拼搏，也为了实现团队共同成长的理念，如遇到问题，在团队的协助下，解决问题，共同成长。

第七步：月末总结考核，绩效激励

对于销售人员来说月末是关口，月末时，有的焦虑异常，扼腕叹息；有的意气风发，盆满钵溢，往往是冰火两重天。因此，有效地制定切实可行的激励政策和惩罚措施都是很有必要的，制定这个“游戏规则”，那么奖罚将有理有据，实现管理上公平，但更重要的是事实上的激励，优秀者更优秀，落后者得以督促提升。

上述销售任务下达的七步曲，完成了由销售预测分析到销售任务分解直至过程监控督导和最终的任务考核的整个流程环节。当然，销售任务分解不过是整个销售管控机制的一个重要环节，针对营销管控体系而言，仍有很多问题需要考虑。

销售任务分解四种方法？

1、一是为战略目标服务，我们整个的任务分解以及激励原则，必须站在经营者和管理者的角度，为公司的战略目标服务。

2、二是合理的数据参考，这一点非常的重要，许多经销商经常犯的一个错误，就是制定和分解任务的时候，从感性的角度出发，理性会少一些。我们在制定和分解任务的时候，必须要有合理的数据参考，才能让员工从心里去接受。

3、三是结合人性合理分解，什么叫结合人性呢？就是我们在任务分解的时候，首先要制定一个让员工踮起脚能够够得着的基础目标，在此基础上，再制定相应的挑战和冲刺目标，并配合相应的激励措施。

3、四是奖罚结合原则，如果只有奖没有罚，那么对于员工来说，就失去了完成目标的动力。只有奖罚结合，才能促使员工拼尽全力去冲刺

销售21天跟进法则？

不达目的不罢休，不管销售是什么目的，一开始销售就要坚持到底，不管打完几个电话，一定要后续跟踪，维护好，问顾客我发的资料有没有收到，希望可以当面跟顾客交谈，怕资料没法表达太多，这样销售大多有机会，不到最后一刻都不能放弃，这样我们大都有底

销售设备项目怎么跟进？

01 项目价值高，决策过程繁杂。机械设备类产品，一旦采购，就是整套生产线设备，或者是配套数量要求较多的项目。机械设备类项目，少则数十万元，多则数百万元甚至上千万元，由于项目价值较高，因而决策过程比较繁杂。属于事业单位的，需要立项，审批，审批后才能获得费用预算。属于企业特定配套项目的，则需要多方论证，多方询价，多方比较之后，才会筛选出几家拟采购的意向单位。

设备的采购，总是一项复杂的事情

02 项目周期长，中间变数多。机械设备类的项目，属于特定立项的，最短也需要一年以上的时间。稍微长一点的，则需要3-4年的跟进周期。项目周期长的原因是相关配套建设所需要的周期长。比如属于房地产企业拟采购的停车设备，那就和房地产企业的建设时间直接相关。如果房地产相关项目建设进度因为各种原因拖延了时间，那么最终实现项目的成交，就会拖延较长时间。而由于项目周期较长，自然而然地就增加了项目的很多变数。人员会变化，项目需求要求会变化，新的进入者会搅局，项目本身资金不够了会压缩开支等等，都会构成项目操作中间的各种变数。

设备操作复杂，对企业配套能力要求多

03 服务要求高，对配套能力要求较多。由于设备评估分析的指标角度，也因为设备在后续使用过程中离不开销售方的服务和配合，因而采购方对销售方的服务能力是非常关注的，对销售方的技术实力、服务能力、服务经验、项目经验、配合响应能力都是非常重视的。这个当然是很容易理解的。如果厂家的服务配合能力跟不上，设备在使用过程中突然出现故障了，那么岂不是会造成客户的巨大损失？

正是在上述销售特点的基础上，我们探讨把握销售过程中的关键环节，思路才会更加清晰。

销售项目跟进思路和方案？

销售项目跟进分具体项目情况，如果是一般项目定期跟踪回访就可以。如果是重点项目，或者是企业的主打项目，就要高度重视，首先安排项目专员专门负责，甚至在关键节点，销售主管领导亲自出面，除了定期跟踪回访，还要在逢年过节时组织两个单位的联谊或者团建活动，增进感情，便于沟通交流。

怎么去和领导沟通任务跟进？

在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调，要做一个工作勤奋、成绩突出的人，同时更要做一个与领导、同事和谐相处的人。

因此，在工作注重营造良好的工作氛围，不断加强与领导、同事们之间的沟通与交流。

如何在销售中追踪跟进客户？

追踪的环节，也叫谨追踪，就是追踪一定要谨慎。什么时候打电话，什么时候发传真，什么时候发短信，都要有策略，同时也要密集。

（一）跟进电话的频率、方法和工具

如果你是第一通电话，打电话目的是建立关系，而同时去筛选目标客户。

1.电话结束后：发短信或邮件

这是你跟客户的第一次接触，在正常情况下，你的第一通电话结束了以后，一般我们都建议给客户发短信或者是发邮件。发短信的目的是为了强化印象、加强信任感，而发邮件的目的是为了总结当天的课程的内容或总结当天你跟他谈的事情，目的也是为了加强信任感。

如果是可以的话，你给客户发了邮件，也顺便发个短信给他，告诉客户给他发的邮件已经发出，请他记得接收。比如我今天给客户打了一个电话，打完电话以后，给他发个短信，短信是他马上就能看到的，然后我又发了一个邮件，这个邮件可能是一个小时，也可能是一天以后才看到的，我晚上又发了一个短信，这个短信又是当时能看到的。所以从早上打电话到晚上离开，其实你跟客户至少有四次的接触。这四次的接触，他是一次是电话，两次是短信，一次是邮件的一个接触，目的其实都是为了强化客户对你的印象。

2.短信的内容有哪些

给客户发短信，短信的内容很重要。要有感谢语，因为一开始跟客户之间的关系还不是很要好，所以要发个短信感谢，这个短信也是一个提醒，其实也都是慢慢熟悉的过程。我们每次跟客户接触，最好都在传递价值，但是很多销售人员每次跟客户接触的时候，只会说：客户，您考虑怎么样了？每次发的都是产品资料。对客户来讲，产品资料是没有任何价值的。所以那我们每次接触的时候，可以传递一些对客户有价值的信息。

3.怎么写邮件

比如我个人非常喜欢的就是每次跟客户打完电话，我都会发个邮件，其实那个邮件是标准的邮件，但是确实是发自我内心的。而标准的邮件就是：“客户，很感谢跟您的沟通，从跟您的沟通当中，我觉得您是一个非常有魅力的领导者（这句话一定要是发自内心的这个措辞我会根据不同的情况做修改）。然后顺便我再放一个附件，是一个课件来的，附件是我精心保存的关于领导力的一个教材。一般的情况下，一般人是得不到这样的教材的，我发给您，希望对您来讲有个参考，我觉得对您的工作一定是有帮助的，希望您有时间可以看一看。”这是在传递有价值的东西。短信结束以后，发邮件的时候，除了总结以外，一定要给到他一些有价值的信息。

第二天的早上，再发一个祝福的短信，其实发祝福的短信，目的又是强化印象。

4.打追踪电话

接下来开始做追踪电话，因为在正常情况下，如果你跟客户打了第一次电话，一般约的是第二次，第二天会跟他打电话，第二天打电话就是个追踪电话。第二天是追踪邮件发出的第二天，听取他对我们谈的一些内容的意见。这样实际上就已经有六次的接触了。

5.追踪电话后发邮件

追踪完了以后，当天晚上也是发邮件，总结一下内容。我有一次在上海聊一个问题，一个学员说：他们的客户买东西，一年就买那么一次，这一年当中跟客户之间实际上都是没生意做的，那这一年当中应该怎么去跟进，怎么去建立关系？其实，我们一定善于利用短信、邮件这样的方式。在正常情况下我的建议是跟你的决策周期有关系，如果一年才做一次生意的，这种情况下，不太合适发太多的资源，发电子邮件和短信的接触就是一个有效的方法。但是如果你跟客户的交流周期是两个月，你今天给他打电话，他没有需求，而他能够产生需求可能是两个月的时间，那这两个月当中，你就要保证至少每周你跟他有一次短信的接触，两周当中保持一次电话的接触。换句话说，建议是两周之内，有一次电话的接触，在这两周当中，还有一次短信的接触和电子邮件的接触。久而久之，就给客户形成一种印象。

最近我碰到一个销售人员，他从去年8月份开始给我打电话，就是想让我去参加他们的学习，但是我确实一直抽不出时间，但是现在我对他的态度开始慢慢地改变，因为他确实也是用这样的方法，传递的是有价值的信息。我经常早上时收到他一条短信，短信的内容除了问候以外，每条短信都是非常有价值的，是跟工作有关系的，于是我慢慢地开始去接受他。

6.给客户发短信、邮件和电话沟通的频率

作为销售人员，我们不妨保持每周一次的短信的接触，每周一次的邮件的接触，每两周通一次电话，慢慢地给客户留下印象。关于这个问题，我曾经问过我的客户经理，问多长时间给他打一次电话比较好，他说两周。我问为什么是两周？他说：其实我们的需求随时会产生，如果我现在产生需求了，你不跟我联系，可能我就找其他人了。他还说：你们的销售人员跟我打电话太少了（我们一个月打一次电话），你跟进的频率要紧一点。