营销业务流程的步骤 营销业务流程的步骤包括

业务流程的基本步骤？

通过9大所有的流程改进项目都是分阶段实施的，第一个阶段是项目的启动，这是重要的阶段。企业一般会先制定一个计划，确定流程管理项目的实施并进行部署，接着就是改进流程，另外，还需要对实施项目的人员进行培训。企业要想成功是实施业务流程管理项目，一般都会包括以下几个步骤：

第一步，选择合适的业务流程管理的方法。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。如果选定了就要长期坚持去进行，这样才能把投入的收回来，取得相应的收益。现在市场上的BPM方法不是万灵药，BPM项目实施者，需结合自己的经验采用不同的方法，定制出最合适企业的解决方案。

第二步，最高管理层组织BPM相关的培训。实施BPM项目，高层管理人员需要参与其中，这对项目成功实施是很重要的。必须让高层明白BPM的重要性。通过BPM可以推动经营战略。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法，并且有针对性对高层进行培训。

第三步，对员工的培训。如果您从事的是服务业，要培训大家掌握用户期望管理；如果您从事的是制造业，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法，培养出足够的精英和带头人物。BPM不会只有一种方法，而是包含了好几种方法，所以要训练自己的员工，熟悉公司的选择，至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。

第四步，选择实施BPM前，必须先明确实施的目标，并制定一些为达到这个目标的战略。企业的任何活动都是与BPM相关的，如果没有明确目标，会以失败告终。必须是目标明确，战略更加明确。确保业务改进的努力与此相一致。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，以及实现这些目标的具体战略。

第五步，要考察过程的绩效并对其进行评估。只有能够考察的，才是能够得到的，所以要对希望得到的结果进行考察。很多企业都有一些内部考核用的 KPI，但考核的内容却不正确。一旦修正了考核的内容，就需要跟踪这些结果的变化。企业要定期评估过程的绩效，以了解有什么可以改进，以及如何改进。

第六步，建立沟通计划。所有的工作都要借助沟通和协作。您需要制订与不同高层、各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。计划中要确定那些信息最重要，对哪些人最重要，以及如何与他们共享这些信息。如果沟通良好，其它很多问题都会迎刃而解；相反，如果沟通不好，您可能会遇到别人没有的新问题。

第七步，建立系统来确定和管理项目优先级。您要确定该实施什么样的流程改进项目，并对其进行优先级排序。二八规则在这里也适应：80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益，也无法改善其它流程的过程。

第八步，建立系统以监控BPM 项目的进度和展开相关审计。不光要监控流程本身，还要监控流程改进措施的开发过程，确保BPM项目的正确方向。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计，以保证项目实施质量。

第九步，适当采用要考虑鼓励、奖励和表彰等途经对员工表扬。对那些做了正确的事情、有用的创新想法、工作表现突出者、改善流程的人一一进行奖励，这样可以起到一定的激励作用，他们工作会更加积极，愿意为公司奉献。另外，如果某个小细节对用户非常重要，那么就算是最小的细节，也不能将其忽视。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。

当完成了以上几个阶段后就是到管理阶段了。经过长期的业务流程、管理发现，实施流程管理项目不能因循守旧，要打破传统的概念，根据用户的需求不断创新，持续改善业务流程。BPM项目是不一蹴而就的，需要不断改进完善，这是一个持续性的过程。如果发现有更好的方法，竞争对手也有可能会及时快速效仿，因此，在必要时要果断迈出下一步。

业务流程制定的步骤？

一、业务流程设计：

业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面：

1、流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。

风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E）

R代表风险，E代表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加强业务流程管理和控制的环节。

2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类：

1）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。

2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运做的流程。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3、流程设计的实务：

1）有效、完整、清晰的定义和设计过程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动：

工作任务的流动

责任的流动

目标和绩效指标的流动

时间的流动

相关资源的流动

信息的流动等。

只有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动，因此导致授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整等等缺陷。

2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。

3）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯穿于流程管理的始终。

4）流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。

二、业务流程的执行

好的业务流程一定需要通过切实的执行才能发挥作用，执行所关注的是执行的效率和效果。效率是指在达到目标或指标的过程中所耗费的资源（人力、物力、财力、时间等），效果是指目标或指标的完成情况。因此，在业务流程的执行过程中管理的重点有如下方面：

1、流程的执行得到管理层的批准，并形成制度化文件和指令。

2、执行依照业务流程所定的工作方法，由制度保障系统方法的落实。

3、执行的宽度和深度能充分保障相关联环节的有效运做。

4、执行的授权充分、有效，资源和相关信息的获得得到及时保证。

5、各级执行人获得必要的培训和指导，并确保培训的效果在执行中得到应证。

6、执行的过程充分保护了资产的安全和资源使用的有效性和经济性。

7、执行的结果是系统流程的方法产生的，是可持续的。

8、业务过程的记录和表现显示以上的方法被知晓、落实和执行。

9、每一个业务流程有指定的流程控制人，负责流程的维护、执行的监督和流程的改进。

三、业务流程的评估

及时和有效的评估是企业重要的学习途径，也是不断发现改进机会的重要方法之一。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。

评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注以下方面构成：

1、业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的评估。

2、业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用数学公式来表达：

流程运做总用时=流程中工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间。

3、业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况。主要评估要素包括：

表现和趋势

目标合理并达成

行业最佳标准对比的达成

结果与流程所确定方法的关系。

4、评估的方式：为了保证所做的评估是全面、公正和有效的，企业应该建立起内部评估和外部评估相结合的方式。内部评估就是管理层和相关部门组成评估小组对相关业务流程进行遵循性、有效性和绩效达成方面的评估。外部评估就是企业聘请从事管理审计工作的专业的外部顾问公司进行评估。

四、业务流程的改进

时移法易是业务流程管理的宗旨之一，在执行和评估的基础上不断发现改进方向，并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。业务流程的改进同样需要遵从一定的管理方式，不能在无规则、无秩序的状况下进行改进。同时，业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。

1、业务流程改进的动力来源：外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。

2、业务流程改进的管理实务：

1）高层管理人员的参与和榜样作用：

检讨和改进自身的领导方式，并积极向未来的领导要求而努力

以身作则积极参与到改进活动中

激励、鼓励授权、创新和改革，例如改变组织架构，财务学习和改进行动等

鼓励、支持和积极参与到学习活动中

优先致力于改进行动

激励和鼓励组织中的协助者

2）改进要点：

公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道那些过程是公司成功的关键。通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。

清楚介定主要的业务流程，指派流程的负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制的地方。

挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改进工作可以集中。员工都明白分析流程偏差，是他们工作的一个重要部分。

公司内的每一位员工都清楚了解到透过分析、控制和改进来进行业务流程管理，尤其是自已日常工作的过程。

3）有结构性的改善：

改进小组介定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。

各层面的改进小组定期开会，并按照明确的操作指引进行。缺席或会议延期的情况鲜有发生。

改进小组制定改善目标，介定表现指标，定立改善机会和计划并著手改进的活动。

用于改进小组上的时间，与公司目标和业务增值的目标协调。

改进小组采用PDCA循环（或同类方法）来计划和实行改善活动。

在实行改进活动前，改进小组考虑过该活动的结果对相关联流程上其他方面的影响。

管理层实行以培训来支持达到改善的目标。（例如管理层亲自提供培训）。

小组接受正式的培训以改善工作技巧，培训内容针对自已小组特殊需求而制定。

所有员工接受有关公司管理概念和工具的正规培训，新的员工得到定期和及时的训练机会。

最后必须强调的是对于业务流程管理，在企业发展和管理水平的不同阶段，其目标和方向也有不同。当企业管理还不完善的时候，需要规划大量的流程来强化和稳定管理。另一方面，我们也看到相当多的管理优秀的企业，为了避免官僚作风和教条主义，也在积极地进行业务流程的“瘦身行动”，通过简化流程来提高内部的运做效率和应变能力。所以对于业务流程管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是：管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现

营销步骤？

营销的第一步，就是洞察需求！

有时候不要太过于相信市场调查，就是顾客的真实需求，这是营销从业者的大忌，很多人创业失败的原因，就是提供了一个产品，只能解决消费者的伪需求。而非真实需求。

营销的第二步，就是触达

当明确了真实需求之后，我们就要通过推出满足顾客需求的产品或者服务，如何把产品或者服务推向市场， 触达到消费者呢？

营销的第三步，成交

为什么直播带货很火，就是因为把触达和成交结合了，品牌主愿意投入大量资金，来做直播带货，首先从传播而言，一场100万人流量的直播，相当于品牌就在这100万人次里面进行了高密度的触达，最后主播煽情的话术，直接成交，这就是品效合一，也就是江南春口中的饱和攻击。

业务流程的类型及其分析步骤？

业务流程分析的步骤　　根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流成变化提供依据。 　　业务流程分析是要将企业具体的业务活动过程（内容、步骤等）描述出来，并对此优化 　　

1.绘制各部门的业务流程图； 　　

2.与各部门业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况； 　　

3.分析业务流程中存在的问题（有无不合理流程/环节）； 　　

4.与各部门业务人员讨论，提出改进方案； 　　

5.将新业务流程图提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业务流程。

饥饿营销的步骤？

1，引起关注。

2，建立需求。

3，建立期望值。

4，设立条件。

营销普查的步骤？

开展营销普查工作前应先制定普查工作实施方案，明确管理责任人，制订保障普查工作顺利开展的组织措施及安全措施，明确普查工作的重点、参加人员、检查范围。

普查活动应以内查、外查相结合的方式进行。

(1)内部检查。

主要检查营业规章制度的执行情况，核对客户户务资料、计量和电费账卡、计算机计费参数等数据的准确性和一致性，检查高可靠性费、临时接电费、电费违约金等各项收费的正确性。

(2)外部检查。

1)现场检查的工作人员应具备用电检查资格，现场检查前填写《用电检查工作单》，经工作单签发人签字后赴客户进行用电检查。

2)实施现场检查时，人数不得少于两人。

3)用电检查人员赴客户进行用电检查时，应穿戴合格的安全防护用具，携带现场检查用设备、仪器、仪表、封钳印及取证等工具设备。

4)在执行用电检查任务时，检查人员应主动向被检查的客户出示《用电检查证》，并按《用电检查管理办法》、华北电力集团公司颁布的《供电营业规则补充规定》的有关规定执行。

(3)内外查相结合。

用电检查人员赴客户进行用电检查工作前，应逐户从营销系统收集被检查客户户务资料，计量和电费账卡等客户基础信息及供用电合同等内容。

执行现场检查任务时，应核实客户资料与现场是否相符，并逐户登记填写《用电营业普查登记表》。

visio业务流程图的详细步骤？

打开viso，选择形状，流程图，然后先拖入开始椭圆形图标，接着是活动和箭头，最后结束。

会议营销的几个步骤？

一般分为三个步骤：

第一步：广泛搜集特定消费者数据信息，建立数据库。

　　通过各种渠道收集消费者信息，这些信息包括：消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等，建立消费者档案数据库，并对这些数据进行分析整理，把消费者根据需求状况分类，确定目标消费人群。

　　消费者数据信息搜集的渠道：

　　A、 熟人。如亲戚、朋友、同事、邻居等。

　　B、 通过熟人转介绍。

　　C、 陌生拜访。

　　D、 通过各种活动搜集。

第二步：会议营销的组织实施。

　　确定会议的时间、地点后，针对目标消费人群发出邀请。会议营销主要以服务为主，以健康保健理念的宣传，免费的健康咨询、诊断以及消费者喜闻乐见的文娱活动来吸引目标人群参加；通过专家的推荐，使用消费者对产品良好效果的现身说法以及业务员一对一的沟通，来促成销售。

第三步：跟踪服务。

对购买的客户进行售后跟踪服务，指导使用，并对使用前后的效果进行比较，形成良好的口碑宣传。对未购买的客户进行继续跟踪，通过一对一的沟通，消除其顾虑，促成销售。

　　企业、团队、个人为了赚取利润、吸引目光、推销自己，不惜利用一切营销手段。面对现实的情况，一个有效的途径就是利用会议、论坛、研讨会或展会等来进行，即通过会议营销的方式。通过这种方式，可以有效的把企业、团队或个人的观点、理念、行为乃至产品传播给受众，从而达到提高自身知名度、树立自身形象和增加产品销量的目的。

　　不论是国际会议或是国内研讨会，只要是一个执行成功的会议，自筹备期起的公关宣传推广、预算控制到会议当天的活动执行与安全掌控，再到会议闭幕后的访客分析于优缺点检讨等，均是属于环环相扣、步调紧凑的工作。一个成功的会议除了可以达成原会议举行目的，更可提升形象，增加会议外围经济效益，甚至与其年度直接相关。所以，我们把这种形式称为会议营销。

　　成功的会议营销所带来的总效益将超过原会议议程与目的，因此会议、论坛、研讨会、招商会、展会等形式为人们所热衷。那么如何经营一个会议，也即从会议主题的确定、会议的筹备与宣传、会场的布置到票务的销售和会议现场的掌控以及会后的分析检讨这么一个流程应该如何运作，怎样才能达到理想的经济效益和社会效益，也成为人们所关心的一个问题。

　　会议，是一个比较宽泛的概念，论坛、研讨会、高峰会、展览会、招商会等，都可以算是会议的范畴，甚至营销中为了销售产品而组织的会议、俱乐部等形式也可算是会议的特殊形态，都属于商业性质的会议，都以展示、销售某种观点或产品为直接目的。

app营销的基本步骤？

1、要认清app营销和传统移动营销的区别

过去移动营销手段很多是通过信息发送，以文字内容为主，用户更多的是被动接受，而app营销是引导用户主动下载app，通过图文并茂，语音视频等方式展现营销内容，还具有商家与用户双向互动的功能，app营销时应更注重用户体验和内容价值。

2、要将企业和品牌紧密融合到app应用程序中

开发一款app，不仅是销售产品和服务，还有能让用户在使用app的过程中，更加深入地了解企业的品牌，更好地呈现出企业的品牌和价值，在业界形成良好的口碑。

3、app营销要仅仅围绕用户需求，把握用户心理

在开发一款app时，前期的市场调研分析是必不可少的。一开始都需要了解到app面向的用户人群，app开发及后续运营都要围绕在用户需求进行。只有长期深入和挖掘用户需求，把握住用户的心理，才能更好地通过营销手段引导客户持续使用app。

4、营销的同时不忘提升产品或服务质量

在最开始进行app营销时，不是一味地做活动促销，大肆宣传，积累用户，而是要精心打磨好自己的产品或服务，初期先积累一批优质的种子客户，等产品或服务日臻完善后再加大宣传，加强营销手段。在运营app期间，都不能忘记产品或服务质量本身，这个才是营销的根本。只有做好产品或服务，才能更好地发展，不至于被竞争对手打败，被市场淘汰。

KFC营销的实验步骤？

肯德基营销策略

　　1.以其统一标识、统一服装、统一配送方式的全新连锁经营模式，并最终依靠其优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。

　　2.一直坚持做到员工100%的本地化并不断投入资金人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员，公司都按照其工作的性质要求，安排科学严格的培训计划。为使管理层员工达到专业的快餐经营管理水准，肯德基还特别建立适用于餐厅管理的专业训练基地——教育发展中心。

　　3.肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。使其形成了高效灵活、完善先进的管理激励机制其团队合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市场的秘诀。

　　4.优质的服务，在肯德基，你得到的服务会比你原来希望得到的服务要多。肯德基的宗旨是顾客至上，正是这一宗旨使每一位来就餐的顾客，无论是大人还是小孩，都会有一种宾至如归的感觉。