销售业务流程优化 销售业务流程优化思路

业务流程优化的好处？

流程优化是为了消除浪费、精细冗繁环节、重整不合适环节、补漏空缺环节，最终实现-一个质量优且效率高的流程。

　　流程优化就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。

　　流程优化是对企业的业务和管理流程进行再思考和再设计，提倡“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的理念，使企业成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。

　　流程优化消除了部门壁垒、消除了职务空白地带，并且由于全体员工潜能的释放和积极性的发挥，将大大提高企业的整体运行效率和效益，也将大大增强企业的核心竞争力。

业务流程优化的基本理论？

业务流程优化指通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

业务流程优化对员工的意义？

1、实现全流程端到端系统线上管理，将流程抽象化到信息系统逻辑，采用系统管理，存取便捷，优化数据获取渠道，实现数据集中使用，进而实现信息化，智能化，数字化；

2、可以规范考核与奖惩，增强执行内驱力，流程优化后，对团队目标更加明确，管理交付物具体可靠，以结果为导向衡量起来快，能快速得到绩效结果；整体驱动企业的发展向上。

客服管理如何推动业务流程优化？

一、整合客户信息并进行统一管理

企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。

二、系统细分客户，明确价值

CRM系统通过捕获有价值的客户信息，从而对客户进行细分，明确其价值，并将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过CRM系统对客户进行分类，可以根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户。

三、使用多种沟通方式

CRM系统中可以通过邮件、短信等方式跟客户保持联系和沟通。除此以外，企业通过这些方式还能与企业内部的成员之间取得联系，节省了很多时间，从而大大的提高了工作效率。当然，最重要的是与客户之间的沟通，通过人性化的沟通方式，销售员与自己所管辖的客户区间定时进行关怀和问候，系统提高了客户的满意度和忠诚度，继而帮助企业建立良好的企业形象。

四、实现业务流程自动化，提高运作效率CRM系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用 技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。

当然，对于很多管理者来说实施CRM系统是很漫长的，因为用系统规范业务流程也是需要一个过程。但是，想要靠CRM系统来规范企业的工作流程就需要中规中矩的进行，也只有这样企业的发展才能稳步提升。

销售业务流程主要包括哪些环节？销售业务流程？

销售过程主要有八个步骤，依次为：

销售探查、接触前准备、接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售、实施/售后。销售流程：

指目标客户产生销售机会,销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。

销售流程从重要性上讲，在销售前端，在流程上做文章，或者说流程对整个销售过程的重要性，一般行业不会超过30% 。

销售难的，是难在前端对客户的选择、分析；中间过程对客户的分析；末端才是大家常提起的销售技巧啊什么的，这些往往在前端已经定格的基础上，做些技巧处理而已。

提升销售能力的误区是，把销售能力的提升当做重中之重。

企业销售优化建议？

我们都知道，企业的发展是离不开我们的产品的，那么一个企业的销售是对于一个企业来说是非常重要的事情，那么我们怎么才能促进企业的销售优化呢，首先我们要建立一个品牌的优势，再者我们要了解客户的需求，还有就是我们要建立一套完整的销售流程。

业务流程的再造与优化是哪个原理？

企业进行流程优化与再造的历程分为4个阶段：

——启蒙阶段。这个阶段最典型的做法就是很多企业从“人治”向“法治”的转变，这个阶段的核心目的就是要实现隐性流程显性化，并通过流程梳理降低对人的依赖，转向靠“流程”来管事。

——初级阶段。这个阶段最核心的任务就是要实现流程规范化，培养全体员工形成以流程客户为导向、以流程结果为衡量标准的流程观念，同时根据流程信息化的需求，初步实现业务流程信息化。

——规范阶段。这个阶段的核心目标就是要根据企业发展战略及经营需要逐步实现流程体系化，并突出业务流程在组织当中的价值，适度降低管理流程对业务的控制，一切以终端客户价值主张的最大化满足为导向，全面实现流程体系化，同时着手信息系统集成及商业智能体系建设。

——升华阶段。这个阶段是流程管理的最高境界，不论是员工的流程意识、流程对战略的支撑还是流程中心型组织运作，都已经达到了很高的境界。同时流程会根据企业发展战略调整、商业模式创新以及客户诉求变化进行自我优化，流程已经渗透企业经营的各个领域，流程信息化也可以对经营过程进行跟踪、衡量与评价，实现企业经营过程可控制、经营结果可视化、企业发展可持续。

业务流程的具体优化方法是怎样的？

先要能绘制出企业业务流程图，之后找出不增值部分，对不增值不能起辅助的作用的流程删减或削弱，绘制出企业价值流程图之后，对流程节点，作相应分析，提高节点流动速度，比如采购，如何快速采购满足企业需要的产品（价格、质量、交货期），比较分析后，需要建立供应商信用档案，对他们的产品的价格、质量、交货期进行综合分析，方便采购。

采用这样的方法对各个节点优化，头脑风暴相处解决问题方法，工作效率自然就提高了。

什么销售业务流程再造？

业务流程再造通常也被称为“公司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。

　　一、功能

　　1、有助于一定目标或任务的顺利完成

　　业务流程的评判标准是：它的可取性决定于对企业某项任务或工作目标的完成是否有贡献，而且是直接的贡献和作用。

　　2、有助于企业内部分工的细化

　　3、有助于明确执行人的责任

　　4、有助于时间的合理利用和效率的提高

　　二、原则

　　1、以流程为中心

　　在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，这样就使得企业的部门乃至流程本身都富有弹性，能够随着市场的变化而随时增减改变。

　　2、坚持以人为本的团队管理

　　3、顾客导向

　　以顾客为导向意味着企业在判断流程时，要站在顾客的角度考虑问题，以顾客为中心。任何流程的设计和实施都必须以顾客标准为标准，以顾客为中心，这是业务流程再造的成功保证。

　　三、实施步骤

　　1、设定基本方向

　　① 阐明流程再造的必要性，取得全体员工的支持。

　　② 明确企业战略目标，将目标分解。

　　③ 明确业务流程改造的出发点，让技术条件、理解顾客、企业目标等作为再造的真正出发点。

　　④ 给出流程再造可行性分析。

　　⑤ 了解流程再造的基本方法。

　　2、现状分析

　　① 由再造流程分析设计小组研究和分析企业现有流程的状态、工作组合的合理性如何，探讨未来环境技术等发生变化将对业务流程产生什么影响，给出关于业务流程改造的方向、目标、具体方案等相互关系的分析。

　　② 企业外部环境分析。

　　③ 改造的基本设想与目标。

　　④ 改造成功的判别标准。

　　3、确定再造方案 流程再造方案的可行与否很大程度上决定了流程再造的成功与否。

　　4、制定解决问题的计划。

　　需要做好以下工作：

　　① 挑选出近期应解决的问题。

　　② 科学编制流程再造计划，明确流程再造的具体范围、时间和资源投入，预期效果等，制定解决此问题的计划。

　　③ 成立一个工作小组负责实施。

　　④ 责任、任务分解，分解的多少必须视专业化分工要求及技术上的可行性而定。

　　5、实施再造流程方案。

　　这一步骤的工作主要有：建立新机构和运行机制，努力使员工的工作水平及价值取向提高以适应变化中的新环境，还要做好新业务流程效果的跟踪评价与总结工作。

　　6、继续改善的行动。

　　即对改造的流程进行修正、改善等工作，以保证新流程全面达成改造的预定目标，使企业的核心竞争力有所增强，工作效率大大提高。这一步骤包括以下一些主要工作：检测流程运作状态;与预定改造目标比较分析;对不妥之处进行修正和改进。

请问业务流程优化与再造的区别是什么？

业务流程优化是指基于现有的业务流程进行微调，以提高业务运作的效率。业务流程再造是指基于新工具、新方法、新逻辑对旧的业务流程进行重新设计，打破旧的流程、建立新的流程。举例说明：居住证办理旧的业务流程是：申请人电话预约——申请人到民政窗口提交资料——民政部门审核——邮寄居住证业务流程优化：申请人网络预约——申请人到民政窗口提交资料——民政部门审核——邮寄居住证业务流程再造：申请人在民政部门微信公众号提交资料——民政部门审核——邮寄居住证业务流程优化是将电话预约调整为网络预约，提高了预约效率，但是申请人还是要到窗口办理，没有本质上更改流程。

业务再造是将申请和审核都运用微信公众号，申请人不用到窗口办理，改造了核心流程，提高效率的程度更大。