推销人员应具备什么素质?(推销人员应具备什么素质)

推销人员应具备的素质和能力？

优秀的销售人员是三头六臂的代名词1、善于表达，沟通能力、人际交往能力强具有良好的沟通能力，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑一般但很善于与人沟通的人。

沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。2、抗挫折能力强，不怕被拒绝

营销人员应具备哪些素质。营销人员应具备哪些素质？

一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏锐地感知形势变化。

二、营销人员应该具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容

三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。

四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。

五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧

六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。

七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.

车险人员应具备什么素质？

车险人员应首先具备积极正确的保险观的素质，对待客户要积极认真，不能有疏漏，不能从事违法的工作。

采购人员应具备哪些素质？

　　1、道德素质

　　在网上曾经看过这样一个贴子，写的是总经理在招聘员工时使出的种种“试金石”，其目的是测试员工在专业技能之外的职业道德，其中排在第一位的便是采购人员。

　　采购人员面对各种供货商，有些供货商总会想办法以金钱或其它方式来诱惑采购人员，以达其销售目的。采购人员若无法把持，可能不自觉掉入供货商的陷阱而不能自拨。面对供应商的种种诱惑，采购人员应洁身自爱，做到“君子爱财、取之有道”。

　　让我们记住这样一句话：“做事可以失败，做人不可失败。”

　　在采购人员所有的必备素质中，道德素质是被排在第一位的。在与各公司的采购人员交流时我发现，一些在行业中做得优秀的采购人员都具备很高的道德素养以及严谨认真的工作态度。这包括：始终保持对企业的忠诚、从提供最佳价值的供应商处采购、不断努力提高自己的方式方法等。

　　2、总成本原则

　　传统采购注重单一最低采购价格，而战略采购注重“最低总成本”。战略采购充分平衡企业内外部优势，以降低整体成本为宗旨，涵盖整个采购流程，实现从需求描述直至付款的全程管理。

　　一位优秀的采购人员并不能只强调物品的成本，如果花6元买的笔使用两天就坏，那倒不如买60元一支但可以用上好几个月的笔，采购人员最主要的是要学到关注采购行为的总成本，而不是某个商品的单一价格。

　　成本最优往往被许多企业的管理者误解为价格最低，只要购买价格低就好，很少考虑使用成本、管理成本和其他无形资本。采购决策依据就是单次购置价格，例如购买一台复印机，采购的决策者如果忽略了使用过程所发生的电费、交通费、维护保养费、硒鼓费、纸张等消耗品费用情况、产品更新淘汰因素等而只考虑价格，采购的总体成本实际上是没有办法得到控制的。因此必须有总体成本考虑的远见，必须对整个采购流程中所涉及的关键成本环节和其他相关的长期潜在成本进行分析和评估。

　　3、谈判技巧

　　谈判是买卖双方为了各自目标，达成彼此认同的协议过程，这也是采购人员应具备的最基本素质要求。

　　采购人员应具有观察判断、灵活应变、心理承受、能言善辩等各方面的实践能力。同时还应具备坚定不移的毅力，百折不挠的精神，不达目的决不罢休的自信。

　　关于对方的底价，什么时间签合同，以及谈判人员的权限等都是非常重要的信息，谁掌握了对方的底牌，谁就在谈判中赢得主动。谈判的任何一方都想事先知道对方的价格、时间以及权限，哪怕只是其中的一个内容。

　　在谈判中我们要冷静倾听对方的意见，婉转地提出不同的意见。如果某个问题成了彼此继续谈判的绊脚石，使谈判无法再顺利进行时，应在双方对立起来之前就及时地公布休会，从而避免引起更进一步地僵持和争论。

　　4、掌握变化中的市场

　　采购人员必须努力通过各种渠道及方式了解市场、不能坐井观天、当井底之蛙，毕竟市场的变量太多，我们应尽量利用一切资源，掌握它们，做好知已知彼，才能百战百胜。

　　了解市场行情要随物品特点而定，对时令物品，因供求情况和价格变化快，应随时掌握其变化。对季节性强的物品，须了解生产周期，掌握采购最佳时期。对大批量的常规性物品，要进行专题调查，根据采购的质、量、时间要进行选择。从外地进货还要了解运费的情况和运输费用的高低。

　　采购物品的市场是广阔的，一种物品要有几十家供货单位可供选择。如果采购员缺乏了解市场，不懂市场行情，就会在数以千计的生产同一货品的供货单位面前晕头转向，导致采购的失败。

　　5、供应商管理

　　传统的供应商管理以压缩采购成本，获得经济利益为主要目标，因此企业和供应商之间是价格驱动下的竞争关系。现代供应商管理则建立在战略合作关系上。它以双赢采购为宗旨，注重发展与供应商长期战略合作关系，它是新形势下的采购管理新范式。

　　一位优秀的采购人员会把开发新供应商当成自己每年的常规工作。每次采购前都会有新客户出现，主要商品、材料的供货商至少有3-5家进行对比，而且每年应至少再发展几家。这么做是为了营造供应商之间的竞争局面，保证供货质量和降低经营成本。

　　我看过这样的材料：与沃尔玛打交道的供货商大部分对活尔玛又爱又恨。爱的是商品进了沃尔玛一定很好销售，恨的是沃尔玛的采购人员通过先进的信息系统对供货商的成本了如指掌，他们的利润率被压在一个较低的水平上。所以，了解了供货商的成本构成才能向他们要利润，这是谈判时的主要武器。

　　建立一个良好的供应链系统是公司核心竞争力之一，现代企业的竞争不是单一的竞争，而是团队的竞争，特别是供应链之间的竞争。谁的供应链更为紧密、更为有效，谁的产销渠道更为发达，谁就能在复杂多变的市场中占据主动和优势地位。因此我们要把视野放开阔，不仅局限于公司内部，还要放眼于整个社会。要认识到一个好的供应链是我们企业的重要组成部分。只有善待供应商、培育供应商，使其与我们共同成长，才能更好的提高公司核心竞争力。

　　6、集中采购管理

　　通过集中采购来提高议价能力，降低单位采购成本，这是一种基本的战略采购方式。目前虽有企业建立集中采购部门进行集中采购规划和管理，以期减少采购物品的差异性，提高采购服务的标准化，减少后期管理的工作量。但很多企业在前期由于采购量和种类的限制，战略采购的优势并不明显，但在集团向更高层次和更大规模发展的过程中优势会日益明显。

　　集中采购一方面可使企业获得规模效益，降低采购和物流的成本；另一方面公开采购、集中决策，可有效防止不良采购行为的发生。在日常采购中，大宗和批量的物品、价值较高的物品、定期采购的物品等，这些物品都适合集中采购。

　　集中采购虽然有很多优点，但我们也不能忽视分散采购的优点，分散采购可有效地完善和补充集中采购的不足、它占用库存空间小、手续简单、过程短、有利于采购环节与存货供料等环节的协调配合。

　　7、树立创新求进意识

　　一个没有现代采购意识的人不可能承担采购创新的任务。采购创新既是适应市场需求变化的需要，也是提高企业核心竞争能力的重要途径。

　　在外界环境日新月异的今天，采购人员要把采购创新与企业发展的实际需要结合起来。一方面要打破惯性思维模式，实现超越自我。同时要有创新的思考力，力求突破现状，随时以新点子或创意来改善自己的工作方法与效率，用新的体制和思维把采购工作往前推进。

　　8、团结协作

　　一件物品从申购、审批、采购、验收、入库到付款，它不是单独作业，而是与公司相关岗位人员共同完成的。采购人员必须与同事和谐共处，彼此合作，互相支持，这样才能更好的完成采购任务。在出现问题的时候，不推不诿，勇于承担责任；在涉及荣誉和个人利益的时候，不争不抢，相互谦让，切实做到目标同向、工作同心、事业同干。

人员推销的主要步骤是什么?作为国际企业的推销人员，应具备哪些基本素质？

　　推销员应具备的基本素质 　　1、诚实 　　一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。 　　2、机敏 　　一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。 　　3、勇气 　　推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。 　　4、勤勉 　　勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。 　　5、自信 　　一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。 　　6、关心他人 　　那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。 　　7、精力充足 　　因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。 　　8、态度和蔼 　　一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。 　　9、随和豁达，有天赋的亲和力 　　这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。 　　10、抑郁多才，自我加速力强 　　这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。 　　推销员的良好工作态度 　　怎样的态度会带给推销员热忱与自信呢？ 　　1. 随时养成坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。 　　2. 养成凝视着对方交谈的习惯 　　3. 走的速度比别人快20% 　　心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。 　　4. 主动发言 　　越能主动发言，热忱与自信也就越能“如影随形”，有增无减。 　　5. 大方、开朗地微笑 　　诚心不足的微笑，或是半途刹住的微笑，必须列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感 　　推销员应屏弃的弱点 　　我们大部分的人，都有一种“大弱点”。那就是：今天应该立刻行动的事，总是轻易与自己妥协。 　　一、精挑之后逐一访问 　　请你立刻列出“现在就可以推销”的50位准顾客名单。然后从中选出最有希望的十位销售对象，将他的姓名整理在你自备的卡片上。明天你就撇开一切事，先逐一访问他们。 　　二、激励自己立刻行动 　　只要让自己“即刻行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”的习惯。 　　三、不要成为最差劲的一个 　　在迈出第一步就如此退缩的弱者，任你到了其他行业求得栖息之处，你还会是个失败者。 　　了解、认识自我 　　一、为了达到这个目的，你必须向自己提出下面的问题： 　　1 我的长处是什么？ 　　2 我最擅长工作是什么？我做得还算可以的工作是什么？目前为止，我做得最成功的是什么工作？ 　　3 为了完成那个工作，哪些能力或是技术曾经帮了我的大忙？ 　　4 我经常在哪些工作上失败？目前为止，我的三大失败是什么？那些失败中，哪一种最为严重？我为什么会出现那种失败？我应该用什么方法防止那种失败？ 　　5 我目前面临的困难是什么？其中的三大困难是什么？ 　　只要你能够冷静地思考这五个问题，你目前的长处与短处就豁然浮现于眼前。这种思考不能只做一次，必须每隔一段固定的时间，就做这样的思考与反省。只要你如此做过两次、三次、你就会发现自己在哪些方面是在不断进步中，在哪些方面是在停顿或是退步。 　　二、剖析还需要“成长”的部分 　　1、在目前从事的工作中，你在哪些方面还需要“成长”，以自己的知识水准与目前必须做的工作做个对照。 　　2、在将来的工作中，你在哪些方面还需要“成长”拟定你在五年内想达成的目标，然后思考为了达成这个目标，此后必须具备什么知识与能力。 　　3 你也有必要思考“如何培养正当嗜好”、“如何使自己的内涵更丰实”的问题。也就是说，为了提高自己的个性、人格与内涵，自己应该具备哪些能力。例如：加强美术、音乐、文学或是外文方面的学习等。 　　自我管理秘诀 　　一、销售目标 　　1、把精力贯注在最重要的20％的事物上面，获得的却是80％的成果。 　　2、在一张纸上用250个左右的字数把自己的关键目标写下来，具体地说，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。如；我正在做....，我感到.....。这样，我就亲身感受到目标已经在逐步实现。 　　3、经常抽出时间一读再读自己的目标。须知这种重复会导致变化。 　　4、经常花一些时间检查目标的实现情况，然后审查自己的行为与目标是否一致。 　　二、自我赞赏 　　(一)自我赞赏的前半部分 　　1.集中精力去做那些正确的事。 　　2.不能等到事情已表明是完全正确时才去做，要事先给自己订下标准，只要事情基本正确就去做。 　　3.具体回顾一下自己所做的工作。 　　4.告诉自己对该工作的良好感受。 　　5.沉默一会儿，让自己高兴一下，然后实际地去体会做完工作后的满意感受。 　　(二)自我赞赏的后半部分 　　6.提醒自已是一位有价值的人，我喜爱自己。 　　7.告诉自已以后更要经常这样做，因为越是对自己感到满意，越是会作出更好的销售效果。 　　三、自我责备 　　(一)自我责备的前半部份 　　1.明确自己应以较小的压力、做更多的业务这个目标来要求自己的行为。 　　2.每当看到自己的销售行为不当时，立即对自己的行为加以责备。 　　3.告诉自己做错什么了，需有针对性。 　　4.告诉自己对所做的事感觉如何。 　　5.安静几秒钟，让自己切实想想，对那些不合已意的行为有何感受。 　　(二)自我责备的后半部分 　　6.牢牢记住自己已改变了销售行为。 　　7.告诉自己虽然不喜欢自己的某些行为，但依然喜欢自己。 　　8.当对自己行为不满而对自己感觉满意时，要注意改变自己的行为方式。 　　9.要明确在自我责备之后，此事就结束了。 　　10.嘲笑自己的错误，并以愉快的心情正确对待工作和自己。 　　推销员的人生目标 　　你不但要有”成功推销员“的目标，更要有”成功人物“的目标。 　　拟定你自己的人生蓝图： 　　1、在一生中，打算做什么事？ 　　2、打算最后成为怎样的人物？ 　　3、需要做些什么，才能满足自己的愿望？ 　　要想完美的绘制你的人生蓝图，就要制定详细的计划指南(从现在到十年后). 　　一、工作方面： 　　1. 希望获得多少收入？ 　　2. 希望爬到怎样的职位？ 　　3. 希望获得多大的权限？ 　　4. 希望从工作中获得怎样的名声？ 　　二、家庭方面： 　　1. 希望拥有怎样的生活水准？ 　　2. 希望住上怎样的房子？ 　　3. 希望孩子们受到什么程度的教育？ 　　三、社会方面： 　　1. 希望拥有什么样的朋友？ 　　2. 希望属于什么样的社交圈？ 　　3. 希望拥有什么样的嗜好？ 　　当你描绘出你的未来远景时，千万不要担心它会成为“空梦一场”。要知道，人物的大小是根据他是否“巨梦”来评估的。只会“小梦在抱”的人，仅能成小事。如果你想在人生中获得极大的成就，你就非“抱持巨梦”不可。 　　“没有人能够达成他想达成的目标以上的事” ——莎士比亚 　　深入了解消费者的需求 　　来自机体内部的刺激有：饥饿、疲乏、病痛等；来自机体外部的刺激有：同龄人的成就、同事的擢升、英雄的荣誉、集体的温暖等。刺激会使人产生一种紧张感。如果刺激因素一直存在，紧张感的强度增加到一定程度，就会产生需要，需要的强化将会形成动机，在条件允许的情况下，动机将驱使人们采取能满足需要的行为。行为的发生将满足个体的需要，这样人的紧张感将得到消除，有机体重新得到平衡。 　　消费者购买行为也就是满足需要的过程，因而要考察消费者的购买行为，就需要研究消费者的需要和动机。 　　一、消费者需求按其性质划分： 　　1、生理性需要 　　2、心理性需要 　　诸如对友谊、地位、荣誉等的追求，都属于心理性需要。 　　二、消费者需求按其形态划分： 　　1、现实性需要 　　即消费者不仅有目标指向明确(具体商品)的需要，而且有货币支付能力。这种需要也称为有效需要，它是企业制定当前市场营销策略的现实基础。满足顾客现实性需要是企业当前市场营销活动的中心。 　　2、潜在性需要 　　表现为两种形式，一种为消费者有目标指向明确的需要，但缺少货币支付能力；一种为消费者有货币支付能力，但需要的目标指向不明，即需要处于一种朦胧状态。 　　第一种企业采用适当的市场营销措施，如降价、分期付款等 　　第二种广告宣传、示范表演等。可以说，凡是人们感到生活不便时，都有潜在需求存在。 　　三、消费者的行为差异 　　人们的心理需要远比生理需要复杂得。人们的心理需要具有无限性、多样性和时代性。 　　例二：同是下了公共汽车感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激，但思维和行为会不同。一个马上就去冷食摊买饮料，另一个则在想：几步路就到家了，到家再喝得了。在这个简单的例子中，可以做出许多解释： 　　（1）二者收入不同，其中一人想节省一点； 　　（2）二者健康与卫生标准不同，其中一人怕在街上灰里进食会染病； 　　（3）二者口味不同，其中一人认为只有茶和白水才解渴； 　　（4）二者举止观念不同，其中一个认为在小摊上喝饮料有失身分； 　　（5）二者即时情况不同，其中一人身上没带钱。 　　所以，销售人员在进行销售过程中，一定要全面考虑消费者的不同需要与行为差异才行。 　　消费需求对购买行为的影响 　　一、消费需求决定购买行为 　　从这个意义土说，消费需求决定购买行为。 　　二、消费需求的强度决定购买行为实现的程度 　　例如，对一个没有鞋穿的人来说，第一双鞋对他的使用价值最大，也就是说，他对第一双鞋的需求性最强，也许走进一家商店，只要看到他能穿的鞋就买下来，而对鞋的式样、颜色、价格、质最等要求并不高。但当他买了鞋以后，他对鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用价值对他来说就不那么重要了。也许他还会产生买鞋的需求，但需求的迫切性大大降低，这时，他要考虑价格、质量、式样等各方面的因紊，因而对购买行为的阻力就很大，购买行为就不易实现。 　　三、需求水平不同影响消费者的购买行为 　　恩格尔定律；随着家庭收入的增加，人们在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小，用于文化、娱乐、卫生、劳务等方面的费用支出所占比例就越大。 　　消费者情感的外部表现 　　一、面部表情和姿态的变化 　　优秀的营业员不仅要善于根据消费者面部表情的变化去揣摸消费者的心理，同时，也要注意运用自己的表情姿态去影响消贵者，沟通买卖双方的感情，促使消费者的情感向积极的方向发展。 　　二、语调声音的变化 　　三、身体各部位的反应 　　有时，一种外显的情感表达了多种心理活动。如消费者在选购商品时，有时表情紧张，可能是担心商品质量或性能有问题，也可能是担心买不到商品，还有可能是担心买回去后家里其他人不喜欢等等。 　　改变用户拒购态度的的方法 　　一、谈话的方式与技巧 　　销售员在向用户宣传介绍商品时，越是避免突出个人的看法，效果就越好。比如说，“我建议您买这个软件”，会使用户产生疑虑戒备心理，认为是不是推销不出去了。如果改成；“这种软件很受用户欢迎，销路不错”，会使用户感到你是向他介绍客观情况，即使他持怀疑态度，也会被打消的。 　　二、在某些情况下，用户表面上对商品持否定态度，而且罗列出一大堆理由，但实际上，这并不一定是用户对商品真正的拒绝态度。 　　例如，市场上高压锅价格比普通铝锅高出好几倍，许多用户拒绝购买的真正原因是商品价格高，但却说成是怕使用高压锅不安全，容易发生爆炸事故等等。在实际购买活动中，用户出于自尊心理而形成隐蔽拒绝购买态度情况很普遍，这就要求销售员要仔细观察，分析用户拒绝态度形成的真正原因，并予以谅解，尽量避免正面指出伤其自尊心。但也不要盲目附和用户的议论，以免造成其对商品的不良印象。 　　三、销售员与用户的关系越融洽，越能取得用户的信任，则对改变他的拒绝态度越有利。 　　这就要求销售员要熟悉商品的性能、特点、材料、结构，了解商品的社会流行程度、消费者意见反映等等。能够清楚、准确地回答用户提出的各种问题，给用户良好的印象，使他发生态度转变。 　　应尽量避免使用户感到是在有意说服他，使其易于通过接受新的信息而改变原有态度。否则，如果用户发觉销售员是在企图改变他的态度，往往会产生戒备甚至是对抗心理，反而不利于态度的转变。 　　不同年龄消费者购买动机的差别 　　一、青年消费者购买动机的特点 　　1、购买动机具有时代感 ， 　　他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。 　　2、购买范围广泛、购买能力强 　　凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。 　　3、具有明显的冲动性 　　首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。 　　4、购买动机易受社会因素的影响 　　二、老年消费者购买动机的特点 　　1、购买动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的 　　老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等。如有营养、易消化的食品，各种滋补品，家用治疗保健器械；以及各种消遣性的商品。购买动机形成与否常取决于达些商品给他们带来的方便与舒适的程度。 　　2、购买动机具有较强的理智性与稳定性 　　老年人在选购商品时，他们喜欢凭过去的经验来评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆，多年养成的固定消费习惯行为，动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行动。 　　3、购买动机形成的经济基础雄厚，具有一定的权成性 　　现代的老年人大多数是退休之后又重新工作，这使他们的经济收入大为提高。另外，中国人有储蓄的习惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济并不困难。这使得他们有能力购买任何社会产品。 　　不同性别消费者购买动机的差别 　　一、男性消费者购买动机的特点： 　　1、动机形成迅速、果断、具有较强自信性 　　2、购买动机具有被动性 　　购买动机，如家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。 　　3、购买动机感情色彩比较淡薄 　　当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。男性消费者在购买某些商品上与女性的明显区别就是决策过程不易受感情支配，如购买汽车，男性主要考虑商品的性能、质量、名牌、使用效果，转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求，就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发，对车子的外观式样、颜色严加挑剔，并以此形成自已对商品的好恶。 　　二、女性消费者购买动机的特点： 　　1、具有较强的主动性、灵活性 　　有的是迫于客观需要，如操持家务；有的则是为满足自己需要；有的把买商品作为一种乐趣或消遣等等，商店无货，男同志往往放弃购买行为，而女同志会寻找其它适合的替代品，实现购买行为。 　　2、具有浓厚的感请色彩 　　女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种儿童服装新颖漂亮，马上会联想到自己孩子穿上这套服装会是什么样子/ 　　3、购买动机易受外界因素影响，波动性较大 　　女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传，购买现场的状况，营业员的服务，其它消贵者的意见等。例如，许多商店为了招徕顾客，用耀目大字标明“减价商品”、“处理商品”、“出口转内销”等，这些往往对女性具有特别吸引力。

客服人员应具备哪些素质？

一、熟练业务知识　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。　　

二、耐心解答问题　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。　　

三、热情认真态度　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。　　

四、合理沟通协调　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

地铁客运人员应具备的素质？

根据行业的性质，高铁，地铁乘务员要求必须具备以下素质，首先，作为一名高铁乘务员，你必须具有良好的身体素质，因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次，在春运时期，可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭，所以需要高铁乘务员必须有大局意识、服从管理、听从指挥;第三，要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质，在高铁乘务员工作中，你会遇到各种的困难和压力，只有具备有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题;最后，要能够灵活应对各种突发事件和热情待人的品质，高铁乘务员毕竟属于服务行业，这点是最基础的。

服务人员应具备哪些素质？

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

三、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、

　　 引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。　

客房销售人员应具备哪些素质？

客房销售人员应具备的起码素质，有语言表达能力，亲和能力，反应思维能力和看人的眼力。

有客户嗯前来咨询的时候，要第一时间面带微笑接待客户，这就属于亲和能力，然后通过看这个人的穿衣打扮来判断他需要什么档次的房间，都属于眼力范围。然后通过表达沟通能力做好自己的本职工作。

电气试验人员应具备的素质？

一、素质能力标准:

1、具有良好的工程职业道德、较强的社会责任感和较好的人文科学素养;

2、掌握扎实的工程基础知识和本专业的基本理论知识，了解本专业的发展现状和趋势;

3、具有综合运用所学科学理论、分析和解决问题方法和技术手段分析并解决工程实际问题的能力，能够参与生产及运作系统的设计，并具有运行和维护能力;

4、 具有较强的创新意识和进行产品开发和设计、技术改造与创新的初步能力;

5、 了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规;

6、 具有较好的组织管理能力、较强的交流沟通、环境适应和团队合作的能力。

二、电气工程师的知识及能力标准

1、知识及其应用能力标准

（1）具有从事电气工程技术工作所必备的数学基础知识。

（2）掌握电学、磁学、力学、热学等理论知识与相应的实验操作技能。

（3）掌握一种高级程序设计语言，具有程序设计的基本能力;具有运用常用的电气 CAD 软件分析和解决一般性工程实际问题的能力。

（4）具备从事企业生产管理、工程管理、项目规划与组织工作所必需的知识。

2、核心工程基础知识

（1）掌握工程制图标准和一般机械工程图样表示方法;掌握电气工程制图方法，熟悉电气工程制图标准。

（2）熟悉常见机械机构的原理;掌握机械设计的基本原理与方法，能进行常见机械零、部件的设计;掌握常见工程材料的种类、性能，能够针对零、部件使用要求合理选材;了解常用的热处理技术。

（3）掌握各种常用电工电子仪器仪表使用方法和各种电工电子基本电路测试方法。

（4）掌握自动控制基本原理;掌握 PLC 应用技术，具有用 PLC 进行电气控制的初步设计能力。

（5）掌握电力电子电路与装置测试方法; 具有分析常用电力电子电路的能力，具备电力电子变流电路和装置的初步设计能力。

（6）掌握电力变压器、直流电机、感应电机、同步电机的基本原理、结构和分析计算方法以及电机的起动、调速、制动的原理和基本电路。

3、高级工程基础知识

（1）掌握高低压电器及其成套设备的结构、原理与设计计算方法，具备初步设计能力;掌握电器智能化的原理与设计实现方法，具备初步的智能电器开发设计能力。

（2）掌握电力系统分析基本方法;掌握电力系统继电保护与综合自动化的原理与方法;具有电力系统运行维护的能力;掌握供配电系统的设计计算方法，具有变电站、电力用户供配电系统设计的初步能力。

三、工程实践能力标准

1、熟悉电气产品生 产 过 程 和 工 艺 流 程， 能 较 熟 练 地 运 用CAPP(computer aided process planning，计算机辅助工艺过程设计) 手段，具有较强的工艺设计、工艺文件编制和工艺管理能力。

2、熟悉电气设备、电气装置的一般性能检测和型式试验、出厂试验的内容与方法;熟悉预防性试验的程序与方法。

3、熟悉电气装置、电气系统的安装规范及规程，熟悉电力变压器、大型电动机、成套电气装置电气安装的方法;能正确处理好电气绝缘、电气隔离、安全接地等技术问题;具有在现场组织和指导电气安装与施工的能力。

4、熟悉电气设备、电气装置和电气系统的调试步骤与方法，能及时发现问题并能在现场解决一般性技术问题;熟悉输变电工程安装调试的规范及规程、程序和方法，具有现场组织和指导电气安装与施工的能力。

5、熟悉一般电气装置与输变电系统的管理方法、运行规程和定期检修、定期试验的内容，并具备制定相应运行规程的能力;掌握电气装置与电气系统的运行规律、共同特征及常见故障分析知识;熟悉一般电气装置与供配电系统的日常检查和维护方法，具有电气故障的排除能力;具有对电力设备进行定期检修的能力。

四、设计能力

1、熟悉各种主要电气设备、电气装置和电气系统的技术标准;能够熟练地运用电气 CAD 软件、电磁场分析软件以及其它工程设计软件。

2、综合运用所掌握的专业理论知识和技术手段，参与电力变压器、交直流电机、高低压电器及其成套装置、电力电子装置、电力拖动系统、供配电系统、输变电工程设计工作的能力。

五、工程项目实施能力

1、具备对技术标书和设计图纸的技术论证与评估能力;具有根据电气工程项目的技术目标、技术要求和设计图纸，确定实施方案和具体电气产品的能力，并能够编制技术标书。

2、具有一定的质量、环境、职业健康安全和法律意识，在项目实施和工程管理中具备参与贯彻实施的能力;具备使用合适的管理方法，具有组织和指导项目现场安装、施工和调试的能力。

六、新产品开发与技术改造能力

1、具有综合运用所掌握的理论知识、方法、技术手段，对电气传动系统、电力电子装置、智能电器、新型电机等新产品进行开发、设计的初步能力。

2、具有对企业工艺过程、生产设备进行节能技术改造，对企业产品进行技术升级的初步能力。

七、交流与团队合作能力标准

1、有效的交流沟通能力 ；

2、具备团队合作精神和协作意识，并具备一定的协调、管理、竞争与合作的能力;

3、具备一定的在国际视野和跨文化环境下的团队合作能力;具备在多学科团队中有效工作的能力。

谢谢