服务行业的营销战略有哪些？求解

生活服务行业是指为人们日常生活提供家庭服务的行业，行业细分具体包括搬家、开锁、家电维修、家政、居民服务、摄影、仪式典礼、征婚交友等。

由于本地生活服务行业是典型的民生行业，对客户价格敏感性超高，进而导致广告主对广告推广成本非常敏感，对于成本波动的接受度也非常低，客户的“死亡率”也会因此始终在各行业中处于较高水平。

随着互联网大环境的变化，以及行业特征的固定性，导致近年来该行业推广过程中面临着几大令人十分困扰的问题：行业流量资源池有限，同行竞争激烈、关键词acp高，创意&落地页趋同化现象严重，关键词排名对转化成本的干预程度极大，获客成本波动，“贫富差距”大…这些问题的出现存在普遍性，也是困扰广大优化师进行账户精细化运营的头痛之处。

下面，我以开锁客户为例，简要概述针对于以上问题，我们应采取的动作，从而帮助广告主占领推广高地。

开锁服务，这种客户决策周期短、客户即时性需求强、速度要求高，同时在线广告主服务水平区别不大，基本上目标客户找到你，电话咨询询址完毕，价格合理，客户即刻就能决定合作。因此推广过程中需要重点关注投放关键词出价、排名、创意展现样式及落地页相关性等几个问题。

首先，在进行账户搭建时，我们应尽量细分业务点以及转化阶段即需求的紧急性，针对于处在不同决策阶段的客户给予不同的广告刺激，可以帮助我们迅速的捕捉需求，例如，分开锁、换锁、指纹锁的核心词、电话词、公司词、询价词、咨询词等等背后的人群特征都是可以直接的定位客户所处的决策阶段，根据决策阶段的不同给予客户不同的广告创意，内容展现可以帮助客户更容易地对号入座。

与此同时，在进行创意设置的情况下，要进行非趋同化的创意用语撰写，抓住目标受众关注上门及时性特征，可手动添加类似【距您**m】的用语添加。同时抓住痛点，“公安备案”，“全市连锁”等关键用语的使用均可以帮助客户迅速定位优势，提升点击率。在此基础上，多尝试使用如大图、视频前卡、子链、营销组件等高级创意样式以及闪投高级创意样式的叠加使用都是除排名外十分有利有效的吸睛因素，一定程度上可以大幅提高点击率，即使排名略显滞后，也可以帮助广告主迅速吸引客户眼球，脱颖而出。

其次，根据实际转化及初期判断的转化概率，进行ocpc的投放包搭建，确保转化成本趋同，转化能力相近、业务点相似的计划绑定在统一投放包进行控制，方便后期进行成本监控以及投放包优化调整。建包过程中按计划维度进行绑定，方便后期根据实际推广情况的拆包工作的进行，当个别关键词需要重点参与竞价排名的情况下，建议可以尝试独立建立计划，cpc尝试抢量，从而对每个计划及重点关键词进行独立管理和控制，从而稳定整体成本。转化类型可以辅助设置电话接通，确保线索转化的准确性以及与客户侧数据的对齐。

落地页方面，建议页面设置简短精炼，首屏内容直接突出重点展示客户优势以及客户关注点，做好与创意的承接工作，降低落地页跳出率，转化组件设置量最大化，帮助客户缩短转化路径，除吸底组件外首屏及侧面均放置电话组件，最大可能留住目标客户。

综上所述，生活服务行业客户行业性质特殊，我们更要积极地做好精细化的运营。强竞争环境下，在互联网推广中脱颖而出，立于高地之上并非想象中那么困难。

　　随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：　　（1）创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。　　（2）开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。　　（3）追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。服务品牌策略　　当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的敲门砖，甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志。法国家乐福，泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。　　服务企业要建立服务品牌，一般可以采取下列途径：　　（2）克服服务市场的零散状况，形成一定的集中度。服务业处在一种零散的环境中进行竞争，没有一家企业占有显着的市场份额，也没有一家企业能够对服务市场实施重大的影响。如果某企业能够克服零散状况，则能够建立服务品牌，根据迈克尔.波特在《竞争战略》一书中的论述，可以通过创造规模经济或经验曲线，使多样化的市场需求标准化、使造成零散的主要因素中立化或分离、通过收购获得临界批量等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。　　（3）实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作　　好服务商标的注册工作，防止被别人抢注。促销策略　　针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略：除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传，还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上，越来越多的顾客希望服务企业在更多的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变，代表了一种新的趋势。凡是着名的连锁服务企业公司，都非常善于利用公关促销方式制造公关事件，扩大企业的知名度。而忽视公关，连锁服务企业将难以生存成长。沟通策略　　越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。价格策略　　价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。目前我国处于中低速增长期，下岗人员增多，大部分城市居民属于温饱型，对于商品价格比较敏感。因此只有服务企业价格低才能吸引更多的顾客。首先应尽量降低进价成本，建立现代化的物流配送中心实行反损耗战，降低营业成本，大单位的快速销售以及有效的库存控制。人员管理策略　　（1）以信任及掌握赋予每位员工全责的工作；　　（2）必要时决策的制定仅限于两个阶层，为的是强调高效率；　　（3）主动出击，但需团结一致；　　（4）可以接受错误，但绝对需要诚实；　　（5）掌握工作职责及绩效。有形展示策略　　由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的重要特质，它包括两个要素：一是信息沟通；二是营销环境。　　（1）信息沟通　　当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、广告宣传、咨询等沟通，从而促进顾客的购买欲望与行为。与此同时，顾客为了自己的需求，也需要了解服务提供者的服务信息。因此，信息沟通对服务企业来说，是通过这种有形展示、无形服务的行为方式，及时、广泛地将自身的信息传递给顾客，实现服务社会的最终目标。颚刓　　任何服务都离不开一定的环境，任何一个企业的市场营销又都在不断变化的社会环境中进行的，并受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销发展的各种因素的总和。至于自身内部环境，我们可不断改善，从视角上给我们的顾客带来良好的舒适感