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如何设计营销方案? 如何提高服务营销水平?

2023-12-31 17:23:03设计营销1

如何设计营销方案?

一、了解现状。

1、市场形势。包括市场规模与增长,过去几年的总量,不同地区的销量,顾客消费变化的趋势。

2、产品情况。包括过去几年产品的价格、销量、利润等。

3、竞争情况。包括竞争对手的市场规模、目标消费者、产品质量、价格、渠道等。

4、分销渠道。本企业各渠道的销售情况,各渠道的相对重要性及变化情况,各经销商经营能力的变化和激励措施的投入等。

5、宏观环境的变化。

二、运用SWOT分析法进行情况分析。

1、通过机会、威胁分析,找出外部影响企业未来的因素。

2、通过优势、劣势分析,说明企业内部情况。

3、通过以上分析,确定营销计划中必须强调、突出的部分。

三、明确目标。企业想要通过此次营销活动达到什么样的目标或目的。

四、制定发展战略。发展战略主要包括以下三个方面:

1、目标市场战略。即企业准备进入的细分市场,考虑运用多少资源、力量。

2、市场营销组合策略。针对目标市场,采取什么样的价格、产品、渠道、促销。

3、营销预算。

五、制定行动方案。包括任务时间、地点、人员安排、经费、物资、负责人等,最好用表格形式列出来,使人一目了然。

六、预测效果。以上步骤均完成后,应对其进行经济效果的预测(如编制损益报告等)。

七、制定监管措施和应急预案。

八、编制营销活动策划书。内容主要包括:

1、前言。

2、纲要(目录)。

3、正文。包括市场现状描述、市场分析、营销组合及策略、预算费用、效果预估、应急预案等。

4、附件。包括各种文稿、分活动策划书等。

以上就是撰写营销方案的全部流程了,你只要按步骤来是不会出错的。

营销策划方案标准格式

一、封面

二、目录

三、 方案内容

(一) 企划客体环境

1、 企划客体宏观环境(政治环境、法律环境、经济环境)。

2、 当地企划客体环境(社会文化环境、技术环境、自然环境、人口环境)。

3、 上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。

(二) 竞争对手基本情况

1、 竞争对手概况:过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标。

2、 销售理念及文化:公司哲学、共同价值观、经营方针、经营风格、企业使命、目标。

3、 策划项目概况。

(三) 市场分析

1、 市场调查

2、 市场研究:研究题目、研究方法、研究结果(数据、图表)。

3、 市场规划。

4、 市场特性。

5、 竞争对手排队——上位、同位、下位竞争对手(以市场占有率或销售额为依据)。

6、 竞争格局辨认——是否形成市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。

7、 主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策略、竞争优势。

8、 本项目的营销机会。

9、 周边同类项目市场分析(特定区域行业市场规模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区域行业市场环境形势)。

10、周边同类企划客体分布图

11、项目综合市场分析(该行业市场占有率、销售额等行业市场统计数据)。

12、项目优劣势分析(总体上的优势与劣势;在市场营销方面的优势与劣势。在市场营销上做得最好的与做得最不好的方面,在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。)

13、市场机会点与障碍点

(四) 项目定位

1、 项目定位点及理论支持

2、 项目诉求及理论支持

(五) 市场定位

1、 主市场(目标市场)定位及理论支持点

2、 副市场(辅助市场)定位及理论支持点

(六) 业主情况

1、 业主分类/分布。

2、 业主特点(这些业主是什么样子的?他们怎样生活、怎样接受该服务及相关服务?)

3、 有多少业主?

4、 业主消费行为/心理(为什么装修,在装修过程中寻求何特性?装修过程,装修前的影响因素)。

5、 装修诱因的设置。

(七) 营销活动的开展

1、 营销活动的目标。

2、 目标市场。

3、 面临问题。

4、 竞争策略、竞争优势、核心能力。

5、 营销定位(区别性竞争差异点的确定)。

(八) 营销策略

1、 企划策略: (1) 企划概念; (2) 品牌与包装规划。

2、 价格策略: (1) 定价思路与价格确定方法; (2) 价格政策; (3) 价格体系的管理。

3、 渠道策略: (1) 渠道的选择; (2) 渠道体系建设/管理; (3) 渠道支持与合作; (4) 渠道冲突管理。

4、 促销策略:

(1) 促销总体思路;

(2) 促销手段/方法选择;

(3) 促销概念与主题;

(4) 促销对象‘

(5) 促销方案/计划原件、广告计划、广告策略、广告脚本;

(6) 促销活动过程;

(7) 促销活动效果;

(8) 促销费用。

5、 企划活动开展策略 (1) 活动时机 (2) 应对措施 (3) 效果预测

(九) 营销/销售管理

1、 营销/销售计划管理。

2、 营销/销售组织管理:

(1) 组织职能、职务职责、工作程序;

(2) 人员招聘、培训、考核、报酬;

(3) 销售区域管理;

(4) 营销/销售人员的激励、督导、领导。

3、 营销/销售活动的控制:

(1) 财务控制;

(2) 商品控制;

(3) 人员控制;

(4) 营销/业务活动控制;

(5) 营销/业务活动控制指标、方法以及使用表格。

(十) 销售服务 1、 服务理念、口号、方针、目标。 2、 服务承诺、措施。 3、 服务体系(组织结构、职责、程序、过程、资源)。 4、 服务质量标准及控制方法。 

(十一) 总体费用预算 。

(十二) 效果评估。

如何提高服务营销水平?

要实现营销上水平,就必须把握市场真实需求,大力抓好品牌培育,切实提升服务水平。

作为基层一线营销人员,首先应当强化服务意识,确立服务营销理念,为零售客户提供个性化的优质服务。牢固树立服务营销理念 现代市场营销中的服务营销,是贯穿于实体商品营销全过程的一种营销方式。有别于其他营销方式的是,它把服务当作核心理念和根本手段。近年来,市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序,人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。需要充分认识的是,卷烟实体产品的价值和企业的经济效益,是通过零售客户的经营行为实现的。

婚庆公司如何营销?

婚庆产业是个大产业,聚集了大批的婚庆公司,如此大的的蛋糕,吸引着众多的商家都想分一杯羹,婚庆公司如何找客户,如何做网络推广这无疑是婚庆公司的难点。

一,找客户

(1)民政局,民政局每天都有领证的,但是需要进行信息排查,因为不是每对新人都需要婚礼策划。 

(2)亲戚朋友,你的人脉越广,你就越有优势,这行就越容易做。

(3)婚纱影楼,同婚纱影楼合作,尤其是高端的婚纱影楼,他们的客户找婚庆的可能性较高。

(4)同酒店合作,同酒店合作,这样也能够为你带来客户资源。

(5)云速数据挖掘,这个主要是通过采集到客户信息,然后再进行联系。找客户的方法主要是进行资源的整合,通过多方的合作,实现资源的优化配置。

二,推广

(1)在婚庆行业网站推广,实时更新产品信息、发布公司信息、参与互动,如果可以的话还可以付费进行置顶推广。

(2)社交群推广,通过云速数据挖掘组建微信群和QQ群,让更多的额新人加入进来,适宜的发布一些产品信息或优惠活动,这些都有可能成为你的客户。

(3)论坛推广,在本地较有人气的论坛进行宣传,这样效果也不错。

(4)搜过引擎,关键词非常重要,标题也要简练,网站的内容要主次分明,网站的内外链要清晰。

分公司给总公司的营销服务费如何做账?

总公司与分公司应该有签订的协议,以协议入账,分公司作为费用、总公司冲减费用,对总分机构之间因总机构提供管理服务而分摊的合理管理费,通过总分机构自动汇总得到解决。

如何做好服务顾客营销?

1、确认服务过程的起始时间。

  每个企业或者营销人员,都需要清晰地知道,我们为用户提供服务的起始时间。有人说,我24小时在线,用户随时可以找到我。我并不认同这样的服务方式,因为这样的服务无法长久持续,一旦不能持续,就会引起用户的不满。

  餐饮业,服务的起始时间就是从用户进店到吃完满意离开,这是主要的服务时间。然我们也可以加用户微信,引流到私域流量池,进行客情关系维护,这个服务时间相对比较少、也比较简单。

  旅游业,服务的起始时间就是从报名开始到整个旅程的结束。这期间游客所有的一切都是提供服务的过程。

  2、精确汇聚数据、细化整理档案

  随着市场竞争白热化,销售商因更加注重营销的管理细节,这其中顾客档案管理,在销管理是重中之重。建立完整顾客档案才能更好的了解、熟悉进而更好的与客户进行更深入沟通,从而以便为客户用更好的服务。从而为维护于客户之间的关系打坚实的基础!细化整理档案执行起来是不一件很轻松的事,他不单单是只记录下客户的联系方式这么简单,要对每个客户的的档案数据从基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与交易状况,市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列精确、系统化记录才会对营销管理工作有指导性。

酒店餐饮如何开展服务营销?

一个好的餐饮企业,不仅要有特色,还要讲诚信,还要让人们能够消费得起。不仅愿意来,还要能够带来回头客。比如,正定回味斋,深藏在外环路顺城关农家院内,虽曲径通幽,九曲回肠,但是名声远播,回头客与慕名客是主顾。更是骑行爱好者的户外基地。节假日午餐还需在院内加座。最著名的是炖羊肉和大包子。大份炖羊肉已经由十年前的88元涨到了368元。味道好分量足,足够五人吃。外加小咸菜和玉米粥,看似不上档次,其实却是相当实惠。这个店十几年前就是这么口口相传地生存着,客人就很多,现在随着正定的旅游大开发,和正定的特殊地理位置,加上外环路的拓宽,回味斋与主干道又近了好多,客流更是增加了很多。

机场营销服务专员如何面试?

作为机场营销服务专员应该具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够熟练运用相关工具和技能,同时具备行业相关知识和经验。在面试中需要准备好自我介绍、职业规划和自我优势分析,同时展示自己的专业能力和团队合作能力,以及在工作中遇到的问题和解决方案。面试前需了解企业文化和职位要求,积极思考如何为公司提供更好的服务和增加价值。

如何设计康乐服务流程?

康乐服务流程设计应遵行以下原则。

(1) 通过市场调研深人了解宾客的需求,根据宾客的需求设计康乐服务内容 和方式。

(2) 康乐服务过程必须最大限度地方便宾客,尽量减少康乐活动前及活动结 束后的手续环节和复杂程度,避免要求宾客办理过多的手续。

(3) 康乐服务过程应设计高标准的礼仪和周到的细微服务,尽量给宾客以舒 适的感觉和尽量多的精神享受。

(4) 康乐服务过程与宾客的消费过程是同步的,应注重服务人员与宾客之间 交流程序的过程。

设计广告公司营销策略与方式?

价值提升可看作品牌延伸 一种好的产品应该获得支持,而不是受到阻碍。

可是如果市场的动态发展已创造出一种需求或欲望,那么延伸出一种品牌,可以视为增加原品牌的价值——如不含糖、不含钠、低胆固醇、不用人工添加剂,丢弃后可生物分解、可回收再利用等。2.适当的品牌延伸 如果品牌延伸被作为一种对付竞争者的方法,这种参与竞争者的做法,风险性很高,而且代价昂贵。企业要通过市场调查来确定,这种品牌延伸是否真的符合市场需求。3.分清主要与次要目标 通常主要目标是创造销售业绩或利润。品牌经营的目标是控制整个市场吗?还是为了配合某些局部需要?不要让核心产品和它的延伸产品在目标上相互竞争,它们的目标应该要优势互补。4.增加产品的附加值 不管是核心产品或延伸产品,要给人们一个购买你产品的理由,你应该要强调产品的优点和特点,增加其价值,消除现有或潜在的不稳定因素,并创造一种接受的气氛。5.不求最好只求更好 如果你有创新的企划力和想象力,市场是会有所回报的,因你的创新势必会吸引大众的注意。抢先进入市场可以获得前驱者的地位,也让你赢得很可能成为市场领先者的优势,不过,如果你成不了第一名,也要比别人好。

供电公司营销服务和优质服务区别?

供电公司的营销服务和优质服务虽然都与客户关系和满意度有关,但它们在重点和内容上有所不同。

1. 营销服务:

营销服务是供电公司为了吸引新客户、提高市场份额和推广产品或服务而进行的一系列促销和宣传活动。这些活动旨在促进客户购买电力产品或增加电力使用量。营销服务的特点包括:

- 宣传推广:供电公司通过广告、宣传册、市场活动等方式向潜在客户介绍公司的优势和服务,吸引他们选择该公司的电力产品。

- 促销活动:供电公司可能会推出各种促销活动,如优惠价格、折扣、奖励计划等,以鼓励客户购买电力产品或增加用电量。

- 新客户招募:营销服务着重于吸引新客户,将潜在客户转化为实际客户。

2. 优质服务:

优质服务是供电公司为了满足客户需求、提高客户满意度和保持客户忠诚度而提供的高水平服务。这些服务着重于满足客户的实际需求,并为客户提供良好的使用体验。优质服务的特点包括:

- 客户关怀:供电公司积极倾听客户意见,关注客户需求,为客户提供个性化的解决方案,让客户感受到被重视和尊重。

- 故障处理:对于电力故障或服务问题,供电公司需要及时响应并进行高效处理,确保客户的用电需求得到满足。

- 技术支持:供电公司提供技术支持和咨询服务,帮助客户解决用电中的问题,并提供用电建议和优化方案。

总的来说,营销服务主要着重于吸引新客户和推广电力产品,而优质服务则注重满足客户需求、提高客户满意度和维护客户忠诚度。两者都是供电公司维护良好客户关系和提高企业竞争力的重要手段。

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