服务营销的7ps理论的案例？

服务营销的7ps理论的案例？

一：案例一：经典案例――宝岛眼镜　　宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用　　宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。　　(1)店内营销。　　(2)对外营销。　　宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。二：案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用　　美国营销专家杰罗姆・麦卡锡教授提出“4P”策略组合：产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题，如服务质量的稳定问题，服务产品不能库存，服务专利申请难度大，生产与销售同步等。因此，酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。　　1、Product――产品策略　　服务是饭店产品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵。因此，从这个意义上讲，“优质服务就是最好的营销”这句话毫不为过。　　2、Price――价格策略　　价格是影响营销效果的重要因素之一，不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店产品质量、顾客的认知价值、地域性物价水平等因素。就定价策略而言，又可分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。　　3、Place――分销策略　　作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提升销售量，准确认知和利用细分市场技术也是非常重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。　　4、Promotion――促销策略　　促销的内容和形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的企业宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销产品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。　　5、People――人本策略　　人本策略分为两层含义，一是以客人为本。顾客是酒店生存和发展的根本，市场竞争就是吸引宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信企业最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从而成为企业谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的产品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚消费者。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。　　6、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体而言如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、企业形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，也是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，也是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。　　7、Process――过程控制策略　　在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才能达到营销的最好效果。简而言之，过程控制可分为计划控制、效率控制和战略控制。综上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，消费者的需求日新月异，企业外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才能在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。

4ps营销组合要素有哪些？

产品-Product、价格-Price、渠道-Place、促销-Promotion。

通过这四个要素的组合，我们就有了系统性的营销方案，这就是4Ps营销理论。

4Ps营销理论的核心，是集中力量，重点突击。

我们具体一一分析。

市场营销的一切起始点就是产品-Product。

一个企业最重要的卖点和核心竞争力一定来自于产品。

产品可以是有形的商品，也可以是无形的服务或者技术、知识等等。

它之所以能够提供给市场，被人们使用和消费，一定是因为它解决了某些痛点的问题，达成了某种需求。

我们去策划一个产品营销方法的时候，首先要考虑的就是这个产品解决了什么需求，卖给谁，有什么功能，它跟竞争对手比起来有什么差异化？

有时候，我们还要思考是要做单品爆款，还是要做各种产品线组合，用来迎合市场上的各种竞争。

这就衍生出了一系列问题，我们的核心产品是什么？引流的产品是什么？附加产品又是什么？产品该怎么进行组合？

比如你要开家炸鸡店，你是只卖鸡排，还是鸡排，薯条、甜品、饮料的套餐？

接下来是第二个要素，价格-Price。

这不仅仅是顾客在购买产品时的价钱，还包括折扣、支付期限等等因素。

还记得我们在前面的单仁行讲过一期银行、商业机构的商业保理吗？

给客户更长的付款账期，它也属于价格营销策略的一种。

价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，大家有兴趣我们可以一个一个来讲。

但是不管用什么方法，目的都是使产品成为可交换的商品，而不是无人问津的存货。

企业需要盈利，这点无可厚非。

所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑。

影响定价的主要因素有三个：需求、成本、竞争。

消费者需求决定了产品的最高价，而生产成本决定了产品的最低价。

在最高价格和最低价格的这个区间里，企业能把产品的价格定到多高，不是取决于自己，取决于竞争对手的同类型产品的价格，还有我们自己的产品本身，有没有竞争优势。

此外还有拳头产品作为引入流量的价格，核心产品作为盈利的价格。

所有的市场营销学理论，撕开华丽的外表，都指出了一点，市场上只有两种消费者。

第一是价格敏感型。

价格是这类消费者所选择决定当中最重视的点。

在产品能满足基础需求的情况下，你便宜我就买，我不管你有没有什么别的功能，包装外观是不是好看都不重要，价钱越便宜我就买。

第二就是价格不敏感型。

有没有超出我预计之外的需求，是这类消费者的痛点，我有独特的点需要解决。

也就是说，在市场价格的区间之内，消费者会愿意为了产品的外观、功能、体验都付钱。

这就有了不同产品的价格设计。

第三点，所谓渠道-Place。

如果从专业的说法来说，商品从生产企业流转到消费者手上的整个过程，所经历的每个环节和推动力量之和，就是渠道。

怎么说呢，我们的产品从公司到客户手中的所有流通环节，都是我们的渠道。

中间经过的总经销、分销商、零售商，他们为了获得自己的利益不断在推动产品走到末端。

现在是5G时代，B2C模式中也产生了电话直销、电视直销、网络直销、专卖店直销各种渠道。

渠道的意义就在于，能够借助于深度的分销，触及最广大的用户群体的数量，而且会加快速度，在理想的使用场景之下进行销售。

渠道选择的好坏，就决定了产品是否能够快速且精准的到达客户身边。

如何选择，就在于你的试错和迭代。

渠道是随着技术的发展，在不断进步。

从原来推广当中的一些媒体，到电视购物，到线上直播、短视频购物。

从触及人群的广度和速度，这个时代的渠道毫无疑问都在向着线上平台发展。

最后就是促销-Promotion。

这不是指活动促销，而是我们企业利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望。

这里面包括广告、公关、优惠以及其他促销的一系列营销行为。

在现在的移动互联网时代，广告的形态发生了很大变化，从过去线下的电视广告、户外广告走向多媒体。

而从前的卖方市场变成买方市场。

今天的整个广告形态从原来的文字图片，到5G时代的短视频部分。

我们都要意识到，要跟着自己的消费者走。

要知道消费者在哪里出现，他们喜欢去哪里，我们因为顾客的各种特征，去制定推广策略。

比如美妆客户更多的是小红书、知识分享的知乎、私域流量的微信、公域流量的今日头条。

每个平台都有各自的属性和定位，也有不同的用户群。

当你的消费者都在玩微信，微博，看今日头条，玩抖音，那你想要把营销做好，推广就要渗透到他们的生活轨迹当中。

这也是我们一直强调中小企业要加速走向互联网的原因所在。

上面这四点，就是杰罗姆·麦卡锡教授关于市场营销的四个重要指标。

在4Ps的基础之上，我们还要添加不同的要素。

比如说著名营销学教授菲利普·科特勒就提出了“大市场营销”概念，在原来的4P组合的基础上，增加了另外的4个P。

第一个P是探查（Probing）：就是探查市场，了解市场是由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁。

第二P是细分（partitioning）：把市场分成若干部分，每一个市场上都有各种不同的顾客群体，细分的含义就是要区分不同类型的买主，识别差异化的顾客。

就像我最近讲到蜂蜜，一般情况下，谁来买蜂蜜？

在传统市场里，只有各种不同的花园蜂蜜，是菜花、槐花、还是紫云英的。

但实际上，真正的市场概念，我要研究：

是不是有孕妇在买蜂蜜，她有什么需要？

有没有病人在买蜂蜜，他有什么需要？

有没有老人在买蜂蜜，他们有什么需要？

有没有孩子们也需要喝蜂蜜，他们又有什么需要？

再继续细分，运动员喝蜂蜜要什么样的成分，这就叫你懂得把市场做细分。

第三个P是优先（Prioritizing）：当你不能满足所有顾客的需要，你就必须选择那些优先程度最高的买主，去满足他们的需要。

比如刚才讲的蜂蜜所针对的不同对象当中，为针对特定的对象专门提供我的包装和解决方案。

这里，就需要明白哪些顾客对你最重要？哪些顾客最能成为你销售产品的目标？

第四个P是定位（Positioning）：就是你打算在顾客心目中，给自己的产品树立什么样的形象？

这又是一个很复杂的命题，我们的策略班就详细讲到了在互联网环境里的定位结构。

产品一旦经过定位后，就可以运用上面提到的基础的4Ps。

知道了重要的指标是什么，我们就能根据自己的企业条件和特点，去构建属于自己的指标参数，打出组合拳。

我们还需要强调一点，那就是4Ps，包括在这个基础之上制定的营销方案，是互相联系和互相影响的，不能割裂来分析。

比如我们想要采取一个高价格的产品销售策略，瞄准的是价格不敏感的顾客。

但我们又眼红三四线城市的下沉销售渠道，选择了主打价格的宣传方式，那显然并不合适。

就像汽车的四个轮子，四轮驱动的效果是最大化的，但只要其中有一个轮子不一样大，你就可能颠颠簸簸，甚至翻车。

还是那句话，理论再强，唯有实践才能体现价值。

接下来我们来看实际的4Ps营销案例。

比如说世界最大宠物食品和休闲食品制造商玛氏旗下的德芙。

产品方面：

德芙的策略可以归纳为口味多样，包装精美。

虽然只做单一的巧克力产品，但核心点还是口味。

其实，随着德芙的市场份额下滑到了40%（原来最高到达80%），德芙的产品策略开始有了调整，为了满足年轻人的口味而变化。

开始去满足各种消费场景，比如春节礼盒、粽子礼盒、情人节。

可见，行业老大也不是那么好当，也要不断去把客户做分类。

价格方面：

德芙的策略可以归纳为统一定价，相对高昂。

市场营销复试都问什么？

市场营销复试的问题因公司而异，但是一般都会涉及到以下方面：

- 个人介绍

- 个人职业规划

- 个人优势和劣势

- 对市场营销的理解和认识

- 对公司的了解和认识

- 市场营销案例分析

得物营销策略案例分析？

以我国内为例，随着运动健身的逐年火爆起来，球鞋销量因此也一直居高不下，单单2018年的市值就已经超过了千亿。因此，当随着我国的经济发展，健身运动的不断流行，人民生活水平的不断提高，人们对健康生活方式的追求，球鞋消费市场也将越来越大，这也将会成为诸多消费市场中最具潜力的市场。并且，潮流文化的迅猛发展，也将会带动潮流品牌的迅速发展。随着网络消费的发展，当代人已经开始习惯于线上购物，在众多电商平台中得物APP是国内最大最受球鞋圈消费者喜爱的球鞋电商平台，并且已经成为了国内领先的球鞋综合服务转卖平台。得物APP的月活跃度已所有球鞋电商平台中最高的球鞋电商平台，同时活跃用户也还在继续增加。众多消费者会选择上得物APP购买二手球鞋、潮流品牌等，以展现自身的潮流、多元、活力、轻松、个性的特点。

　　"社区+电商",解锁交易新模式，作为潮流爱好者的聚集地，得物App不仅吸引潮流爱好者们的参与，越来越多的明星和潮流达人将得物App作为了自己的"朋友圈",晒出了自己热爱的潮流单品及日常生活。在社区发现和了解到自己心仪的商品。到交易板块购买商品，再回到社区交流自己的消费体验，同时这些评论又让更多的用户发现和了解这类商品。在得物App里，年轻用户们不断完成"种草""拔草""再种草"的热爱循环，不断解锁从"了解"到"获取"再到"交流"的年轻消费新生态。

得物APP的消费群体一直都是年轻的追求潮流文化的用户，但是，随着国内嘻哈文化，嘻哈节目的推捧，以及大量的明星的带货，球鞋的价格也可谓是水涨船高，不断有新的玩家入坑，而球鞋交易平台就提供了这个机会，得物APP交易平台不仅提供买和卖，还提供球鞋鉴定服务，同时近年又不断有大量的球鞋APP出现，例如NICE好赞、GET、有货UFO等等，这些球鞋平台的出现不仅意味着球鞋文化的火爆，同时也说明球鞋交易平台的网络营销发展趋势是乐观有前途的。

连锁药店swot分析案例？

兴万家药房SWOT分析：

优势(Strength)：兴万家药房优势：

优势1，兴万家药房在云岩区兴万家社区经营多年，拥有较多稳定老顾客，万江小区老人年偏多，居民楼比较集中，所有拥有较大的消费潜力 优势2，兴万家药房推行积分卡制度让顾客重复购买 优势3，兴万家药房在兴万家社区有一定知名度 优势4，兴万家药房处在万江校区的交通中心-T型路口，具有交通便利的区位优势，而且药房门口对面就是“61路、20路和40路”的车站，人流量大，在此处候车的所有人的站里面就是“兴万家”药房，区位优势带来的一个源源不断的活生生的动态广告；而且贵州财经学院在该药房附近，几乎所有的大学老师和学生进出校门都可以很明显的看到兴万家药房的门面。 优势5.兴万家的名字“万家“读音和“万江校区”的“万江”相似，便于记忆， 优势6，兴万家的名字具有很大的优势。

劣势(Weakness) 兴万家药房的劣势：

劣势1，只有一家药房店面，与其他连锁药房相比不具有规模优势，也就不具有采购和降低成本的优势劣势2，在贵阳几乎没有什么知名度，只是在云岩区的万江小区稍有名气。 机会(Opportunity) 兴万家药房的机会：目前贵阳几乎所有的连锁药房不注重药房的定位和药房文化，以及药房定位和药房文化的宣传，几乎所有连锁药房给人们的感觉是“就是药房名字不一样而已，其他似乎没有什么太大的区别，趋于雷同，竞争已经白炽化”，如果兴万家想靠“买赠和低价格促销活动”来竞争肯定不如那些连锁药房；连锁药房具有更大的采购优势，与药厂具有更大的讨价还价的优势，可以尽可能的降低成本；乱世出英雄，兴万家药房可以成为贵阳甚至全国“药房定位和药房文化明确且药房名字可以深入人心、容易记忆”的大型连锁药房品牌。