企业级关键绩效指标的确定步骤是？

员工绩效的考评过程中，人力资源管理者经常会遇到的最实际问题，就是难以确定客观、量化的绩效指标。对所有的绩效指标都进行数量化、科学化并不现实，也缺乏如此操作的必要。然而，通过合理的指标体系，不仅可以衡量员工的绩效，还能够做到征服员工的“心”。这样，企业中不同职位的工作，都能够从不同的角度做到充分评价，并通过多种业绩指标的使用，实现通过考核来提升目标管理效果的作用。

绩效考核指标是如何确定的

在对绩效目标加以确定的过程中，人力资源管理者应该熟悉的是关键绩效指标法。人力资源管理者应该将指标的确定看成个体和组织之间的重要桥梁。个体绩效和组织目标，只有通过绩效指标，才能保证员工的工作目标针对组织的战略目标，起到应有的增值作用。在这样的连接作用下，人力资源管理者才能更好地利用好指标，并将员工的心理和企业战略文化进行更加紧密的联合。

将指标看作激励方法

关键的绩效指标，是针对能够产生组织整体业绩的工作而设定的，因此，将这些指标设定为绩效指标并加以评价，才能真正有效激励员工对组织做出真正有贡献的行为。人力资源管理者应该将指标看作激励方法，并以此影响员工的工作动力和信心。

将指标运用于员工责任感的提高

关键绩效指标，来源于员工工作职位的责任。人力资源管理者应该认识到，绩效评估指标能够对员工工作职位中关键职责加以确认并描述。其次，绩效评估指标还能够反映出组织或者部门的战略目标，从而体现出员工对组织的贡献。通过这样的看待，指标将能够反映出员工的责任程度，以提高他们的责任感。关键指标作用具备重要的意义。为了对此加以实现，人力资源管理者在确定关键绩效指标的操作方法时，应该包括下面三个步骤：

明确工作的价值

在工作价值明确的步骤中，评估者应该去区分团队、个人的工作价值，分析其产出的成果和工作的状态。对于人力资源管理者来说，应该用客户的利益作为目标导向，从而设定工作的价值。同样，工作价值的输出对象，也应该包括组织内外的客户，从他们的需求出发，而通过对下列问题的回答，从而确定工作价值。例如，被评估者的个体和团队，面对的客户在组织内外分别有哪些？被评估者的个体和团队，应该向这些客户提供哪些服务或者价值？组织内外的客户实际上所需要得到的产品、服务或者价值是怎样的，这些价值在评估对象的工作中占有怎样的比例？

对关键指标加以确定

管理者可以在指标的确定中，解决评估的具体内容，即“评估什么”的问题。确定评估指标，即确定不同工作价值应该从怎样的角度加以衡量。一般情况下，对关键指标的设定，主要应该包括数量、质量、成本和时间四种类型。通过这些标准，加以解决“做得如何”、“完成多少”的问题；而在设定具体指标上，则应该能够用上述方法来明确具体这些指标分别应该达到怎样的水平。