客户经理如何看待精准营销

笔者认为客户经理要做到以下四点： 一要深刻理解目的意义，主动开展精准营销。卷烟精准营销就是以消费者需求为中心，从时间、区域、分类三个纬度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手，实现卷烟品牌扩规模。为此，客户经理在日常工作中，要不断把握零售终端特征及卷烟消费需求变化信息的采集，对其进行分析、研究与细分。 二要准确掌握品牌定位，提高品牌培育能力。“卷烟上水平”对商业企业品牌培育能力提出了更高的要求，面对国家局“532”、“461”品牌发展规划，客户经理更应加强品牌培育知识学习与技能的提升，充分了解公司重点培育品牌的市场和定位，从而将品牌信息准确传达至零售户和消费者，引导客户购进、销售重点骨干品牌，引导社会消费。 三要增强服务客户能力，加强零售终端建设。客户经理每天面对零售户，是实现客我互动双向沟通的桥梁和纽带。通过零售终端建设工作的深入推进，客户经理更加详细地掌握零售客户的基本信息、经营状况等，从而针对不同客户的服务需求与期望，实施差异化、个性化服务，拉近与零售户的距离，提升客户满意度和忠诚度。 四要认真执行营销策略，全面开展精准营销。任何一项工作，都需要有高度的执行力去贯彻落实。客户经理是商业企业营销策略的主要执行者，精准营销理念是否执行到位，客户经理是关键节点。这就要求在确定营销目标后，加强对营销过程的监督与考核，确保营销目标执行到位。