电话营销的职责

电话营销(TMK)是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
　　一、电话营销工作主要职责如下：
　　1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度；
　　2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神；
　　3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在次通话前前要有充足的思想准备；
　　4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气；
　　5、要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作；
　　6、做好记录，做好客户分析，及时传递信息；
　　7、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音、要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息；
　　8、负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统；
　　9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统；
　　10、完成领导交办其它的工作内容。
　　二、电话营销岗位要求如下：
　　1、普通话标准，有良好的语言表达能力和电话沟通技巧；
　　2、对工作充满热情，头脑灵活，责任心强；
　　3、有市场营销经验者优先；
　　4、有相关行业工作经验优先；
　　5、具有团结精神。