珠宝销售十二步骤的主题与内容？

一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临某某珠宝） 二、入店接待 1．帮客人拉椅子，邀请客人坐下 2．奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）

 三、了解需求 1．了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售 2．多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求

 四、介绍商品 1．根据客人的需求，介绍商品 2．如没法知客人的需求时，可根据客人的气质，衣装打扮来介绍 

五、同事间的合作 1．主副销的配合 2．团队的合作 

六、回应异议 1．商品的异议 2．品牌的异议 3．价格的异议 4．售后服务异议

 七、成功交易 首先要先带客人去刷卡，再开单

 八、收银流程 1．注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客人所刷的金额，核对持卡人的签名，现金要当客人面清点，找付多少要核对清楚！ 2．收银要双人复核，确认金额 

九、附加推销 

十、首饰保养 

十一、复核包装（要当客人的面核对所购买的商品，再包装）

 十二、道别送客（要双手握住纸袋的下端，奉给客人，欢送客人至店门口）