市场营销 问卷设计

如何设计调查问卷市场营销网络课程问卷调查？

在设计市场营销网络课程问卷调查时，先应该注意以下的要求：问卷的问题不宜过多，一般在10分钟左右能回答完。能够获得到被调查者的信息，充分知晓被调查者的身份信息，不要问对方不感兴趣的事情。要使被调查者说出真实的选择，切忌问模棱两可的问题，使对方难以回答。不能使用专业术语问问题，也不能将多个问题合在一起进行提问，将会得不到明确的答案。提问的顺序要合理，一般先提出整体的问题，在逐步循序渐进，再慢慢向被调查者提出深入的问题。将比较难回答的问题，和牵扯到被调查者个人的隐私问题放在后面。提问要用适当的语言，不能有暗示，用语要恰当。在统计时最好能用计算机记录，这样可以节省统计时间，提高统计的效率和准确性。

问卷设计怎么写？

先设计一下受访者年龄，职业，然后设计受访者对某一问题的看法

问卷设计的策略？

1.明白此次问卷的核心目的。我们经常说人生要树立宏大的目标，没有目标的人生是迷茫的，因为你不知道该何去何从。同样如果一份问卷调查没有它的核心，那内容也必将是杂乱不堪，这样的话是难以做出一份优秀的问卷的。

2.确定好调查范围和调查的具体方式和问卷的规模。在调查之初，根据问卷的核心目的，我们就要粗略地计算出我们问卷的规模，同时确定好此次问卷针对的人群或者是地区来确定调查范围。至于调查的具体方式，则需要根据当地的政策或者调查的范围来确定。如果不确定好这些，在设计问卷的过程中，问卷的内容可能与实施起来有存在矛盾的地方，这样的话，再去返工是得不偿失的。

3.对于问卷内容做详细的规划。这一部分是问卷的核心，之前我们为设计这份问卷做足了准备，因素都考虑到了，那么就可以对问卷的内容做详细的规划了。

4.开始实施问卷调查。开始实施问卷调查，如果是线下调查，那么一定要注意，在调查的过程中与人交流时，言辞要恳切认真，如果是通过邮件等方式，那么一定要注意与收件人联系的时候，邮件头尾要有尊称和致敬。

5.对于收集回的结果根据自己的调查目的作出有针对性的具体详尽的报告。前面的步骤全部实行完之后，最后要先对收回的数据做筛选，筛选完之后就要针对自己的调查目的，做出一份详尽的报告来获取需要的信息。

问卷设计的步骤？

先确定问卷调查的目的，对象，年龄层次

再针对调查的目的设计问题，尽量设计选择题

问卷设计模式有哪些？

问卷调查是调查业中所广泛采用的调查方式，即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问完成事先设计的调查项目然后由统计分析得出调查结果的一种方式。

问卷设计严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。

这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。

传统问卷设计的特点？

1．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确Who，When，Where，What，Why，How。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。    

2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。如：A．少于一次B．1到2次C．3到4次D．超过4次。    

3．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？”

问卷设计思路怎么写？

一、问卷投放

1.1 确定调研目的和投放人群

调研方法有很多，尤其是在互联网环境下，收集数据的手段变多了，问卷调研的优势在哪里，什么情况下应该使用问卷调研呢？问卷的优点是：可以在短时间内搜集大量的数据，且人力成本较低。在互联网领域，使用问卷调研的场景主要有以下几种：

（1）验证需求强度和场景以设计出更合理的功能

工作中通过其他方式发现了一些需求点，逻辑推导可行，继而通过问卷做个定量调研，了解需求的场景辅助设计。

如：地图上线骑行导航之前有很多用户提建议要求上线骑行功能，但是哪些功能优先级更高？最核心用户群是谁是外送人员么？用户最关心什么信息？这些光靠猜是不够的，通过问卷可以得到更切实的结论。

如keep在18年5月份的时候提前调研用户对于短视频的态度，10月的时候上线了该功能，最近又在调研live打赏功能，调研结果如何就看之后会不会上线了。

不过在功能上线之前做调研可能会涉及到保密问题，能否做调研还需要结合整体环境来判断。

（2）主动收集使用者的感受，不依赖于反馈系统

1. 有些功能没有明显的反馈渠道，用户有想法但不知道去哪里反馈，当设计者想要了解用户使用情况时会缺乏参考资料；

2. 产品有明显反馈渠道，但用户遇明显的痛点才来反馈，只有一丢丢不爽的时候，一般都懒得反馈，可设计者需要了解这些“小不爽”来打磨产品；

3. 有时候产品刚上线或经过几轮迭代，设计者不仅需要看数据，也需要了解用户对产品的主观感受，感知到功能没、用过没、喜不喜欢。

如：华为每次更新新系统后都会发送小调研收集问题，两个题目，一个是满意度，一个期望改进的建议，简单直接快速。

（3）通过问卷招募用户

想做用户调研（焦点小组、深访等），如果不通过外包公司招募，就需要自己设计招募问卷，筛选符合要求的用户。如之前高德地图招募用户，主要说明活动具体事宜和关键的筛选因素。

（4）了解行为和场景，在大数据无法体现或获取数据的成本太高时用

设计者需要了解用户是在什么样的环境下怎么用产品，为后续的设计提供依据，但有些信息很难在数据上体现；比如骑行导航刚上线时，设计者期望知道用户是怎么用地图的，看屏幕为主还是听语音为主。系统的息屏数据和静音数据很难拿到，因此用问卷的方式来获取。

（5）了解行业、市场的情况（这类调研通常与第三方公司合作进行，国内调研公司的官网上有很多实例报告，不详述了）

调研目的确定后，调研群体也就明确了，关键是如何触达这些用户呢？

1.2 找到触达用户的方法

生活中会在各种地方遇到问卷调研：体检单上附带着纸质的满意度问卷；收到航空公司的电话回访；逛商场有人拿着iPad请你回答品牌偏好问卷；买了冰箱到货后上面贴着满意度调研的二维码；邮箱里还会收到一些网站的调研。

当用户与服务有触点时，可以抓紧这些触点邀请用户参与调研，此外还可以通过用户留下的联系方式邀请用户，对于互联网产品也不例外。

（1）在APP/网站内投放问卷（最普遍）

1. APP内有运营位，可以在这些位置上投放传统的问卷邀请（纯文本的、banner+文本的都可以）

优点：回收量大；用户对本APP的印象鲜活；可以通过后台筛选投放的用户群体，比如通过人口学信息/设备信息圈定人群，或通过行为经验圈定人群（如：最近三个月使用过骑行导航的用户）

缺点:低活跃群体的触达率特别低。

2. 还有一种短小快速的调研方式，在某个行为之后触发调研模块，很适合收集特定场景的信息。不过该方法需要在包里添加代码，实现成本高。如搜狗地图导航结束页，keep中途退出课程，都会弹出调研模块

（2）通过联系方式投放，短信、邮件发送邀请链接；qq、微信群、论坛发起问卷调研

1. 大量的短信投放有一定的费用成本，而且对用户有打扰，在投放前可以先“预投放一轮”，估计一下回收量。

2. 邮件投放可能会被屏蔽为“垃圾邮件”，因此投放出去之后要观察一段时间，确保有回收率，如果回收率非常低，则需要考虑其他渠道。

3. 在产品的qq群、论坛投放，来填答问卷的很可能是产品的深度用户，该类用户与普通用户对产品的熟悉程度有差异，需考虑到样本偏差。

（3）购买/置换三方渠道：

仅通过产品自身的渠道，很难接触到沉默和竞品用户，购买第三方的渠道是常规方式，市调公司、问卷公司都有自己的问卷广场和用户社区，大部分都有该类服务。

此外还可以扩展多样的渠道合作（和投放广告是一个道理，找准目标群体），比如想了解足球用户的特点喜好，可以在足球类的视频网站上挂问卷；比如招募学生群体可以去高校的BBS上发帖；如某奢侈品APP想了解大众对各奢侈品牌的印象，找FT网合作投放了问卷。

1.3 确定投放时间和样本量

（1）投放时间

投放多久主要是看渠道的回收量，等收回量够了就可以停止了，通过联系方式投放等待的时间比较长，（在做调研规划的时候要考虑到时间成本）。

如果是APP内投放，尽量选APP日活高的时候投回收更快，比如抖音明显在节假日期间使用量更高，投放问卷就可以选周末，两天回收量就够了。如果问卷复杂，可以选在半夜上线问卷，在后台监控收上来的问卷数据有无漏洞，因为半夜使用APP的人少，即使有问题还有补救的机会。

还需要注意的一点，有些APP的使用人群与时间强相关，就要考虑到投放时长。比如在地图内投问卷，有很多是凌晨半夜填答的，一开始我就纳闷什么用户大半夜的跑来答问卷啊，后来分析了数据发现两类用户：国外用户、夜车司机。所以在地图内投放的问卷，如果晚上发出去，早晨一看数据量够了就暂停了，那样本一定是偏的。

（2）样本量

调查问卷设计原则？

1、合理性

合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。

2、一般性

一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。应该说，这是问卷设计的一个基本要求，如果我们仍然能够在问卷中发现带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分析，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。

3、逻辑性

问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。

那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。

4、明确性

所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答 ；被访者是否能够对问题作出明确的回答，等等。

5、非诱导性

不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺乏。在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准备，这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要，是在于高度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求。

非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。 如果设置具有了诱导和提示性，就会在不自觉中掩盖了事物的真实性。

6、便于整理、分析

成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。

首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。 只有这样，调查工作才能收到预期的效果。

设计好的问卷怎么发布在问卷星上？

你是想下载问卷？设计问卷下的打印/word，就可以把设计好的问卷下载到本地电脑！你可以把生成的问卷链接，然后通过QQ、微博、邮件等方式将问卷链接发给好友填写，问卷星会自动对结果进行统计分析，您可以随时查看或下载问卷结果。

问卷星如何查看答题结果？（不是设计问卷者）？

问卷星是除了设计问卷者本人之外，其他人是无法查看问卷结果的。

问卷星查看答题结果的操作方法：

进入管理后台，进入“分析”，可下载和查看下载每一份答卷的详细内容以及答卷来源IP及地理位置、来源渠道、填写所用时间等附加信息，并可以排除掉不符合要求的无效答卷。

还可以查看结果的柱状图和饼状图统计图表。调查结果也可以下载到Word文件保存、打印，也可以下载原始数据到Excel，并导入SPSS等调查分析软件做进一步的分析。

扩展资料：问卷星有三种版本：1、免费版：完全免费，无限期使用，适合学生或个人用户，可用于各类公开的在线调查、投票、评选、测试、报名、信息登记等。2、专业版：适合高校学生、小型团队、个人，可用于论文调研、课程作业、在线测评、投票、报名、信息登记等。3、企业版：适合企业、咨询公司、政府机关、高校教师及科研机构。可用于满意度调查、市场调查、人才测评、民意调查、科研课题等。