新零售趋势下如何实现全渠道营销？

纯电商将死，新零售时代已来，未来零售将是智慧新零售！现在各家电商平台都这么说。

那么，什么是“新零售”？马云说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去，线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”

亚马逊说：“Amazon Go”的无须排队、无须结账、无须售货、无收营员才是未来新零售门店该有的样子。

刘强东、雷军等大佬们都在对“新零售”市场进行布局，那么零售的本质到底是什么？为何能吸引到电商界的注意力。

零售的本质不会随着商业模式的改变而改变，还是挖掘和满足客户需求，对商品和客户进行经营，实现销售。零售可以分成三个环节，分别是是信息流、商品流、现金流的流通。

“新零售”对比传统零售又有哪些不同点？电商为何要押注“新零售”？

传统零售：门店经营受时间、空间限制，无法满足客户随时购物，且经营成本过高，发展受限。传统电商：线上无法提供满意的用户体验，快递时间长，成本高，售中后服务不能带给消费者直观感受。新零售：通过线上线下无缝结合，线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，极速达，能让消费者体验大大提升。“新零售”的新特征=全渠道营销+ 大数据 + 新金融 + 新型体验店 + 智能物流

全渠道营销如何实现？在这里打个比方，无论苹果、优衣库还是星巴克，跟着电商如京东618，天猫双11搞活动，这就能实现全渠道么？那新零售是谁的新零售？全渠道是谁的全渠道？

这里要分清楚两个主体，厂商（品牌商）与电商平台（零售平台）。

新零售趋势下，更多是从零售商和电商平台的角度来思考，而对于品牌方来说，提供一体化，全渠道的购物体验，是为全渠道营销。

媒体训练营认为，全渠道营销指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。

全渠道营销有几个关键要素：

1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。

2. 消费体验、订制化服务、场景化成为终端门店最主要的3大基础功能。全渠道营销要从原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制，提升用户的购物体验。让消费者不管在是线上还是线下，都能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。

3. 实现全渠道必须要将数据打通。实体门店、电商（自建官方商城或入驻平台）、社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。这就需要大数据技术的支持，这也是新零售的核心。

举几个栗子：苹果的产品在官网和直营店同步销售，线上线下同价。当店内有互动展示，顾客可在店内试用每一款产品，同时有专业的销售顾问提供全面的咨询服务，为不同经验水平的顾客提供免费讲座，举办面向青少年的 Apple 夏令营和 Field Trip 课外活动。

当用户在线上下单，可选择到附近的零售店自提，这种模式就是新零售。当然，未来的电商平台做的零售店内的产品将不止一个品牌，供用户选择的产品更加丰富，还可根据数据的监控分析，对商品的供货及物流进行智能分配。