21世纪末，企业该如何提升服务品质实现全媒体营销？

要回答这个问题，首先要弄明白什么是全媒体和全媒体营销这两个核心概念！搞清楚提升服务品质的目的，这才是问题之所在。

面对什么是全媒体这个问题，目前也没有一个精准到国标的概念。新媒体是指除传统媒体以外的媒体，包括PC互联网，手机客户端，户外移动电子传媒，室内分众楼宇传媒，视频传媒等。自媒体是群落性质文化上的划分，新旧是传播手段的划分。而传统媒体就是指电视，广播，报纸，杂志，户外广告载体等平面媒介。搞清楚什么是新媒体和传统媒体后，全媒体就容易弄明白了。目前，全媒体的概念并没有在学界被正式提出。它来自于传媒界的应用层面。媒体形式的不断出现和变化，媒体内容、渠道、功能层面的融合，使得人们在使用媒体的概念时需要意义涵盖更广阔的词语，至此，“全媒体”的概念开始广泛适用。其实，全媒体就是新媒体和传统媒体的高度融合，发挥着各自传播优势途径的传播平台。

那么什么又是全媒体营销呢？全媒体营销是指利用全媒体平台进行营销的方式。把广播、电视、报纸、杂志、互联网、移动互联网等等所有的媒体平台综合剩用来进行产品营销的方法叫全媒体营销。其特点是:受众群体和传者之间的界限已经不再那么清晰,甚至在一定的条件之下角色之间会产生互换。受众可以发微博、微信,可以利用各种手段进行反馈、参与,甚至可以加上自己的思想从而变成新的内容源。所以我们说全媒体营销已经不再只是企业产品与消费者之间的营销，而是全民共享的全媒体时代的营销。

最后一个问题是如何提升服务品质了。要提升企业的服务品质，人是最主要的因素。每个人都有独立的思考方式和性格，这就直接导致在工作中处理某些事务时往往是由个人的性格决定的，所以要提升企业服务品质就要从员工的思维方式及思想上提升。

提升企业服务品质可从以下三个点开始，首先教育员工诚实守信，认真务实。第二点就是教育员工养成敢于担当责任的习惯。第三点就是教育员工消费者至上的服务者宗旨。同时加强企业文化建设，提升员工的综合素质，打好企业服务品质的良好基础。

总之，随着全媒体营销时代的到来，给企业产品营销和服务提质带来了机遇和挑战，利用全媒体营销将会是很多企业今后研究的一个课题。