会展场馆的会展场馆的经营服务目标

从总体上来说，会展场馆的经营服务目标主要有：为各种会展活动提供一个合适的场地和舒适安全的环境，并在此基础上提供高效的服务，满足会展活动的组织者、参加者、会展场馆工作人员以及租用场馆办公的物业使用者等各方面的需要。实现一定经济效益和社会效益。场馆经营还要做好合理的规划，搞好会展场馆建筑本体以及场馆内部设施设备的建设和维护工作，做好场馆的环境绿化、保护、清洁、安全、消防等基本工作，最大限度地发挥场馆的物业使用价值，提高场馆的保值增值。 从根本上来说，会展场馆的最大目标是为客户举办会展活动提供最优的软硬件服务。因而，从这个意义上来说，会展场馆的经营服务目标应该是围绕客户界面的服务目标。1．会展活动项目的数量和质量情况举办会展活动项目的数量和质量情况，可以说是评价会展场馆经营水平的重要指标。一个会展中心举办多少数量、多大规模、多高层次的会展活动体现着展会的主办单位对会展中心的认可程度。会展业发达的会展中心，是以其举办展会的数量，尤其是质量取胜的。如汉诺威拥有世界上两个最大的博览会——“汉诺威工业博览会”和“信息及通信技术博览会(CEBIT)”。每届CEBIT的参展商约7 200家，展出面积365 000m2。法兰克福有世界上最著名的“消费品博览会(Ambiente&Tendence)”“国际汽车——小轿车展览会OAA)”“国际礼品展览会”和国际“卫生一取暖一空调”专业展览会，以及每年秋季举行的法兰克福书展，据悉，该书展最大的亮点是进行外文书的版权交易，每年全世界约有70%的版权交易是在法兰克福书展上签订的。我国以北京、上海、广州为中心的会展业发达地区，会展场馆的使用率较高，基本处于饱和状态。而内陆省份有些会展场馆的使用率只有10%左右，空置率高，效率较低。2．客户满意度客户满意度是一个综合指标，按照评价的类别可分为以下几种。(1)按客户类别分为主办单位的满意度、采购商(买家)满意度、参展商满意度、专业人员的满意度、观众(参会人员)的满意度等。(2)按服务项目的类别可分为硬件设施满意度、保安服务满意度、工程服务满意度、环境卫生满意度等。会展场馆方一般是在每次展会活动过程中或展会活动结束后，采取随机抽样的方式进行调查，以获得客户满意度的结果。随着展会评估第三方市场的逐步成熟，越来越多的客户满意度数据将由展会评估的第三方提供。3．回头客比率回头客比率是指会展场馆的使用者有无再次使用的意愿与实际行动。场馆的回头客包括组展商、参展商、客商、参会者、搭建商和观众等。回头客的比率高低直接反映出客户层面的经营效果。4．客户投诉率客户投诉率的高低是从另一个方面反映了会展场馆的经营状况。对客户投诉率进行评价时，不要只停留在数量上，要注重对投诉内容进行分析。在实际操作中，一般是将客户投诉分为不同的等级，如严重问题、一般问题和轻微问题等，在评价客户投诉率时，对不同层次的问题赋予不同的权重，这样评价才科学合理。