一个好的景区营销，必须具备什么样的能力？

一说起景区营销，很多人就会以为主要是销售策略文案之类的，一些景区因此长久以来落入这种窠臼， 出的文案不具有操作性，落地难，仅停留在文案的角度。

实际上，景区的营销不仅仅是单方面的营销策略，再好的营销文案都要围绕着游客来展开。这是基本的 要求或者说营销人员的基本能力。

一个合格的景区营销人员，首先一点是应该充分认识到旅游的特性。旅游作为一种社会化活动，参与的 游客因个人收入、性别、年龄、教育背景、职业地位和其他社会因素等的影响，对旅游体验方式的要求 是不一样的。

所以我们在旅游中可以看到，即使是像中国敦煌莫高窟、希腊雅典卫城这类世界级文化遗产景点，有的 游客还是会说没什么好看的，有的游客则会如痴如醉沉浸其中，流连忘返。

第二点：景区营销人员要有让游客跟着“走”的能力。这并不是要去忽悠游客，很多时候，我们有些人 会把营销当做忽悠、欺骗。诚然，一些景区在营销上是往往夸大其词，甚至无中生有。但这不是真正的 营销。

景区营销，不仅是为了多从游客口袋里掏钱，更主要的是要给旅游者良好的感知体验。所有的营销都应 该围绕游客对景区旅游产品的感知体验的追求而展开。景区营销人员也好，营销方案也罢，都应该通过 产品定位、产品特色、旅游服务等来吸引游客，要让游客愿意有节奏地跟着景区“走”，要“走心”。

第三点：景区营销人员应有比较高的综合素养。前文提到过，游客不同的文化层次、教育背景、职业经 历等，对景区营销人员提出了非常高的要求。因此，景区营销人员一定要有热情的服务态度、良好的精 神面貌、比较开阔的知识视野和深厚的旅游专业知识。

第四点：要对本景区的旅游资源、配套服务设施等要有全方位的认识与了解。从景区的产品定位、导游 解说词、景区文化品牌展示、接待服务、媒体宣传、网络营销、旅游设施部署等等，都需要营销人员有 充分了解和熟练运用，甚至是亲力亲为。

第五点：要具备比较强的旅游资源整合创新能力。良好的口才能力、文笔能力、现代办公能力是必要的 ，更重要的是要有敏锐的市场信息，能够从景区经营状态中找出问题与新变化，从整个大环境中发现市 场风向，开拓新的市场客源；善于整合自身及周边乃至竞争对手的资源，为我所用，及时制定出市场行 销计划，扬己所长，补齐 短板，掌握市场主动性。

第六点：要有良好的危机公关能力。这点真的很重要。景区营销人员在除了直接面对游客之外，还要与 旅行社、OTA平台、分销商、政府、企业等各方面打交道。为景区与各方建立建立和谐、均衡的关系。

不论哪个环节出纰漏，对景区来说都是惊天动地的事，尤其是在当下游客投诉摆在第一位的背景下，景 区营销人员必须具有一定的公关能力，从舆情分析、事后补救等方面都要有一定的能力。一般来说，景 区营销人员有一定的话语权，拥有一定的随机处置权。

试想，在遇到游客投诉时，你最要紧的肯定是通过道歉、弥补游客损失等方式来抚慰游客，以及消除因 此带 来的社会负面影响，而这些都要调用景区资源，营销人员是最有这个权利的，处理问题自然也是可 以快速有效。

旅游对于人们来说，就是希望从工作和日常生活压力中暂时获得一次放松和调整的机会，能以愉悦的心 态展开旅行。景区营销要为游客营造这种愉悦旅行氛围加分，为游客带来全新的体验感受。这也是景区 保持旅游吸引力的重要因素之一。

景区营销是一个长效工作，不是简单的出点子搞创意。因此，做好一个景区营销人员并不是容易的事， 要有“坐的三年冷板凳”的气魄，积累自我。加强自身学习，善于独立思考，在实践中摸索经验与吸取 教训，要全方位发展自己。要在工作中主动作为，参与景区品牌化发展建设中，在业态创新、项目创新 、产品创新、服务创新等方面实现有所建树。

另外顺便说，很多景区的高管都曾有过景区营销人员的经历，这足以说明景区营销这个角色的重要性及 职业发展空间之大。