电话客服的素质要求有哪些？

电话客服的素质要求有哪些？

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

柔韧素质训练的基本要求有哪些？

只要是舞蹈专业的人，基本上都要训练柔韧素质，那么，柔韧素质训练的基本要求有哪些呢？下面就给大家介绍一下：

1、柔韧性练习一定要坚持不懈的练习，不能三分钟热度的，另外还要注意循序渐进，不能强制硬压，这样容易让自己受伤。

2、在做柔韧性练习前要做好热身运动，让身体关节都运动开来，以免肌肉，关节受伤。

3、柔韧性练习一定要适度，不要过分的发展柔韧性，以免造成关节，韧带变形变形。一定要避免让自己受伤，对自己学习街舞造成不利影响。

力量素质练习的基本要求有哪些？

有以下专业要求：

（1）注意不同肌群力量的对应发展。在主要发展运动员大肌肉群和主要肌肉群力量的同时,也要十分重视小肌肉群、远端肌肉群、深部肌肉群的力量训练。

(2)选择有效的训练手段。如发展股四头肌力量,可选负重半蹲起的练习,应要求运动员在练习时双脚平行或稍加内扣站立,以求有效地发展股四头肌的力量。

(3)处理好负荷与恢复的关系。在一个训练阶段中，负荷安排应大中小结合;循序渐进地提高负荷量度。在小周期训练中,应使不同性质的力量训练交替进行。在每组重复练习中，注意组内的休息。一般来讲,训练水平低的运动员组内休息要长些。力量训练后，要特别注意使肌肉放松。肌肉在力量训练后会产生酸胀感,肌肉酸胀是肌纤维增粗现象的反映,也是力量增长的必然。但应该采取积极措施消除肌肉的酸胀感,以利于减少能量消耗,并更好地保持肌肉弹性。

(4)注意激发练习的兴趣。神经冲动的强度越大,肌纤维参与工作的数量越多,冲动越集中,运动单位工作的同步化程度也就越高,表现出的力量也就越大。

基本政治素质要求有哪些？

基本政治素质要求是人的综合素质的核心。人的政治素质的高低是社会政治文明发展水平的重要标志。准确把握政治素质的内涵和特征是提高人的政治素质的前提。政治素质主要包括政治理论知识、政治心理、政治价值观、政治信仰、政治能力等。

政治修养是指人在社会政治生活中自觉进行自我锻炼、自我改造，在政治认识水平与政治思想品质等方面所取得的结果的总和。它通过人们的政治态度与政治行为表现出来。政治修养越高，参与政治活动和履行政治义务越具有自觉能动性。

相关内容分析：

政治这个词多用来指政府、政党等治理国家的行为。然而社会学家也用来指涉包括各种利益机构、学校、宗教机构在内的相互之间的关系。

政治，它指对社会治理的行为，亦指维护统治的行为。“政”指的是正确的领导， “治”指的是正确的管理。

政治是各种团体进行集体决策的一个过程，尤指对于某一政治实体的统治，例如统治一个国家，亦指对于一国内外事务之监督与管制。

政治是牵动社会全体成员的利益并支配其行为的社会力量。这个词一般多用来指政府、政党等治理国家的行为。

蹦极对身体素质有哪些要求？

蹦极对年龄和身体都是有要求的：

一、生理要求：从医学角度来讲，蹦极时身体的突然失重带来的强烈刺激或者说惊吓，使人体突然处于高度应激状态，瞬时分泌大量肾上腺素等物质，会对心脏等器官产生不利影响，使心跳过快、血压升高，因此，心脏不好或者有血压高的人绝对禁止做蹦极。另外，一些身体素质差的人，比如有关节痛、曾经得过腰椎尖盘突出、曾经骨折过的人也不要蹦极。还有就是患有眼疾的人，比如青光眼、深度近视的人，也不提倡蹦极。因为长时间的头朝下，会使眼压增大，严重的会造成视网膜脱落。在蹦极之前也要遵守一些限制一是年龄限制15周岁以下和45周岁以上的人最好不要蹦极。

二、心理素质差的人最好不要强迫考验自己的意志。比如，平时胆子就很小，甚至听到一些大的响动就会惊恐不安的人、神经衰弱的人，即便是体质不错，也最好不要蹦极。

三、体重要求：对体重来说：一般来说，50公斤以下的用细绳，50-80公斤的用中绳，80公斤以上的用重绳。

电工的要求有哪些呢？

电工作业的基本要求如下： 1.未经安全培训和安全考试不合格严禁上岗。　　2. 电工人员必须持电气作业许可证上岗。　　3. 不准酒后上班，更不可班中饮酒。　　4. 上岗前必须穿戴好劳动保护用品，否则不准许上岗。　　5. 检修电气设备时，须参照其它有关技术规程，如不了解该设备规范注意事项，不允许私自操作　　6. 严禁在电线上搭晒衣服和各种物品。　　7. 高空作业时，必须系好安全带。　　8. 正确使用电工工具，所有绝缘工具，应妥善保管，严禁它用，并应定期检查、校验。　　9. 当有高于人体安全电压存在时严禁带电作业进行维修。　　10. 电气检修、维修作业及危险工作严禁单独作业。　　11. 电气设备检修前，必须由检修项目负责人召开检修前安全会议。　　12. 在未确定电线是否带电的情况下，严禁用老虎钳或其他工具同时切断两根及以上电线。 　　13. 严禁带电移动高于人体安全电压的设备。　　14. 严禁手持高于人体安全电压的照明设备。　　15. 手持电动工具必须使用漏电保护器，且使用前需按保护器试验按钮来检查是否正常可用。　　16. 潮湿环境或金属箱体内照明必须用行灯变压器，且不准高于人体安全电压36V。　　17. 每个电工必须熟练掌握触电急救方法，有人触电应立即切断电源按触电急救方案实施抢救。　　18. 配电室除电气人员严禁入内，配电室值班人员有权责令其离开现场，以防止发生事故。　　19. 电工在进行事故巡视检查时，应始终认为该线路处在带电状态，即使该线路确已停电，亦应认为该线路随时有送电可能。　　20. 工作中所有拆除的电线要处理好，不立即使用的裸露线头包好，以防发生触电。　　21. 在巡视检查时如发现有故障或隐患，应立即通知生产方然后采取全部停电或部分停电及其它临时性安全措施进行处理，避免事故扩大。　　22. 电流互感器禁止二次侧开路，电压互感器禁止二次侧短路和以升压方式运行。　　23. 在有电容器设备停电工作时，必须放出电容余电后，方可进行工作。　　24. 电气操作顺序：停电时应先断空气断路器，后断开隔离开关，送电时与上述操作顺序相反。　　25. 严禁带电拉合隔离开关，拉合隔离开关前先验电，且应迅速果断到位。操作后应检查三相接触是否良好（或三相是否断开）。　　26. 严禁拆开电器设备的外壳进行带电操作。　　27. 现场施工用高低压设备以及线路应按施工设计及有关电器安全技术规定安装和架设。　　28. 每个电工必须熟练牢记锌锅备用电源倒切的全过程。　　29. 正确使用消防器材，电器着火应立即将有关电源切断，然后视装置、设备及着火性质使用干粉、1211、二氧化碳等灭火器或干沙灭火，严禁使用泡沫灭火器。　　30. 合大容量空开或ME时，先关好柜门，严禁带电手动合ME。　　31. 万用表用完后，打到电压最高档再关闭电源，养成习惯，预防烧万用表。　　32. 严禁向配电柜、电缆沟放无关杂物。　　33. 光纤不允许打硬弯，防止折断。　　34. 生产中任何人不准使拉拽DP头线，防止造成停车。　　35. 换DP头应 停掉装置及PLC电源，如有特殊情况，带电换，必须小心，不能连电。　　36. 生产中换柜内接触器时，必须谨慎，检查好电源来路是否可关断，严禁带电更换，防止发生危险。　　37. 生产中不能因维修气阀而将压辊压下，造成钢带跑偏或挤断。　　38. 不允许带电焊有电压敏感元件的线路板，应待烙铁烧热后拔下电源插头或烙铁头做好接地再进行焊接　　39. 拆装电子板前，必须先放出人体静电。　　40. 使用电焊机时，不允许用生产线机架作为地线，防止烧PLC，发现有违章者立即阻止。　　41. 使用电焊机，需带好绝缘手套，且不允许一手拿焊把，一手拿地线，防止发生意外触电。 42. 焊接带轴承、轴套设备时，严禁使焊机电流经过轴承、轴套，造成损坏。　　43. 在变电室内进行动火作业时，要履行动火申请手续，未办手续，严禁动火。　　44. 生产中不要紧固操作台的按钮或指示灯，如需急用必须谨慎，防止改锥与箱体连电造成停车。　　45. 生产中如需换按钮，应检查电源侧是否是跨接的，拆卸后是否会造成停车或急停等各种现象，没把握时，可先临时把控制线改到备用按钮上，待有机会时恢复。　　46. 换编码器，需将电源关断{整流及24V}或将电源线挑开，拆编码器线做好标记，装编码器时，严禁用力敲打，拆风机外壳时要小心防止将编码器线拽断，在装风机后必须检查风机罩内编码器线是否缠在风机扇叶上。　　47. 电气设备烧毁时，需检查好原因再更换，防止再次发生事故。　　48. 换接触器时，额定线圈电压必须一至，如电流无同型号的可选稍大一些。　　49. 变频器等装置保险严禁带电插拔且要停电5分钟以上进行操作。　　50. 严禁带电插拔变频器等电子板，防止烧毁。　　51. 换变频器或内部板子时必须停整流电源5分钟以上进行操作，接完线必须仔细检查无误后方可上电，且防止线号标记错误烧设备。　　52. 经电机维修部新维修回的电机必须检查电机是否良好并将电机出线紧固后再用。　　53. 接用电设备电源时，先看好用电设备的额定电压选好合适空开，确认空开处于关断，检查旁边是否有触电危险再进行操作。　　54. 手动操作气阀或油阀时，必须检查好是否会对人或设备造成伤害，防止出事故。　　55. 更换MCC抽屉时，必须检查好抽屉是否一样，防止换错烧PLC。　　56. 安装或更换电器设备必须符合规定标准。　　57. 严禁用手触摸转动的电机轴。　　58. 严禁用手摆动带电大功率电缆。　　59. 烧毁电机要拆开确认查明原因，防止再次发生。　　60. 热继电器跳闸，应查明原因并处理再进行复位。　　61. 在检修工作时，必须先停电验电，留人看守或挂警告牌，在有可能触及的带电部分加装临时遮拦或防护罩，然后验电、放电、封地。验电时必须保证验电设备的良好。　　62. 检修结束后，应认真清理现场，检查携带工具有无缺少，检查封地线是否拆除，短接线，临时线是否拆除，拆除遮拦等，通知工作人员撤离现场，取下警告牌，按送电顺序送电。　　63. 工作完成后，必须收好工具，清理工作场地，做好卫生。

脱硫的要求有哪些呢？

湿法、半干法、干法三大类脱硫工艺。最常见的脱硫方法为钙法脱硫与氨法脱硫，炉内喷钙、等离子、海水脱硫等市场很小，仅适用与特殊情况。湿法脱硫技术较为成熟，效率高，操作简单。传统的石灰石/石灰—石膏法烟气脱硫工艺采用钙基脱硫剂吸收二氧化硫后生成的亚硫酸钙、硫酸钙，由于其溶解度较小，极易在脱硫塔内及管道内形成结垢、堵塞现象。双碱法烟气脱硫技术是为了克服石灰石—石灰法容易结垢的缺点而发展起来的。随着新环保法的逐步实施，对脱硫效率要求也越来越高，能满足脱硫效率的脱硫方式唯有钙法与氨法，但是钙法脱硫存在工艺复杂、堵塞、腐蚀、硫石膏堆置等问题，但仍是当前的主流脱硫方式；

金融分析师的素质要求有哪些？

　　金融分析作为专家、顾问、高级人才，是精英中的精英，往往决定着企业信息化建设的成败；他们既是IT企业中的技术骨干和将才，负责公司项目可行性研究与利益分析，是企业的智囊高参和运筹帷幄的帅才；同时又但负着研发人员的技术指导工作；他们是IT企业软件新产品市场前景的预测者和参与营销的市场策划者，承担着为客户设计开发软件新产品的业务指导任务和向客户提供二次开发的技术支持和培训顾问服务；因此他们往往同时代表着客户、企业、员工多方利益，堪称具有国际视野的高级复合型人才。　　金融分析师的使命决定了他们必须有从事试验、掌握世界上最新技术最新方法，具体借鉴眼光与能力，理解商务逻辑和客户需求，能熟练运用工具软件优化软件过程，有管理信息系统的设计、项目设计能力，开发进度的估计能力、控制力及相关经验，有良好的理解力和逻辑分析能力以及表达能力、较强的沟通能力，具备常规文档的写作能力等等。　　1，德才兼备、德艺双馨：　　大局全局观,平等平衡观，修养高深、技艺超群，举止行为足可为人师表；具有独特的令人崇敬的信念和哲学思想，有敢于和流行观念对抗的勇气；能保持客观公正的心态公平地看待一切人和处理一切事，有容乃大、包容一切；　　2，强烈的责任心和事业心：　　实际上这对每个岗位来说都是必备素质，需要对事业、对艺术始终保持那份执着责任心和顽强毅力。金融分析师由于必须保证分析的准确性，尤其是需求，所以责任更为重大。一般来说，不应以用户表述不明确，无法得到需求，或者用户需求变化太多太快作为借口，更不能因为下面的研发技术人员技术水平不如自己而责备研发技术人员，同时也需要能够为保证企业利益而说服公司领导做出正确的决策；　　3，孜孜不倦的追求钻研精神：　　IT行业不同于其他行业，新理念新技术新方法层出不穷，金融分析师需要能够适时适当地引进新理念新技术新方法，为企业提高生产效率，为员工降低劳动强度，为客户提供更具竞争力和更加实用的产品和服务；　　4，广泛的知识面：　　除了具备基本的IT技能、知识外，需要广泛涉猎其他行业其他学科的知识方法，以系统工程的理念，借鉴和利用其他行业的为IT 行业所用，也可以把IT行业的理念应用到其他行业；　　5，精湛的技术能力：　　金融分析师往往需要分析可行性和解决研发人员的技术问题，因此必须具备广泛的技术涉猎面和较强的技术能力；　　6，财务能力：　　金融分析师往往需要参与项目的招投标分析，为了保证企业的利润和客户的利益，必须进行财务核算，需要具备会计、财务，成本计算等方面的能力；　　7，司法能力：　　与其他大部分行业一样，IT行业也受到法律的约束，任何活动必须合情合理合法，任何违背法律的项目最终都会失败，违背伦理道德的事和人最终都将失去人心。如司空见惯的加班不给加班工资严重违反《劳动法》第44条，因此金融分析师需要特别关注民法系列，尤其是合同法、招投标法、以及政府的行政决定等，另外最好也能关注宪法、刑法、经济法、海商法，甚至是司法人员的职业道德，以律师的职业道德规范和指正自己、客户、员工的各类不当行为；　　8，感召力和影响力：　　金融分析师往往决定着项目的成败，影响着客户、企业、员工的利益，因此需要及时关注项目进展，解决项目过程中的各类问题，排解纠纷、消除冲突，使项目能够顺利进展，因此需要能够号召和感染各方，使他们能够听从自己，,使项目和谐稳步进展,另外也要求积极建立全面协调可持续可复用的软件过程，同时也要有能够包容和平等对待各方各人；　　9，超强超快的学习能力：　　IT行业新技术层出不穷，同时其他相关必备知识、业务知识也是瞬息万变，金融分析师要能够快速学习并快速掌握和灵活应用；　　10，敏锐的观察力：　　由于IT行业项目的特殊性，项目复杂多变，金融分析师要能够先于其他人员发现问题、发现隐患，并提前做出规避风险的策略。　　另外，金融分析师作为专家，在向大师成的长过程中，要有不朽的作品、独特的风格、杰出的贡献、巨大的成就、崇高的品格并能经得起历史考验，别人能做的自己也要能做，他人不能做不肯做的自己也要做,而且应当做的比别人更快更好，不要忙于炒作和渲染，应当积极为信息化的进一步发展创造良好的氛围。唯如此，才正真正推进国家信息化建设进程，真正与国际接轨；唯如此，也才有可能使中国的信息化建设水平领先国际。

职业对从业者素质的要求有哪些？

1、认知目标 ：了解自己所学专业，理解职业对从业者的素质要求。

2、情感态度目标：培养学生的职业素质意识，树立行行出状元、中职生能成长的信念，形成正确的职业价值取向。

教学重点：职业对从业者的素质要求

教学难点：中职生要树立正确的职业素质观

教学方法：案例教学法;讲授法

教学手段：多媒体教学

教学过程：

复习旧课

简要回顾一下上一节课所学的主要内容：

1、中职学校专业设置的特点：技术性和职业性，满足社会发展的需要

2、中职生面对两类的职业群：横向发展与纵向发展。以会计为例加以说明

导入新课

二、职业对从业者素质的要求

(一)职业素质

职业素质的涵义：职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础 上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。

(二)职业素质的主要内容

设问：什么是思想道德素质?(由学生回答，并举例说明，教师在此基础上分析)

1、思想道德素质

(1)思想道德素质是指从业者在思想政治上的信仰或信念以及道德上的修养等。

(2)思想道德素质是职业素质的灵魂。

(3)思想道德素质在职业当中体现为职业道德素质。

如，商人讲诚信;护士要救死护伤;服务员要礼貌待客等。

设问：什么是科学文化素质?(由学生回答，并举例说明，教师在此基础上分析)

2、科学文化素质

(1)科学文化素质：从业者对自然、社会、思维、科学知识等人类文化 认识和掌握的程度

(2)中职生科学文化素质的表现：主要表现为强烈的求知欲、学习态度、和创新的科学精神。

如， 一个文盲的人，不掌握科学文化知识的人是谈不上其他能力的获得，

3、专业素质

设问：什么是专业素质?(由学生回答，并举例说明，教师在此基础上分析)

(1)专业素质：从业者在职业活动中，在专业技能和专业知识方面表现出来 的状况和水平。

(2)专业素质是职业素质构成的重点

如，美国青年发明十字螺钉

设问：什么是身体心理素质?(由学生回答，并举例说明，教师在此基础上分析)

4、身体心理素质

(1)身体心理素质：从业者身体各器官的机能和个性心理品质的状态和水 平，具体体现为健康的体魄、健全的心理。

A、健康的体魄主要表现为体格强健、身体健康、动作协调。

B、健全的心理主要表现为能力齐备、情感健康、意志坚强。

(2)身体心理素质是职业素质的载体。

设问：如何看待职业素质之间的辩证关系? 教师分析讲解

(三)职业素质之间的辩证关系如下：

思想道德素质——灵魂

科学文化素质——基础

专业素质 ——重点

身体心理素质——载体

三、职业资格证书与职业生涯发展

在激烈的就业市场环境中，中职生的优势不是学历，而是实践能力， 证明这一优势的是职业资格证书，职业资格证书对中职生具有特别的重要意义。

(一)职业资格证书对职业生涯发展的作用

首先，职业资格证书是求职就业的条件。

其次，职业资格证书是胜任岗位职责的标志

再次，职业资格证书是增强职业竞争能力的手段。

(二)学历文凭与职业资格证书

(三)与中职生有关的职业资格证书

(四)资格证书的选择

课堂小结：

职业素质构成的四个方面，相辅相成，缺一不可。通过学习，我们一定要牢 牢记住，社会所需要的从业者必须具备这四个方面的素质。我们要检查一下自己，具备这些素质了吗?差距有多大?怎么办?

现在你们还是在校生，应该按照社会和企业的要求塑造自己，增强竞争能力，培养创业意识。

中职生的职业素质能力很大程度上是通过职业资格证书来体现出来的，因此，在校期间，大家要多花点时间和精力尽量多拿几个与本专业有关的职业资格证书，对你们未来的就业会增加很多机会。

课后作业：

结合你们所学专业特点，谈谈你们因该具备哪些具体的能力，才能应对未来的职业挑战

有哪些防火要求呢？

（1）仓库保管员，要牢记《仓库防火安全管理规则》。

（2）熟悉存放物品的性质、储存中的防火要求及灭火方法，要严格按照其性质、灭火方法、包装、储存灭火要求和密封条件等分别存放。性质相抵触的物品不得混存在一起。

（3）严格按照“五距”储存物品。即垛与垛之间的距离不小于1m；垛与墙之间的距离不小于0.5m；垛与梁、柱之间的距离不小于0.3m；垛与散热器、供暖管道之间的距离不小于0.3m；照明灯具垂直下方与垛的水平间距不得小于0.5m。

（4）库存物品应分类、分垛储存，主要通道的宽度不小于2m。

（5）露天存放物品应当分类、分堆、分组和分垛，并留出必要的防火间距。

甲、乙类桶装液体，不宜露天存放。

（6）物品入库前应当进行检查，确保无火种等隐患后，才允许入库。

（7）库房门窗等应当严密，物资不能储存在预留孔洞的下方。

（8）库房内的照明灯具不准超过60w，并且做到人走断电、锁门。

（9）库房内严禁吸烟和使用明火。

（10）库房管理人员在每日下班前，应对经管的库房巡查一遍，确保无火灾隐患后，关好门窗，切断电源后方准离开。（11）随时清扫库房内的可燃材料，保持地面清洁。

（12）严禁在仓库内兼设办公室、更衣室、休息室或值班室以及各种加工作业等。