你对10086客服这个岗位的理解是怎样的？

你对10086客服这个岗位的理解是怎样的？

接听电话，回答客户咨询的问题

怎么理解人事这个岗位？

“人事”是一个涉及多个领域的综合性岗位。这个岗位的主要职责是管理员工，包括招聘、选拔、培训、晋升和离职等方面。

人事岗位需要具备良好的沟通、协调和组织能力，能够处理各种复杂的人际关系问题，并制定相应的解决方案。

同时，人事岗位还需要熟知劳动法律法规，负责编制和落实公司人力资源的发展计划，推动企业的持续发展。总之，人事岗位需要掌握全面的人力资源管理知识，全面协调企业内外部各种资源。

如何理解学科运营这个岗位？

学科运营是轴心岗位，既是部门运转的轴心，也是决策的轴心。他们需要对招生和部门营收负责，工作重心是流量获取和流量转化。

用一句话来说，学科运营是“产品设计+市场运营+用户运营+课程运营”的全链条工作。

Part.2

学科运营是做什么的？

1.工作内容

既要做整体的产品规划，又要负责招生和宣传，还得做客户管理和投诉处理，当然也得对课程质量和教师的体验负责。

学科运营人这么多工作，那他们的工作状态是怎样的呢？这么多工作又是怎么考核结果的呢？

才鹿搜集了12份学科运营的岗位介绍并进行词频分析，发现产品线规划出现频次最高，其次是跨部门协作、招生活动、数据分析和团队管理。

2.精力分配

JD的词频分析与现实情况基本吻合，2位接受访谈的学科总监均表示，自己工作中会花费40%的时间进行竞品分析和产品线规划，30%用于平行协调，另有30%时间用于内部管控（包括团队建设及数据管理）。

当然，出身好未来的A老师也表示：“学科运营的工作是周期性的，淡旺季会有不同的工作重心。比如续报招生旺季的时候，地推、招生讲座、热点推广会占主要精力。”

3.KPI指标

虽然学科的工作繁杂，但他们的最终目的非常清晰---让学科产品线能够良性快速增长，所以KPI也是根据这个目标来制定的。

问卷数据显示，70%左右的公司以招生量和续报率为KPI考核，另有接近50%还需要对部门整体营收负责。

Part.3

学科运营的职业发展路径

1.跳槽周期

学科运营人才的流动性与整体教育行业持平，平均跳槽周期为2年左右。其中1年内跳槽的人仅占7%，1-3年跳槽比例占59%，另外有超过20%的人选择稳定在一个平台5年以上。

2.职能热度

数据显示：能够接触到机会的数量因人而异，但一年内接触到5个以上机会的人占据35%，说明企业需求缺口大，人才的机会选择较多。

通过调研还发现，学科运营人才和岗位，73%都分布在北京，集中在好未来及各大互联网教育机构。

可以说，学科运营是一个在好未来兴起和被验证、受到猿辅导作业帮等在线教育平台青睐的简单有效的管理职能。

怎样理解综合管理岗位？

主管岗位职责

1、在项目经理的领导下工作，带领所属员工，按照公司与业主单位合同规定的工作任务与工作标准，逐项落实完成。

2、编写每日每周工作计划，并确保完成，做月、季、年工作总结呈交项目经理。

3、分配员工的工作区域与工作任务并检查是否按照标准完成。

4、听取领班的工作汇报，帮助解决他们在管理上遇到的困难，经常检查所管区域的卫生状况，及时纠正存在问题，做好工作日报表，并督促领班做好日工作报表。

5、主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，提出工作要求，总结一日工作情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。

6、掌握各种清洁器械的性能及安全操作方法，熟练掌握各种清洁物料的使用和注意事项，协助项目经理做好员工的业务知识和操作技能的培训，提高员工整体素质。

7、每日对员工进行综合考评，详细记录存在问题并加以纠正，定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核，以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。

8、负责员工的每日考勤及班次调整，协调解决领班之间的工作难题，指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。

9、负责清洁物料、工具、机械的领取、发放与管理工作，对经常使用的清洁器械要经常性保养，确保正常使用，对需维修的器械要核实确认。

10、重视业主单位的投诉，及时了解他们的服务需求，并将情况及时汇报项目经理。对项目经理的不作为行为可直接向上一级领导汇报。

11、对违反清洁器械安全操作的行为，要做到及时提醒，及时制止，及时处理，及时上报。

12、对表现优秀的员工和违纪员工建议奖罚，任何时候都要表现出公平、公正的态度。

13、任何时候都要起模范带头作用，把随手拾起地上的垃圾做为检测员工是否达标的基本条件，并将此要求知会员工。

其他要求：

1、节假日期间，安排好排休，尽量把休息安排在节前节后，要确保节假日在岗位上班，非特殊情况节假日不得休息或请假。

谁了解房地产营销策划这个岗位？

看个人悟性成长和人脉机遇 本人16年毕业，15年10月进入代理实习并留下，17年初离开，至今历经两家百强开发商，目前为区域总部的营销策划经理，薪酬历程（底薪）3500-4500-10000-23000

结合客服岗位的重要性，谈谈你对客服岗位的认识与理解？

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

　　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

　　转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

　　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的

客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”（具体视你应聘的公司自己要略加更改）

一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终端作业质量的监控。

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”（具体视你应聘的公司自己要略加更改）

一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终端作业质量的监控。

客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”（具体视你应聘的公司自己要略加更改） 一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终端作业质量的监控

怎样理解行政助理岗位？

行政助理岗位所开展的工作虽然基础，但是比较多元化，除了日常事务工作外，还要协助审核、修订公司各项管理规章制度等等。

请问如何理解和认识组长这个岗位？

单个成员是个组。组的集合是个组。组织架构，项目组，都是组。组是对人的一种组织方式。组长是一组之首、负责人。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。是组织、生活中的领导人。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

分类

班级组长

年级组长

备课组长

纪检组长

项目组长

生产组长

工会组长

护理组长

组长职责是体现组长对工作的态度，应变的能力，对工作认真的重要性，是带头做好工作的标兵，是主要调理上下级的正常工作，组长的位置非常重要、要求比较高，主要是充分认识自身工作的本质要求，虽说组长可以分为不同的种类，但组长的工作却都具有大致相近的作用和意义。

warmmyblood怎样理解这个短语？

absent- minded 心不在焉的time -honoured 历史悠久的open- handed 慷慨的open-hearted 善良诚恳的warm- blooded 混血的weak-kneed 意志薄弱的 还有很多……希望对您有所帮助

“责无旁贷”这个成语怎样理解？

词目 责无旁贷发音 zé wú páng dài释义 贷：推卸。自己应尽的责任，不能推卸给旁人。 示例 农民向国家交售征购粮是责无旁贷的任务。