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关系营销实施的关键是什么？

2023-12-10 08:34:52营销对象1

关系营销实施的关键是什么？

关系营销的涵义是指双方间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术。它的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。关系营销的关键是顾客满意。关系营销在教育培训市场当中运用的关键就是让培训的学员满意，提高学员的满意度。

1、做培训学员的导师，引导他们的兴趣。在培训教师和培训学员之间建立友谊，教师与学员朋友式的交流，及时了解学员的情况。

2、追踪学员的学习效果，进行鼓励和激励。对没达到预期学习效果的学员进行鼓励，对优秀的榜样激励。

3、记录信息，储存资料。所有学员的个人信息，未成年学生还可记录学员家长的信息，（当然要注意隐私问题和道德问题）这些信息仅用于对学员的管理和联系。

4、保持联系，致以问候。与学员保持长期联系，给与节日问候和生日问候等，保持与为成年学员家长的紧密接触，及时反馈和了解学员的思想状态等。

5、三方聚汇，交流理解。每个学制后能组织一次家长、师生联谊活动。通过以上的操作，使学员及与其有关的方面满意度得到提高。

论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系？

顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。

亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高

质量特性与顾客满意之间的关系？

质量特性与顾客满意度之间的关系：高质量特性促进顾客满意度的提升。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性；顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

为什么顾客满意是营销活动的最高境界？

顾客满意是所有企业开展营销活动追求的最高境界。

一个企业的产品要让顾客满意，就必须贯彻产品整体概念。就必须有竞争力的产品组合，就必须注重新产品的研发以及品牌推广和包装等。就必须有消费者能够接受的价格，便利消费者购买的分销渠道以及相应的促销手段。

顾客满意度是对顾客满意的什么描述？

顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。

也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。

市场营销学中顾客满意的含义和内容？

顾客满意是所有企业开展营销活动追求的终极目标。一个企业的产品要让顾客满意，就必须贯彻产品整体概念。就必须有竞争力的产品组合，就必须注重新产品的研发以及品牌推广和包装等。就必须有消费者能够接受的价格，便利消费者购买的分销渠道以及相应的促销手段。

时间成本的时间成本与顾客满意和价值的关系？

时间成本是顾客满意和价值的减函数，在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大。如以服务企业为例，顾客为购买餐馆、旅馆、银行等服务行业所提供的服务时，常常需要等候一段时间才能进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期更是如此。

在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大。同时，等候时间越长，越容易引起顾客对企业的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。反之亦然。因此，为降低顾客购买的时间成本，企业经营者必须对提供商品或服务要有强烈的责任感和事前的准备，在经营网点的广泛度和密集度等方面均需做出周密的安排；同时努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。

怎么理解‘顾客满意,员工满意'的经营理念？

员工满意，顾客满意是惠安集团确立的经营理念。它既切合企业实际，又符合市场经济的运行规则，是惠安集团在经营管理上的创新与突破。

这个经营理念着眼于生产经营的发展，将员工与顾客的利益放在首位，表现出较高的文化层次。员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明，员工与顾客的满意度，决定着企业生产经营的好坏，满意度越高，生产经营就会越来越好，否则，就会越来越差，甚至走向破产。惠安集团的经营管理者正是基于这样的认识，把经营理念定位在员工与顾客的满意上。

这个理念也是现代化成熟企业以人为本管理思想的反映。人是企业文化建设的主旋律，是企业生产经营的主导者，在企业的发展中起着决定性的作用，是企业赖于存在的根本因素。企业的一切活动应归结为为了人。关心人、理解人、尊重人、依靠人、重视人、团结人、培养人是企业家或企业经营管理者想问题，办事情的出发点和归宿。因为，只有坚持以人为本，以情感人，从制度管理逐步转变为情感管理，才能挖掘出员工的资质和潜能，增强企业凝聚力，提高员工的忠诚度，激发员工的工作热情和积极性、以及创造性和团队精神，激活企业内部的驱动力。这也正是惠安集团以人为本管理思想的升华和实践。

员工满意与顾客满意是相辅相成的，缺一不可。员工满意是基础，顾客满意是目的。没有员工的满意，便不可能做到顾客满意，没有顾客的满意，员工的满意便无从谈起。因此，员工满意与顾客满意哪头都离不了，必须同步运作。这个理念将企业与市场、员工与顾客紧紧连在一起，将企业的营销战略与市场导向结合起来，以激发员工的积极性和创造性，实现产品的品牌化，满足顾客的需求。在这里，首先是要做到员工满意，员工满意了，才能提供优质产品和优质服务，真正使顾客满意。顾客满意了，才能实现企业追求利润最大化的目的，才能真正形成员工满意、顾客满意、企业盈利、员工受益的良性循环过程。

要使员工满意，企业经营管理者必须做到以下几点：

一是热爱员工，为员工创造良好的工作环境和生活环境，开展各种有助于员工提高自身业务技术素质和有益于员工身心健康的文化、体育活动。并在提高企业经济效益的同时增加员工收入，尽可能从精神和物质两个方面满足员工的需求。

二是相信和依靠员工，真心实意地创造条件，使员工发挥主人翁作用。平等待人，尊重员工的人格，尊重员工的民主权利。并给员工创造自我发展和实现自我价值的平台，使员工的个人潜能得到充分的发挥；要形成鼓励人才干事业、干成事业的氛围；促使员工设计自己的职业生涯；企业要想方设法满足员工的精神需求，为员工提供实现自我的平台。

三是办事公开、公平、公正，不侵占员工利益，处处为员工着想，多办有益于员工切身利益的事，为员工解决实际困难，解除后顾之优，使员工以平衡稳定的心态做好自己的工作。

四是企业干部中的腐败行为和利己主义是导致员工不满的主要因素。因此，经营管理者一定要做到廉洁奉公，不以权谋私，为员工群众树立好的榜样，消除员工的不满情绪。

五是唤起员工对美好未来的憧憬，使员工能够看到企业发展的美好前景，从而增强为企业发展努力奋斗的信心。

过去，企业有的基层单位因分配不公而使群众利益受到侵占，伤害了群众感情以致发生了损毁生产原料的事，给企业造成损失，这个教训是非常深刻的。企业也曾发生连续几年欠发工资，甚至一年内连续几个月不发工资的事，员工收入长期在同行业处于低水平，引起了员工的强烈不满。在这种不满情绪下，企业生产经营停滞不前，多年都没有一个像样的经济增长点，长期处于扭亏无望，直至发不出工资的境况，陷于恶性循环状态。公司新一届领导正是在总结这些教训的基础上，将‘员工满意’作为自己首要的工作目标，并付诸行动，逐步实施。新领导班子从员工生活实际出发，立即改变了长期欠发工资的状况，使员工工资走上了按时，足额发放的正常轨道。并改变了过去连续多年不给员工升工资和年年没有奖金的状况，使员工的收入随着生产经营的好转，逐年增加。同时采取积极措施，大力发展各项公益事业，切实为员工办实事，办好事。使员工看到了希望，增强了信心，焕发了工作热情。

要使顾客满意，企业的领导者和广大员工必须共同努力，确立顾客至上、顾客至尊的观念。尽力创造超越客户期待的全方位的服务，为客户提供信得过的产品。顾客的满意程度决定着企业市场的大小。企业只有在任何时候都将顾客满意作为自己的奋斗目标，这样就能在市场站住脚跟，实现企业经济效益的持续增长。

顾客的满意是无限的。因为顾客追求的是需要的满足，企业所做的是满足这种需要的服务，并且尽最大可能为顾客提供最佳服务。但员工的满意是有限的。员工对企业的要求不能有任意性，而是要视企业现实状况而言，不可能要求企业办无法办到的事。员工要从企业发展着眼，随着企业经营的日益好转而逐步满足自己的需求。另外员工也要自觉地接受规章制度的约束，在制度许可的范围内来求得满足。作为企业领导，就要在力所能及的情况下，最大限度地为员工提供真诚的服务，努力使员工满意，员工就会尽心尽力办好每一件事，使企业满意，企业生产出合格的产品，才能使顾客满意，这样企业就会达到三赢。三赢企业就会立于不败之地。企业要让员工满意，员工也要让企业满意，形成良性互动的局面。因此，可以说员工满意，顾客满意的经营观念，是具有特色的理念，是高明之道。