关系营销的对象是？ 企业整体形象是指？

关系营销的对象是？

关系营销是众多营销方式中较为特殊的一种，因为它是和公众进行互动而产生关系的一个过程。和传统营销方式以交易为核心不同，它更加注重保持和加强与消费者的友好关系。并且，传统营销的对象只是消费者，而关系营销的对象包括消费者、供应商、代理商、员工、政府等不同群体，可以说，关系营销其实是通过协调各方关系，形成一个利益共同体，达到合作共赢与稳定发展的目的。

关系营销从根本上来说是通过协调公共关系来进行营销的方式，这也决定了关系营销的各个工作部门要比传统营销更侧重于这一方面。

在营销史上，关于关系营销的经典案例有很多，比如美国的安利公司、英国的马狮公司，以及我们熟知的可口可乐，等等。我们以马狮公司为例，来分析关系营销的特点。

英国的马狮公司被誉为是英国盈利能力最强的跨国零售集团，它的实力和口碑，获得了合作商和竞争对手的高度评价。它的全面关系营销策略，是马狮集团能够在英国零售市场独占鳌头的重要原因。

与顾客建立长期、稳定的关系。马狮集团为了建立与顾客的友好关系，首先从满足顾客需求入手，如果能够长期地满足顾客的要求，那么这些顾客将成为马狮集团的忠实伙伴。在日用品市场，大部分消费者都青睐于物美价廉的产品，马狮集团充分了解了顾客的这一心理，根据顾客能接受的价格来确定成本，并将大量的资金投入到产品的研发和设计当中，生产出质量高、价格合理的日用品。在这一过程中，为了节省成本，马狮公司采用规模经济，并免去广告宣传的大宗费用。此外，在售后服务上，马狮采用无理由退款的政策，这对于很多顾客来说，确实很体贴。

长此以往，顾客能够一直在马狮买到称心如意的商品，自然而然会地成为马狮的长期顾客。

与供应商结成短期的伙伴关系。马狮与供应商的合作关系以自身、供应商和消费者的利益为出发点，寻求共赢。比如马狮从供应商那里采购到的商品如果更便宜，那么商品节约的资金，马狮将转让给供应商，以进一步获得长期、高质量的商品供应。

建立企业与员工的友好信赖关系。为了达到这一目的，马狮集团会为不同层级的员工安排培训，为每个员工提供丰厚的福利待遇，做到真心对待每一位员工，从物质和精神上关怀员工，从而激发他们的工作热情和潜力。

企业整体形象是指？

企业形象由组织形象、产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和社区形象构成。而以上各类形象的组成要素又可细分为以下几种：

组织形象：体制、制度、政策、方针、流程、程序、效益、效率、信用、承诺、服务、保障、规模、实力

产品形象：质量、包装、款式、商标、服务

人员形象：领导层、管理群、员工

环境形象：企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化

文化形象：历史传统、价值观念、企业精神、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪

社区形象：社区关系、公众舆论

关系营销是指什么？

关系营销又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。

企业质量和企业营销的之间关系？

不要把质量与营销对立起来，对老板而言是两件事。品质不好怎么办？老板组织技术力量去解决，这个与营销没有关系。品质做好了，就是营销能力了，与品质也没有什么关。营销不力，则好品质产品也卖不好。做营销的人是懂运作市场的人，他不是生产技术和品控专家，无法解决品质问题，他只能解决销售的问题。

　　没有产品质量作为根本保证，任何营销手段都是白搭，这是一种常识。研究营销，就研究营销，无需每次再提常识。

　　这是很多创始人忽略或者痛苦的地方，忽略是因为缺乏这个常识。痛苦是因为高品质产品没有那么容易研发出来，在过剩经济的今天。没有高品质的产品，老板先组织力量解决这个问题。

企业应该如何选择关系营销？

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企业如何实施关系营销是一个大课题，这个课题需要企业领导和企业的员工有一个共同的认识，企业的产品质量需要加强，企业的整体服务也要跟跟上，这是最基本的条件，其余的就是看具体的关系营销办法了。

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一般来说，第一个重要的方法是给老客户一个优惠的幅度，很多企业做关系营销往往忽略的就是人际往来，这点需要业务员去进行工作，但是领导层要把这点放在一个重要的地位才可以，要求每一个业务员做好这点。

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第二点新客户的营销关系也十分重要，开拓新客户的主要方法要靠企业有一定的人才，这类人才需要具备很高的业务能力，在新的区域开拓市场，而新市场和新客户的发展，需要的就是业务人才的能力。

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第三点企业要有利益给自己的客户群，大家都应该知道，每一个客户需要的是一个符合自己的产品，需要的是产品可以给自己的带来好处。无论什么样的产品都需要有物美价廉的质地，这样才可以有客户的依赖。

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企业发展客户的真正方法就是产品有过硬的技术和水平，企业有让利新客户和老客户的胸襟，企业有着自己的大批人才，这样才是一个良性的循环，这样才可以满足企业的营销工作，实施关系营销就是这样的方法，扎实企业产品是第一位的营销策略。

公共关系策划对企业市场营销的影响？

公共关系；市场营销活动；应用

市场经济中，企业间的竞争激烈化态势不断加重，并且已不再是单纯的产品较量或价格较量，而是更为激烈的品牌、形象较量，这也是公共关系作用得以充分发挥的主要领域。公关关系，作为主要营销思想之一，坚持“对内团结”和“对外发展”的诉求理念，对企业的生存和远期持续发展都有着突出的指导作用

企业对营销的意义？

市场营销对企业的作用和意义有：解决企业发展中的基本问题，引导企业树立正确的市场营销决策，帮助指引企业创造竞争优势；提高企业生产效率，更好的优化企业资源配置和满足社会发展需要；

推进企业国际化经营，了解目标市场才能更高效顺利的开拓国际市场，采取积极正确的市场营销战略，才能助力企业实现持续高效稳定发展。

一对一的营销关系的企业有哪些？

京东，淘宝，天猫，拼多多等

企业与营销的关系是什么？

企业与营销关系是：企业并不是生存在一个真空内，它总是在一定的外界环境条件下开展市场营销活动。而这些外界环境条件是不断变化的，一方面，它既给企业造成了新的市场机会;另一方面，它又给企业带来某种威胁。因此，市场营销环境对企业的生存和发展具有重要意义。

企业必须重视对市场营销环境的分析和研究，并根据市场营销环境的变化制定有效的市场营销战略，扬长避短，趋利避害，适应变化，抓住机会，从而实现自己的市场营销目标

企业之间的关系营销如何达成？

企业的关系营销策略涉及企业的所有利益相关者，以企业与其利益相关者的关系为核心展开，主要有客户关系营销策略、员工关系营销策略、合作者关系营销策略、竞争者关系营销策略和影响者关系营销策略等。

1.客户关系营销策略

客户是企业存在与发展的基础，是市场竞争的根本所在，客户关系营销是关系营销的核心和归宿，客户关系管理的很多理念都来源于此。客户关系营销策略的实施包括以下内容。

(1)树立以客户为中心的观念。

首先要树立客户至上的经营理念，企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和要求为导向，并贯穿企业生产经营的全过程。企业要把客户放在经营管理体系中的第一位，根据客户需求开发产品，为客户提供完善周到的服务，使客户在心里对企业产生认同和归属感，进而达到客户满意。

(2)了解客户的需要，提高客户的满意度。

了解客户的需要是企业提高客户满意度的前提，客户导向型观念的企业必须从客户的观点出发定义客户的需要。企业应该加强与客户之间的双向沟通，了解客户需求。全业要提高客户满意度，主要在产品销售过程中扩大服务范围，提高服务质量，通过向客户提供超过本身价值和超过客户期望值的超值服务，树立良好的企业形象，以满足消费者感性和理性的消费需求。事实上，企业的产品从进入市场到赢得市场，从令客户满意到令客户愉快，是一个较高和较深的探索，也是企业未来利润的最好指示器。

(3)管理客户关系，培养客户的忠诚度。

在关系营销模式下，企业的目标不仅是赢得客户，更重要的是维系客户。保持客户比吸引客户更容易使企业增利，因此培养客户的忠诚度成为企业客户关系营销的重要内容。一般情况下，企业会建立管理客户关系的数据库系统，内部能共享一个客户资料据库，这是关系营销的数据基础。此外，企业经常会通过提高关系的有效性和关系的退出成本来实现客户忠诚度的提高。

2.员工关系营销策略

员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象是全体员工，包舌工人、技术人员和管理干部。员工关系管理是一种把员工当成客户的哲学，是一种售销角度进行人力资源管理的哲学，员工是企业赖以生存的活细胞，是企业产品的生产者、服务的承担者，对外又是企业形象的代表者，与企业利益和目标的关系最密切，他们直接影响着社会公众对企业的整体印象和评价，实施员工关系营销的最终目的是更好地满足外部客户的需求，因此，企业实施员工关系营销策略应从以下几个方面着手。

(1)了解员工的情感和需求。

企业员工作为客户服务的主体，他们的情感和需要该被充分认知。企业要在了解员工的情感和需求的基础上，尽量让员工对企业满意，如，改善工作环境和工作条件，提高工作待遇，改进工作作风等，只有员工感到满意，他们才会心情舒畅，积极工作，服务才会周到，才能令客户满意，要准确了解员工的求，就要进行科学的员工满意度调查，通过一对一的交谈、问卷调查、行为观察等方去获悉员工的动机、情绪和价值观等，然后针对不同的群体采取有针对性的措施以提高员工的满意度。

(2)创造积极向上的企业文化。

创造乐观进取的工作氛围，培养主人翁责任感，造积极向上的企业文化，是实施员工关系营销策略的重要一环，积极向上的企业文化一种无形的管理方式，它可以改变人们原来只从个人的角度思考建立的思想准则、观念意识，而建立一种以企业为核心的共同价[观念，具有这种优秀企业文化的企业，会表现出良好的管理机制、经营员和企业风貌，树立起整体的良好形象和市场信誉。同时意识的状态下对企业产生强烈的向心力，形成良好的团队意识，企业的目标及社会责任都会有极为深刻的理解，从而自觉约束个人的行为，使个人言行企业整体相联系。

(3)匹配科学的激励机制。

科学的激励机制是对员工的个人努力和工作成就的承认，是对员工群体行为方式的正确导向，要针对员工的不同特点、不同贡献、不同需求层次进行激励。对员工进行工作安排时要人尽其才，以激发员工内在的工作热情；要赏罚分明，客观评价员工的工作，激发员工的工作积极性：要通过教育培训，提高员工素质，增强员工自我激励能力和进取精神。使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感，自觉地将自己的利益与企业的利益融为一体，自觉地与企业同呼吸、共命运，并在与外界交往时自觉地以企业一员的角色维护企业的形象。

3.合作者关系营销策略

当今的市场竞争不是单独的企业之间的竞争，而是整条供应链之间竞争。企业与供应商、分销商之间有着共同的利益。企业与供应商、分销商之间建立起长期的、彼此信任的互利关系对企业的生存与发展起着至关重要的作用。企业应从以下几个方面着手实施合作者关系营销策略。

(1)市场开发。

市场开发最典型的是市场调查合作和市场进入合作。其中，市场调查是整个营销活动的起点，是获取决策信息和决策依据的途径。但是，由于工作量太大、专业性太强、费用太高，往往令中小型企业望而却步，而企业间的合作就可以避免以上各种不足。

(2)产品和促销合作。

产品和促销合作是指在相同的市场推出精心组合的产品，并进行促销合作，最常见的是功能型促销组合和品牌型促销组合。例如，某品牌刹须刀配上另一品牌的电池同时销售，是典型的功能型促销组合。品牌型促销组合的形式多种多样，如著名制造商与著名销售商联用品牌、普通制造商与著名销售商同用品牌、普通制造商借用著名制造商的品牌等。

(3)分销合作。

分销合作主要是通过渠道建设合作，以强化渠道管理，决胜终端。通过实体流通合作，使产品安全、及时、高效、经济地从生产者手中转移到消费者手中。这样，既保证了社会经济效益，又提高了企业经济效益。通过客户服务合作，最大限度地满足客户的需求，更好地赢得客户认可。

4.竞争者关系营销策略

竞争者包括现有竞争者、潜在竞争者和替代品生产者。企业竞争者关系营销是指与这些竞争者保持良好的合作关系、摆脱恶性竞争，协调利益，优势互补，共同开发市场机会，最终取得多赢的结果。竞争对手的确给企业带来了威胁，但合适的竞争对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位。合适的竞争对手可以带来增加竞争优势、改善当前产业结构、协助市场开发、遏制其他企业的进入等好处。所以，企业与竞争者也存在合作的可能。企业应从以下几个方面着手实施竞争者关系营销策略。

(1)企业间加强沟通了解，及时通报信息。

竞争企业可以通过行业会议协调同行业各企业的关系，争取有利于行业发展的外部环境，指引本行业健康发展：竞争企业的员工也可以通过联谊会等形式建立个人之间的紧密联系，增强成员间的友谊，建立良好的人际关系：此外，竞争企业之间也可以采取一些短暂的联合行动，如联合打假、联合技术政关、联合推出新产品等。

(2)建立企业联盟。

在经济领域内，两个或两个以上的竞争企业可以通过兼并收购组成企业联盟，从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的。联盟企业为了形成相同的力量，应努力打造共同的文化氛围，形成共同的价值观、工作作风和文化观念，使双方在思想上有共同的认识，使企业联盟在求同存异、共同发展的基础上得到巩固。业联盟可以保持必要的弹性，随着市场的剧烈变化与时俱进，可以在必要时加深联盟的层次，也可以在联盟失去意义时灵活撤资。

5.影响者关系营销策略

企业的影响者包括本国和东道国政府、股东、企业所在社区及其他一些公众团体等。

企业作为一个开放的系统从事活动，必须拓宽视野，注意企业与股东的关系，企业与府的关系，企业与媒介、社区、公众、金融机构、宗教团体等的关系。影响者关系营销策略通常可借助公共关系活动模式来实施，主要有以下几种。

(1)宣传型公共关系活动。

宣传型公共关系活动是指企业运用大众媒介和内部沟的方法开展宣传工作，树立良好的企业形象。其基本形式包括举办展览会、经验和技术交流会、座谈会，发布新闻报道、专题通讯，进行记者专访，召开记者招待会等。必要时可以制造新闻或利用名人发挥名人效应。

(2)服务型公共关系活动。

服务型公共关系活动是指企业通过向公众提供各种形式的实惠服务，强化企业信誉和形象，设身处地为客户着想，为客户当参谋，通过热情、周到的售前、售中、售后服务，为客户提供全方位的服务，使其得到最大限度的满足。

(3)社会型公共关系活动。

社会型公共关系活动是指企业通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造企业形象，扩大企业的社会影响，提高企业的社会声誉，赢得公众的支持的手段。

(4)交际型公共关系活动。

交际型公共关系活动是指企业在人际交往中开展公共关系工作，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。

(5)征询型公共关系活动。

征询型公共关系活动以采集信息为主，目的是了解民情、民意，了解社会舆论，为企业的决策者提供咨询，保持企业与社会环境之间的