企业的目标客户由几个群体构成？

企业的目标客户由几个群体构成？

清楚，目标客户中由哪些不同类型的客户

我们知道，目标客户是否由不同类型的客户组成的。无论是向大公司推销软件，还是向普通家庭推销电器，都必须设法满足对方内部不同层次、不同类型客户的需求。在目标客户内部，大致可以有以下几种类型的客户。

最终用户：最终用户是产品的实际使用者，是直接操作产品的人，也是对产品感触最多的人。了解最终用户的需求当然是必要的，但应该指出，在决定是否购买产品这个问题上，最终用户可能最没有发言权。比如，企业客户的决策权，一般掌握在管理层手里。

影响决策者：影响决策者虽然不是产品的实际使用者，但是公司购买什么样的产品与他们的利益休戚相关。他们属于利益相关者，比如公司IT部门的员工，就算是家里10岁大的小男孩，他的喜好也会多少影响父母对日用品的选择。

推荐者：推荐者的意见有时比影响决策者的意见更重要。比如，坚持购买戴尔电脑的部门主管、钟爱某品牌女装的妻子。

出资者：出资者是掌握资金预算并决定实际开支的人。

决策者：无论最终用户、影响决策者、推荐者怎么想，最终决定购买什么产品的人是决策者。一般情况下，决策者就是出资者，但不能一概而论。比如在政府采购类项目中，出资者和决策者很多都是分开的。我们的任务是找到决策者，分析他们的决策受哪些因素影响。

作梗者：除了以上这些客户类型外，我还想补充一种类型：作梗者。你在明处，作梗者在暗处。比如，大公司里难免有一些安于现状的人，使用新产品可能会损害他们的既得利益,甚至导致部门裁员。别指望这些人会欢迎你，唯一的办法是设法调查他们的背景，制定更有效的销售策略。最好能化敌为友，至少也要将负面影响降至最低。

我们的客户分析中，需要针对每一个客户，拟出你心目中的最终用户、影响决策者、推荐者、出资者、决策者、作梗者是哪些人。如果是企业级产品，还应该注明这些人在公司里的职位和角色。

如下表所示：

二、弄清楚，客户待解决的问题到底是什么

只有理解客户的问题，才能有针对性地介绍产品的功能和优势，获得更好的推荐效果。只有设身处地为客户着想，你看上去才更像一位急人之所急的朋友，而不是唯利是图的商人。

理解客户问题的关键是理解他们的麻烦和痛苦——这个问题为什么困扰客户，怎样困扰客户，以及客户希望解决问题的迫切程度。

比如针对银行储户排长队存取款的问题。最让银行痛苦的是什么？答案因人而异，不同类型的客户感受不一样。让银行总裁痛苦的是因此导

产品销售需求分为哪几类？

1．负需求(Negative Demand)

负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。

2．无需求(No Demand)

无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。市场营销者的任务是创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。

3．潜在需求(Latent Demand)

这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、 低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。 4．下降需求(Falling Demand)

这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如近年来城市居民对电风扇的需求已饱和，需求相对减少。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。

5．不规则需求(Irregular Demand)

许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。

6．充分需求(Full Demand)

这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化， 竞争日益加剧。因此，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为"维持营销"。

7．过度需求(Verfull Demand)

是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。

8.有害需求(Unwholesome Demand)

这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

什么即企业根据自身能力所确定的设计实施维持营销组合的对象？

目标市场即企业根据自身能力所确定的设计、实施、维持营销组合的对象。

目标市场是指具有相同需求或特征的、公司决定为之服务的购买者群体。

营销的主体是什么？

从企业的角度说：营销的主体应当是服务于企业的战略和发展方向，作用是配合企业的正常运转，向前进。

从销售的角度说：营销的主体是人，好的政策和制度制起来不难，难的是执行力，大家都做过这个游戏（传话）一句话由第一个人传到最后一个人，意思绝对变的不一样。

营销的本质是什么？

营销

但凡是跑过业务，

上过几天班的，

做过生意的都能叨叨几句，

什么广告，文案，传播，新媒体，品牌，推广.....

还有说营销就是销售的。

这里说点老师不讲的，

其他地方估计也听不到的。

营销作为一种思维的存在，

而非具体的科学。

到底啥是营销？

营销无非(1)认准买家，(2)满足需求，(3)获得回报的过程。

1.认准买家

买家，要不捧「钱场」，要不捧「人场」

受众（只分享，不购买）

顾客（只购买，不分享）

粉丝（又分享，又购买）

除了这三种，其他都别搭理，浪费你时间，经历，金钱。

2满足需求

需求，无非痛痒点——

所谓痛，什么让买家深恶痛绝？给他甩开对手一条街的解决方案。

所谓痒，什么让买家心痒难耐？当他要更快的马车，给他看汽车。

如何满足需求——

产品勾魂，讲的是用产品的使用价值、体验价值、传播价值，让你的产品「卖得掉」

渠道夺心，讲的是精妙操盘线下、电商、微商渠道，让你的产品「买得到」

传播洗脑，讲的是用眼球经济、情感经济、行为经济，击穿自媒体、口碑媒体、付费媒体，让你的产品「传得开」。

3.获得回报

回报，唯利是图——

销售额是赚当下的钱。让买家立刻买。

品牌是为了一直赚钱。让买家一直买、还拉身边人来买。

如何获得回报——

让顾客肉体、心理、灵魂的感知超值，让受众一见钟情；

用人物、场景、商品为元素设游戏，买家终生上瘾。

除了创业，人生处处是营销

从你出生开始，你母亲给你喝奶，让你别哭，这是最开始的营销

恋爱是营销

当买家是对象：

那么营销就是认准对象，满足需求，获得回报的过程。

认准对象有啥标准，大体有谁，自己最有把握搞定谁？她/他的Mr/Mrs.Right标准；

满足需求按对象心中Mr.Right的标准打磨自己（产品勾魂），总在对的时间地点若即若离（渠道夺心），证明你就是Mr/Mrs.Right（传播洗脑）；

获得回报一被子或一辈子

职场是营销

当买家是老板，得到这样一个定义：

职场就是就是认准老板，满足需求，获得回报的过程。

认准老板老板大体有谁，自己追随谁最有前途？她/他的人才标准。

满足需求按老板的人才标准打磨自己，并为公司持续贡献价值（产品勾魂），有意没意让老板看见（渠道夺心），有意没意让老板听见（传播洗脑）。

获得回报升职加薪，当上总经理，出任CEO。

人生是营销

当买家是梦想，得到这样一个定义：

人生就是就是认准梦想，满足需求，获得回报的过程。

认准生活世间有什么样的梦想？自己要选择什么梦想？

满足需求打磨梦想自我（产品勾魂），践行梦想之路（渠道夺心），向往梦想之光（传播洗脑）。

获得回报做人有了梦想，跟咸鱼就有了分别。

所以问：什么是营销。

答：营销作为思维无所不在，当你用营销思维观想世界，万事万物万人皆可营销

从管理角度看市场营销的基本目标是？

市场定位是市场营销的核心。市场营销的主体是企业，客体是企业、产品、竞争、品牌，场所是目标消费者的大脑，目的是将企业、产品、竞争、品牌的差异化形象烙印在目标消费者的大脑中。

与定位理论相比，市场定位的信息传播目的性更强，管理者是以客户需求为出发点，向客户营销本企业的产品、品牌、信誉及企业文化。