销售文化结构是怎样的？

销售文化结构是指渗透在营销过程中的各种观念要素的集合与作用方式，主 要分为“外在层面”与“内在层面”。外在层面的营销文化是对客户的文化管 理；内在层面的营销文化是对营销人员的文化管理。当然，外在层面与内在层面 不是完全分离的，它们相互促进，互为因果。如营销人员内在层面的文化素质 高，就可以提升企业的外在形象。从对营销人员的激励角度来讨论营销文化，主 要是内在文化建设，它与企业内部营销活动有关。内部营销可以看做创建文化的 手段，其中最重要的是服务文化与行为文化。前者主要是发展服务导向风格，鼓 舞士气，提高服务理念；后者主要是培养行为准则，言出必行，履行承诺。