利益相关者及反馈方法有哪些？

企业的利益相关者包括企业股东、内部员工、债权人、供应商、零售商、消费者或者竞争者等，都是企业利益的相关者。

一般企业的利益相关者划分为两部分，包括市场部分和非市场部分。其中市场部分包括与企业有关的股东，包括内部员工股东和外部股东，此外还包括员工、债权人、供应商、零售商、消费者以及竞争者；非市场部分包括地政府、社会活动团体、媒体、一般公众、支持企业的团体等等。

1、典型的利益相关者。所有者和股东；银行及其他债权人；供应商；购买者和顾客；广告商；管理人员；雇员；工会；竞争对手；地方政府和国家；管制者；媒体；公益利益群体；政党、宗教群体及军队等。

2、利益相关者矩阵。从利益相关者的角度分析企业战略发展，可使用如下两个矩阵工具：

（1）权力—动态矩阵：用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。

（2）权力—利益矩阵：用来确立公司与利益相关者的关系和策略。

3、企业的社会责任。面对各种利益相关者，企业活动究竟应该对谁负责，负什么责呢？企业的社会责任的内容可以做如下概括和归纳：

（1）对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。

（2）职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。

（3）对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。

（4）对供应者：保证付款的时间。

（5）对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。

（6）对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。

（7）对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。

（8）对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。

（9）对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。

（10）对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。

4、利益相关者重要性排序。在战略决策的过程中，各个与企业利害相关的团体的利益总是相互矛盾的，不可能有一个能使每一方都满意的战略。因此，一个高层管理者应该知道那些团体的利益是要特别重视的。