公关说服方法与技巧(简答题)

现代公关学
　　一、单选题
　　1、建树形象是目的
　　公关目的是形象。
　　2、公共管理具有一般管理的属性，又是一种特殊的人的管理活动。
　　3、现代公关学在美国兴起。
　　4、公关人员的职业化 公关理论的特色化
　　5、伯尼斯的公关信条是“投公众所好”。
　　6、公共关系结构是由公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、
　　公共关系介体——传播三大要素组成的。
　　7、竞争性的营利组织，宾馆；竞争性的非营利组织，学校
　　8、知晓公众是指那些已经意识到由组织行为所引起的问题的社会群体或组织。
　　9、最高当局直属型 P139
　　10、社团是指专门从事公关理论研究、推广和实践的群众性社会团体。公关社团自制的性质是非营利性的。
　　11、评估组织公关活动效果的标准是社会效益和经济效益，增进组织的社会效益为重，同时兼顾经济效益。
　　12、公众形象是组织形象管理的主体。
　　13、外部公众的形象管理主要是经营管理。
　　14、企业理念识别（Mind Identity,简称MI）是灵魂和核心。
　　15、CS战略的内容是顾客满意。
　　16、企业的价值观是企业文化的实质和核心。
　　17、金融公关的首要任务是引导内部公众严守信用。
　　18、电子商务条件下的公关职能要与销售管理只能紧密结合。
　　19、在社交场合“尊者决定”。
　　二、多选题
　　1、公共关系学的特点
　　1）高度的综合性 2）突出的实践性 3）广泛的对象性 4）灵活的独创性
　　2、公共关系学的研究范围
　　1）公共关系历史研究
　　2）公共关系理论研究
　　3）公共关系学的应用研究
　　3、公众的特征
　　1）共同性 2）相关性 3）多样性 4）可变性
　　4、传播的特点
　　1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性
　　5、公共关系状态的特征
　　1）客观性 2）整体性 3）有序性
　　6、公共关系的特殊功能
　　1）信息传递的功能
　　2）广泛沟通的功能
　　3）关系协调的功能
　　4）决策咨询的功能
　　7、公关部是社会的情报部、联络部、外交部、参谋部。
　　8、公关人员的职业道德规范
　　1）诚实守信
　　2）公正无私
　　3）平等相处
　　4）宽容待人
　　5）爱岗敬业
　　6）服务公众
　　9、公共关系调查的程序
　　1）准备阶段 2）实施阶段 3）整理分析阶段 4）总结阶段
　　10、目标范围，分别确立矫正性，维系性、发展性公关目标。
　　11、组织形象管理中的危机意识
　　1）防范意识 2）责任意识 3）化解意识 4）良机意识
　　12、公共关系的基本类型
　　1）宣传型公共关系
　　2）交际型公共关系
　　3）社会型公共关系
　　4）服务型公共关系
　　13、营利性的企业公共关系运作
　　1）策划式协调
　　2）咨询式协调
　　3）沟通式协调
　　4）引荐式协调
　　5）引导式协调
　　14、营销技巧
　　1） 消费引导
　　2） 借名促销
　　3） 顾客化营销
　　4） 社会理念营销
　　5） 文化艺术营销
　　三、简答题
　　1、简述公共关系的含义 ?
　　公共关系就是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种
　　社会管理活动。
　　1）公共关系是组织与公众的关系，其本质属性是公众关系。
　　2）公共关系的主要功能是沟通和协调。
　　3）公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。
　　4）公共关系的表现形式是一种社会管理活动。
　　2、怎样正确把握公共关系的涵义？
　　1) 关于公关特点及其发展规律的一门科学
　　2) 公共关系的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。
　　3)公共关系是一门从公关实践活动中发展起来的又用于指导公关实践活动的管理科学。
　　3、公共关系学研究的现实意义
　　1）树立公共关系意识，自觉地开展公共关系实践活动。
　　2）适应改革开放的要求，推进社会主义市场经济的发展。
　　3）倡导文化理念，优化社会环境。
　　4）坚持中国特色，推进公共关系学的学科建设。
　　4、中外古代准公共关系的基本特征
　　1）形式俭朴，内容单一
　　2）规模较小，影响微弱
　　3）角色重叠，职能简单
　　5、艾维.李的重要功绩
　　1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来
　　的概念。
　　2）与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理
　　的情况下才实施计划。
　　3）与新闻媒介保持公开的顺畅的信息交流。
　　4）强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。
　　6、现代公关发展表现出的特征?
　　1）公共关系职业化、行业化。
　　2）公共关系主体的多元化。
　　3）公共关系手段现代化。
　　4）公关活动的规范化。
　　7、简述大众传播的特征?
　　1) 大众传播在公关活动中是组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动。
　　2）大众传播所传递的信息是公开的,面向社会的,快捷和广泛,和具有易逝性.
　　3)传播机构对记者采集的信息要经过编辑、选择、过滤和加工的把关，然后按照组织的意图和受众的需要予以传播。
　　8、公共关系状态的作用
　　1) 公关状态对组织知名度具有一定的影响。
　　2）公关状态对组织美誉度产生较大影响。
　　3）公关状态对组织内部公众凝聚力有较大影响。
　　4）公关状态直接影响组织效益。
　　9、关系协调的功能
　　1) 疏通内部沟通渠道,增强组织的凝聚力.
　　2) 广结人缘,谋求共同发展.
　　3) 与人为善,创造良好的公众氛围.
　　4) 优化组织环境,保持社会稳定,持续的发展.
　　10、公关公司的服务原则
　　1）利益原则 2）保密原则 3）节约原则 4）尊重原则 5）诚信原则
　　11、公关人员的知识结构和一定的学科素养
　　1) 公关理论知识
　　2) 公关实务知识
　　3) 公关相关的学科知识
　　12、公共关系调查的作用
　　1）公关调查有助于组织准确地进行形象定位。
　　2）公关调查有助于组织进行科学的决策。
　　3）公关调查有助于组织及时加强与公众的联系和沟通。
　　4）公关调查有助于提高公共关系的效果。
　　13、怎样处理好与内部员工的关系?
　　1） 承认和尊重员工的个人价值
　　2） 要激发员工的积极性,和榜样的人格力量
　　3） 组织必须与员工保持良好的双向沟通
　　4） 创造条件满足员工的参与热情，激发员工积极性
　　14、评估应注意的问题
　　1）注意定性评估与定量评估相结合。
　　2）注意长远效益评估与近期效益评估相结合。
　　3）注意动态评估与静态评估相结合。
　　4) 注意全面评估与重点评估相结合。
　　15、遵循形象管理的原则
　　1）以信为本的原则 2）以质为荣的原则 3）以义为准的原则
　　16、怎样预防性危机管理?
　　(一)预警分析
　　1) 监测
　　2) 识别
　　3) 诊断
　　4) 评价
　　(二)警示预报
　　(三)预控对策
　　1) 树立全员危机感
　　2) 作好准备工作
　　17、政府公关的主要内容
　　1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据。
　　2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉地遵守并贯
　　彻执行。
　　3）协调政府内部及与社会公众的关系。
　　4）树立良好的政府形象和信誉。
　　18、怎样利用网络拓展公关?
　　(一) 利用组织网络网页,树立组织形象
　　(二) 利用网络新闻公告,拓展公共关系业务
　　1) 新闻的即时性
　　2) 传统媒体和网络媒体相配合
　　3) 建立广泛的网络媒体联络
　　4) 加入其他公司的链接
　　(三) 通过网络舆论,创造良好的社会舆论氛围
　　(四) 电子商务,追求公共关系整合效益
　　电子商务条件下的公关职能要与销售管理职能紧密的结合
　　19、谈判中的公关技巧
　　1）正确掌握时机的技巧
　　2）充满自信的技巧
　　3）有效说服的技巧
　　4）妥协让步的技巧
　　20 、运用和把握赞美心理?
　　1）把握尺度 2）把握时机 3）分清对象
　　四、论述题
　　1、中国公关走向国际化提出哪些要求？
　　1）公关主体的多样化。
　　2）公关功能的广泛化。
　　3）公关人员的职业化。
　　4）公关服务的产业化。
　　5）公关管理的知识化。
　　6）公关理论的特色化。
　　7）公关信誉的全球化。
　　2、市场经济怎样为推进社会发展提供动力源泉？
　　1）市场经济为公共关系开辟了广阔的领域。
　　市场经济的发展，促进组织提高获取信息、传递信息的能力。
　　市场经济需要公共关系发挥监察环境、协调关系的作用。
　　塑造组织形象，参与组织决策也离不开公共关系。
　　2）市场经济为公共关系主体增添了新的活力。
　　市场经济促进公共关系的目标更加明确，使公共关系更具有针对性。
　　市场经济有利于公关活动更讲究效率。
　　市场经济也对公关人员素质提出了更高的要求。
　　3）市场经济有效地促进形成自主公共关系行为。
　　3、公共关系如何能够适应环境变化形成良好的公关状态？
　　1）公关人员应该正确地帮助组织获得各种环境信息，是公关人员的职能之一。
　　2）公关人员要义不容辞的帮助组织及时适应变化了的环境，提高对环境变化的预测度，是公关人员义不容辞的任务。
　　3）公关人员要尽量全面地帮助组织了解环境变化的所有因素，适应环境的复杂性，也是公关人员应尽的职责。
　　4、如何实现公关整合应用？
　　1）公共关系与谈判、广告、营销的整合。
　　公关与谈判的整合。公关与广告的整合。公关与营销的整合。
　　2）6P理论
　　“4P’S”（即产品Products、价格Price、渠道Place、促销Promotion）还加了两P，即权力（Power）与公共关系（Public Relations）。
　　3）整合营销传播
　　五、应用题
　　1、举例说明公共关系与庸俗关系的根本区别
　　1）两者产生的社会基础不同
　　公关产生在商品经济高度发达、传播技术日益先进的现代工业社会；而庸俗 系是生产力水平低下、商品经济不发达的封建社会的产物。
　　2）两者采用的手段不同
　　公关运用公开的、合法的手段，而庸俗关系的一切行为活动都是不惜损害公众和社会利益的自私行为。
　　3）两者的目的和效果不同
　　公关满足公众需要，庸俗关系谋求个人或小集团利益为目的。

　　2、举例说明如何防止公关的功能失调
　　在公关状态运行过程中，功能是有助于结构要素与环境相适应，“功能失调”是指不利于结构要素与环境相适应，可以直接测定，造成的不良结果。
　　特别是当公共关系功能被社会组织或个别人所滥用，强化到不恰当的地步，或是超过了社会组织的承受能力，公共关系功能失调的消极作用会使社会组织引起形象危机。策划危机公关,才能矫正和逐步恢复组织形象.
　　例：秦氏酒家花了3亿2千万在中央台做广告，企业承受不起，最终破产。

　　4、联系实际举例说明公关人员的行为准则（区别于公关人员的基本素质）
　　1）公关人员与国家和社会公共利益的关系
　　2）公关人员与公众的关系
　　3）公关人员与组织的关系
　　4）公关人员与新闻机构和政府部门的关系
　　5） 公关人员与同行的关系
　　6）公关人员与自己和亲属的关系

　　3、组织形象遇到危机，公关人员应如何处理?
　　1）采取紧急措施
　　2）积极处理危机
　　3）重建组织形象
　　4) 评估总结,改进工作