工作是电话销售，我本来信心很足，但感觉每天都在受挫怎么办？

【月光看世界】电话销售最基本的成功法则就是大数法则，大数法则的意思讲通俗一些就是一定量的客户群体必然存在购买你产品或服务的那一小部分人，剩下的一大部分人是不会购买的人，我们只要坚持努力把那一小部分的人找出来就成功了。所以你现在遇到挫折时再正常不过的了，要调整心态，慢慢积累，当积累到一定的客户量时一定会迎来大爆发的。

当然，除了讲究大数法则之外，我们还需要一定的方法来帮助我们更有效率的取得成功，少走弯路和错路，以下是多年经验所得，提供给你参考，希望有所帮助。

怎么才能做好电销，从理论指导上说您可以从四大成功要素和三个成功法则着手，四大成功要素也称为KASH法则，是指K（Knowledge 专业的知识）、A（Attitude 正确的态度）、S（Skill 熟练的技巧）、H（Habit 良好的工作习惯）。三个成功法则是指大数法则、机会成本、速度价值，具体您可以参考我写的问答“保险营销员如何用行动建立职业自信心”，就不再占用篇幅了。具体到电话销售，我建议更加要重视电话销售技巧学习、客户异议问题处理、客户数据库管理、业务目标管理以及良好的拨打习惯养成等五个方面。

1.电话销售技巧学习

一定要下功夫学习电话销售技巧，包括电话沟通的技巧、产品介绍的技巧、客户异议问题处理的技巧、促成的技巧、赞美的技巧、提高成交率的技巧等等。这些技巧很多保险公司都有专业的课程，只要功夫下到了，在线上就一定可以获得很好的成交率。

2.客户异议问题处理

关于客户异议问题处理，一方面是好好参加培训，学习相关课程中的处理技巧，还有一个就是要向同伴学习、向自己学习。

向同伴学习就是找到团队中销售业绩突出的人员，去听他们的成交录音，看看人家是怎么跟客户介绍产品的，怎么引导流程的，怎么解决客户问题得到客户信任的，听的时候还要做笔记，把好的思路和好的话术都记下来、掌握好、变成自己的话术讲出来。

向自己学习的意思是说我们在听别人录音的同时要更重视听自己的录音，在听的过程中发现问题、解决问题，当一步步把自己在销售中的弱点、漏洞都解决好了的时候，在线上你就会更加游刃有余的面对客户，也会获得更多的机会销售成功。

3.客户数据库管理

自己的客户数据一定要管理好，比如我们在销售中一定要坚持标记好“结束码”，做好客户问题记录、这样才能将已经拨打过的客户进行区别管理。

哪些客户是打了电话就明确拒绝并且态度不友善的，我们就直接标记为“失败”，以后也不用在这个客户身上浪费时间。

哪些客户是打了电话做了初步了解，并还可以再次沟通的，我们就把他们标记为“再联络”，并且在系统中预约再次拨打的时间，再次联络客户深入沟通。

哪些客户是经过详细沟通，特别有希望成交的，我们就把他们标记为“精华客户”，未来的日子要重点关注、重点维护，争取下一次成交。

类似的标记还有很多方式，就不一一介绍了，总之就是要区别对待，分级管理，有效的把电话打给有成功希望的客户。

4.业务目标管理

不管是什么样的电话销售，都是销售，必然都有业绩考核和佣金提成制度。作为销售人员，要想做好销售就必须研究业绩考核规则和佣金提成制度。

首先来说业绩考核规则，销售人员都是通过一定期间的业务考核获得职级晋升的，职级晋升关系着业务人员的底薪和福利待遇，而且晋升的决定因素95%取决于你所创造的销售业绩，所以盯好业绩目标你才能在业绩考核中保级或晋升，才有奋斗的目标。

再来说佣金提成制度，各家公司的佣金提成制度都不相同，我们要好好研究。比如不同的产品佣金提成比例是不同的，卖什么产品，把什么产品卖个什么客户我们要在这个方面下功夫，这样才能利益最大化。

5.良好的拨打习惯养成

做任何事情想要成功都需要持续不断的坚持，电话销售也是。我们要养成良好的拨打习惯才能持续的去筛选客户、成交客户。比如每天、每周、每个月我们要接触多少新客户、联络多少老客户，我们都要有一个规划并切实执行。每天我们要打多少通话时长、多少通话个数也都要有一个目标，并坚持下去。

只要找到对的方法，并持续付出努力，就一定会有收获。

【内容总结】电话销售是一种行之有效的营销方式，她有自己运营的模式和规律，我们作为一线销售人员只要掌握这些规律、应用好销售技巧、持续的跟进客户就一定可以获得相应的销售业绩，获取丰厚的佣金收入。

希望以上内容能够帮到你。

如果喜欢我的回答请关注我@月光看世界。

你好，对于你提出的问题，我提出一些自己的看法和建议，希望能够帮助你作参考，解决你现在面临的问题。

首先，我想询问一下，你为什么要做电话销售？

在我看来，只有喜欢才是坚持这份工作的前提。如果你不是真的喜欢电话销售，或者你所销售的产品，我建议你马上着手寻找下一份工作，找到后立刻放弃这份工作。

如果你真的喜欢做电话销售，而且喜欢你所销售的产品，你才能投入更多的精力在工作上面，最重要的是做自己喜欢的事，不会被遇到的挫折打败。更容易让自己坚持下去。

其次，如果你喜欢这份工作，那么你需要的就是怎么解决受挫的问题。我帮你想到几个方面，你可以考虑一下自己是否存在这样的问题。

1.你既然做电话销售，那么你是否了解电话销售这个行业？

你目前的工作，性质是不是经常性的会发生受挫的情况，你是否只想到了做的好的情况是什么样的，却没做好受挫的心理准备？另外你从前没做电话销售的时候，你接到销售电话的时候，你的心里是怎么想的？你是否现在做了电话销售却没有站在用户角度思考问题？

我觉得你现在受挫的了，就是心里上没有做好准备。

你应该既做好受挫的心里准备，还要学会理解挫你的用户。这样你就不会把受挫这件事情看的太过严重，导致自己难过，止步不前。反而能够激发你更强的信心，给你更大的动力。

2.如果在心里上已经做好准备，你是否对每次受挫的情况进行复盘总结？

销售行业是很锻炼人的，一个善于总结思考的人，在这个行业会进步很快的。每次你受到挫折，是否考虑到受挫的原因？是因为我说的话不对？还是我产品介绍的不够好？还是我没有显示出专业度？……我建议，每次收到挫折的时候，把自己的受挫情况进行复盘，看看自己的问题究竟出在哪？然后下次再进行销售的时候加以改正。经过长期的积累，你可以总结一下你打过电话的人能不能分出几大类？然后总结他们的特点。对待不同类型的人用哪种方式最有效，如果今天发现了新的问题，总结好之后加入自己的总结经验中。我相信如果你这么做了，挫折只是短暂的，长此以往，你一定会成功率越来越高的，并且很少会被挫。

3.自我评价一下，销售的基本功怎么样？

电话销售虽然门槛低，大多数人都觉得，就是每天不停的打电话，成交率基本上固定的，如果成交率高，就是他的运气好。

先观察一下同事里面，哪些人做的特别好，他们是怎么做的？虚心请教一下他们的经验，如果他们不愿意分享也没关系，如今的互联网这么发达，能够让你学习的平台很多，多多学习。比如怎么和用户沟通是比较有效的，怎么介绍产品能让顾客感兴趣，怎么样能让用户对你的产品更放心……做事情光靠努力是没有用的，这只是做好的前提，还需要正确的方法，而做好电话销售的方法，就是掌握扎实的销售基本功。

我相信，你根据上面三个问题作为自己的思考方向，一定会找到好的方法应对销售中受挫这个问题。此外，我给出自己的建议。

1.电话销售都是针对陌生人，你应该长远的考虑问题，从建立信任开始做起，没人会因为一通销售电话就会对你产生信任，你要想办法把感兴趣的人拉入自己的个人账号，通过一段时间的不间断展示和联系，跟客户建立起良好的信任关系，这样再出售或者他有相关需求的时候，就很容易成交了。

2.对于你所销售的产品，一定要设计好自己的一套基础电话销售流程，通过一次次的实际经验积累，不断完善这套流程，这样做前期可能比较困难，但是一旦成型之后，就能起到一劳永逸的效果。

3.不论如何不要在销售过程中产生负面情绪，一旦产生负面情绪，你就容易着急，催促用户。没人喜欢被指挥。你的重心要放在如何帮助用户上面。先学会刺激用户的需求，然后多听少言，让用户自己说出来问题，你只需要然他明白确实有需求，然后再推荐自己的产品。不要夸大自己产品的价值，实话实说，因为现在互联网让世界更透明，你能实事求是的说，会给人留下好印象。也有助于下次销售。

4.学会给客户留下空间，当你介绍产品的时候，你一定要学会给客户留下补充的空间，这能让用户觉得他理解这个产品，能让用户对产品产生联系，更容易成交。

5.多学习，销售是直面变化多端的市场，所以需要持续不断的学习，最简单省钱的方式就是读书。其次就是在网上学习相关课程，能够让你快速吸收别人总结好的知识。最后就是线下进行培训，这个如果有时间经济条件允许的话，可以尝试。

以上就是我针对你的问题的一些看法和建议。最主要的一点就是你要喜欢，这是你能继续下去的前提。我很羡慕你能选择电话销售这个一线的行业，很多大佬都是从一线销售做起来的。坚持住并且付出努力，时间一定会给你一个满意的答复，别怕眼前被挫，日后风光的时候，这都是你宝贵的经验，也是别人口中对于你逆袭的谈资。

最后，还是希望你能多读读相关的书，把自己的眼界拓宽，思维完善。