电话销售人员必备的几种素质和能力!

例如从事保险的电话营销，就应该像外勤的业务员一样，对于保险商品、商品条款、核保、理赔等专业知识样样精通。
　　不过也有人说，如果一位电话业务员对于专业知识未能深入了解、只懂得单一产品，但只要具备不错的销售技巧及努力(也就是足够的活动量)，依然可以做出好成绩，这种偶然的情况的确是有的，这是因为电话营销几乎都是单一产品的营销，所以存在这种现象。但我们要强调一点，根据市场长期的观察发现，在所有条件都一样的情况下，具备优异专业知识的人仍然更胜一筹;或可以比其他人更轻松、更容易地创造业绩。这一点是毋庸置疑的。
　　正确的心态。
　　事实上，从事任何一项 工作都须要具备正确的心态，这包括对工作本质的认知与认同，具体来说，电话营销员的基本心态应有如下几个方面：
　　1、必须认清电话营销的特性。举例来说，电话营销第一个特性是量大、速度快，你就应该将电话营销的这个特性发挥到极致，而不应该去做一些只适合面对面营销所做的事。
　　如电话营销所销售的保险应该是简单易懂的产品，你就不应该花太多时间去帮准客户分析保单或做所谓的全方位的规划。这是不同属性途径下的现实情况，你既然想要在这个道路上成功，就必须遵守这条道路上的法则;而这种追求量及速度的心态，正与强调的高效率不谋而合。
　　2、正确地对待拒绝，尤其是电话营销更是如此。电话营销员每天打的电话少则数十次，多则上百次。因此，相对的拒绝数量也会相当多。你必须要有承担每一天都被大量拒绝的勇气，把拒绝当做是接受的孪生兄弟。
　　你必须要深信，销售任何商品，再不好的东西都会有人接受、再好的东西也一定会有人拒绝，你的责任应该是根据一定的原理，比别人早一步地把会接受你商品的那一群客户找出来。
　　应认识到销售工作是一项非常有意义、也是非常神圣的工作。你必须要养成一个习惯，那就是当你沉醉在第一名的荣耀、细数着你的佣金时，别忘了也一起数一数你帮助了多少人，满足了多少人的需求?你帮助了多活规划?这将会让你对于自己的工作更加的肯定，甚至于感到更加的骄傲!　　良好的销售技巧。
　　一般来说，在营销领域里最被重视的就是良好的销售技巧，这在电话营销当中尤其重要，因为在无法掌握时间或面对面解决问题的情况下，许多时候你必须依赖良好的销售技巧来克服困难。前面我们也说过，单一的产品知识，配上良好的销售技巧与努力(高活动量)，可以在电话营销中创造佳绩，由此可知良好的销售技巧在成功的条件中所占的分量了。　　良好的习惯。
　　一个人的成功必须要有很好的习惯，也有人说，人一旦 习惯成功之后，你就很难叫他不要再成功。相反地，一个人要是习惯失败，他就很难再成功。因此，习惯于成败就好像是吗啡之于人一样，可以医病救人、也可以危害一个人。
　　在电话营销里，你必须要养成几项习惯，首先，每天面对大量的拒绝，仍然要保持正常的作心情。第二个习惯是，日复一日重复性地拨打电话，仍然可以甘之如饴。第三个习惯是，每一天拨打的电话通数或通话时数必须要符合公司要求，也就是每天必须要完成基本的活动量，才有成功的可能。
　　高活动量。
　　我们上面提到的努力指的就是高活动量，因为高活动量是电话营销成功与否的关键。电话营销的一个重要特色，就是可以迅速地接触到大量的准客户。试想，如果你单有高超技巧，却不打电话，会成功吗?因此，你想要比别人成功，你的活动量就必须足够且比别人多。