电话销售怎样探询客户需求？比如：问些什么话？

关键在于你如何问问题。有是否两种答案，问问题的技巧之一在于把答案尽可能的成为是，这样就形成了对方不断与你有共同点的势头，一直到最后。但要在短时间内迅速在对话过程中不断以答案是为主的问题提问需要灵敏的思维与准确的语言表达能力。更进一步,你的良好沟通导致对方除了说是之外，还能与你互动，表明他的意见，增加对你的产品的理解及对你个人、公司的信任。
　　在整个qualifying过程中，不要忘记有效倾听的重要性。你的目的是了解客户的需求，你的倾听，正确解读客户的回答将对你在下一步中解决那些要点,为客户推荐奠定良好的基础。同时，你要听得出来对方在购买背后的动机，常常这个答案是无法通过直接提问得到的。
　　在qualifying过程中有几点注意：
　　1．避免不了解客户需求而直接作产品介绍。通常公司都有较多的产品可供客户选择，直接作产品介绍即浪费时间又因与客户较少互动而很难引起客户听的兴趣。
　　2．避免一次提一个以上的问题。通常电话销售过程中的每一个问题都是希望客户能给答复的。同时提一个以上的问题往往客户只会回答一个而忘了另一个。
　　3．适当的沉默。如前面所说，不要试图以为你的问题可以挖掘出客户的所有需求和全部动机，所以适当的沉默，给客户思考和主动说话的机会比你设计的任何问题都更有价值。