汽车行业如何实现客户转介绍？

汽车行业客户转介绍算较好的引流方法。

1、做好自己的服务，做好自己的工作，保证配件质量正品，先让客户满意度提升，维修质量好有保证是根本，鼓励客户转介绍，采用赠送礼物维修卡为主。

2、汽修行业做好技术跟配件质量是根本基础，先让客户满意，客户认可后才会去转介绍，修车技术不行配件质量跟不上、客户不认可一切为零，提升技术保证质量是关键也是基础。

3、服务好客户，给客户奖励转介绍一辆车送两人机油各一升，送节气门清洗各一次、送全场抛光打蜡各一次，送喷漆一块免费券……一般送的东西为修理养护产品为主，“修理店要赚钱不要送现金”就送养护产品，或工时抵用券。

4、修理厂做好自己的事技术过硬配件正品价格亲民，车主自己都会去介绍自己的亲朋好友。

汽车行业客户转介绍，一直被很多厂商空喊，表面工作做了一大堆，其实都是给人看的，上级领导的一些要求也是数据造假，甚至用虚假转介绍的政策去糊弄返点，当然也不全是这样，还是有一些做的不错的，一般都会关注这几点：

1、注重客户满意度，产品有问题不怕，一定要第一时间处理解决，不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生，一定记住，不要努力解决抱怨，要努力预防抱怨。

2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台，要有专人专门的部门，部门的名称也不要乘客客户关系部之类，建议叫客户关爱中心等，投诉处理流程闭环，要有报表公示，要有考核和总结。

3、培养忠诚客户，用各种方式，让不同特质的客户感到与众不同的关爱，可以建立客户群等方式，这里提醒下，有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨，这是不对的，你不建客户自己建，说什么你照样不知道，群的建立要有分工明确，回答问题快速准确，敏感问题引导私聊，这里忠诚客户的作用更加明显。

4、对老客户时常举办一些折扣营销活动，让老客户感觉到实惠，活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与，并且对客户带来的朋友要有专人负责，让客户感觉到体面，让客户的朋友受宠若惊。

5、对老客户要有容易理解的转介绍政策，且政策要多样性的，让不同需求的客户有不同的选择，应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策，一般以车上物品为主。

6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励，比如服务顾问，回访专员等，另外一定要设定目标，哪怕这个目标很小也要有，要让窗口员工培养转介绍的意识。

7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工，关键岗位建议进行书面考核，另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解，还要将一些优秀案例对客户进行发布，培养客户转介绍的意识。

我是满不懂 一个从业30年品牌汽车售后服务小学生