请问顾客价值理论和顾客总价值的含义是什么

顾客价值理论：企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立於不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
顾客总价值：
顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
　　顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。

欲望和需求和市场营销的关系是什么

答复：作为营销“理性”与“感性”的区分？
（前者）：作为营销的“理性”解释为理性的消费主张，表现为传统营销的观念，是现代化社会主义理想和价值观衔生的必然产物，其关键字为（物质需求、金钱需要、社会地位），在这些过程中，以市场共享营销时代的来临，以体现互惠互利、网络共享平台、合作与发展共赢、共创未来的创新时代格局。
（后者）：作为营销的“感性”解释为感性的诱惑，表现为营销的创新理念，是满足于理想的社会主义价值观念，是现代化社会主义发展的物质需求，其关键字为（理想、信念、金钱、权利、地位、需要），在这些过程中，以营销知识的感知传播与顾客认知，以促使消费者群体改变原有的市场消费观念，在网络营销时代的影响下，为消费者提供更方便、更快捷的优质服务和增值服务。
两者分析结论为：
营销的“理性”与“感性”的区分，都是相互依赖的，都是相互并存的，都是相辅相成的，都是缺一不可的，在两者之间的意思都是相同概念，没有任何区别的。
谢谢！

简述什么是关联营销，以及常见关联营销类型

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销（交叉营销是指把时间、金钱、构想、活动或是演示空间等资源整合，为任何企业提供一个低成本的渠道，去接触更多潜在客户的一种营销方法）的基础上，将事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。同时，关联营销也是一种新的、低成本的、企业在网站上用来提高收入的营销方法。
1、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的相关性，如主推商品为鼻贴，那可以搭配面膜、洗面奶等同场景产品。

2、替代关联

替代关联指主推商品和关联商品可以完全替代，如主推商品为圆领t恤，那么关联产品可以是V领T恤，也可以是立领等。

3、潜在关联

潜在关联重点强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。如主推商品为泳衣，那潜在关联的商品可以为防晒霜/项链，明面上，两种产品毫无关系，但是潜在意义上，买泳装的人可能在户外游泳，因为防晒霜也是必要的。