[讨论]你选择营销职业的原因???
我是一个新手,但是已经决定从营销入手。对于一个没有资金、没有平白无故的关系的普通老百姓,想在将来做点值得骄傲的事情,只有从销售做起。她是一个综合的、全面的、磨难过程,当然,必须学会做人,才做事;必须先真诚交朋友,才能真正的做事。否则,我相信也体不到销售的真正乐趣。所以,我提议,我们本来做安防销售的同人,首先就要相互是朋友,相互交流、沟通,其次,再和我们大家共同的客户交朋友。甚至,条件许可,我们可以在网上定期举行销售会晤,壮大我们自己的队伍和提高我们的思想。不好意思,请多多指教。胡照海atpresent@hotmail.com
如何理解营销服务一体化
就是营销和服务不分家,不再是专职营销或者服务,本来营销只负责把“产品”营销出去,后续的服务由服务部门负责,如果一体化,则不再有此区分,做营销的同时也要服务好,而服务人员在服务客户的同时,也要进行二次开发营销。简单来说就是这样。
营销模式与营销方法的区别
营销模式如你所说是一种体系,营销方法就是手段,
营销模式里面指的是方向,就是在网络上如何布局的问题,犹如百科里面所说的,是根据商业信息来制定策略,其中包括了策略、资金、商品的运行过程,效益的估算,成本的计算、信息的处理,
营销方法里的网络营销只是一种具体的操作手法,基本只考虑实施方法,往往忽视公司具体的状况。
如何理解客服营销一体化
信息的透明化,市场竞争的残酷,同质化产品的繁衍,个性化消费的诞生,这就是目前市场的大局。 如何让自己的品牌、自己的产品让消费者喜爱并传播。差异化,是每个商家每天想的最多的课题。 差异化源于4P中各个环节的合理创新,这只是营销价值链中的一个部分,是营销的基础,实现营销, 很最重要的一个元素就是:服务,国内最早提出“24小时服务”的是:海尔,于是很多商家去效仿海尔, 注重售后服务,众多商家售后服务的好与坏,我想大家心知肚明,真正做到位的又有多少。 N年过去了,时代变了,消费者心理也发生了变化,再好的产品、再好的品牌、再低的价格,如果服务 不到位,照样不能提升销量。现在很多人在购买产品时,不仅注重售后服务,更看重售前服务,如果没有 做好售前服务,根本谈不上售后服务,服务应该在营销之前,而不是在营销之后。 无论你从事什么行业,只要与人打交道,就离不开服务,就要知道如何运用服务营销。完全以消费者 为中心,以4P为基础,以4C为纽带,用服务贯穿始终,才能实现服务赢销。 无论你销售什么产品,一个产品也好,多个产品也罢,都要在你的产品后面加“1”,这个“1”是 你的又一个产品,一个无形的产品:服务产品,连带着实体产品一同销售给消费者,消费者才会满意, 消费者才会心甘情愿的向大众传播你自有产品的信息,此时,你才有条件打造顾客让渡价值最大化, 你的产品才有权利产生溢价,否则,只能是无休止的促销,无休止的价格战,而最终伤害的是商家本身。 服务营销贯穿着整体营销的始终,她扮演着公关的角色,做好每一个细节,处处想在客户前面, 服务营销不是简简单单的微笑服务,从一个笑脸、一个动作到一个广告的策划、一个产品的研发等等, 都始终离不开服务,要时刻告诉自己:我们在销售自有产品的同时,还在销售另一个产品:服务, 服务和产品始终关联。服务,并不是你能够提供的服务,而是消费者愿意接受怎样的服务?找准你的 产品卖点,借助S T P战略规划和SWOT分析,整合资源,重新配置,当客户愿意接受你的服务产品时, 他们会很快乐的购买你的自有产品,从而产生一种成就感和满足感。 要明确知道:你销售给同一个客户的是两个产品:自有产品和服务产品,也就是说:1+1,此时, “1+1≠2”,而是“1+1=11”,可能很多人看到这个公式会感到莫名其妙,在我的字典里“1+1=11” 是这样解释的:1个好的产品+1套完善的服务体系=10(顾客满意100%)+1(代表意外惊喜和收获), 实现顾客满意在很大程度上会实现定单,该客户有自己的亲朋好友,他会免费为你做广告,当他的亲朋 有同样需求的时候,会很自然的了解你的产品,你同样用“1+1”模式做到顾客满意,此时,这个人又 成为了你的第二个客户,依次类推,从知道到了解,从了解到购买,从服务到口碑传播,再到愿意了解, 循环下去,一套营销循环系统则自动生成,他就像滚雪球一样。 “1+1=11”的“11”是一个虚数,它颠覆了“1+1=2”的概念,更超越了“1+1>2”营销理念, “11”在这里又是一个整合的平台,它整合了销售量、销售毛利、客流量、忠诚顾客量、大客户管理、 仓储成本的削减、广告推广成本的降低等等,要知道:100万的广告投入都抵不上朋友的一句话。 最后,我想用这些年的工作心得,告诉目前正在从事市场总监、营销总监的伙伴们,不要让服务营销 停留在你们以及你们下属的脑海里,更不要天天挂在嘴边上,要落到实处,你们有权利、有义务将你们的 经验和学识传授给你们的下属,培养他们的服务意识,因为接触客户更多的是他们,让他们不但要知道, 还要了解,更重要的是灵活地运用服务营销,不要放过任何一个细节,任何一个细节都可能赢得客户, 任何一个细节都可能失去客户。
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