如何认识销售和客户之间的关系？

谢邀，对于如何认识销售和客户之间的关系，我想分享一些我的看法，仅代表个人观点。

筛选客户第一点就是要告诉大家，筛选客户，这一项很重要。你要筛选真正值得处理好关系的客户。也就是大家口中常说的“大客户”。做销售一定知道，20%的优质客户可以满足你80%以上的订单需求，也就是二八定律，这些客户往往就是和你的行业关联非常密切的，甚至是同行。并且他的订单基本都是和你在合作完成。PS：这里说值得筛选的客户不是说只服务优质客户，对于普通客户不理不睬，并且你更要想办法把普通客户通过你的服务，或者你的产品质量，转化为优质客户。下面会说到。

如何处理与客户之间的关系首先我要说明一点，销售是靠你的产品质量，你的人格魅力和你的销售话术来吸引客户购买的，而不是低三下四，阿谀奉承和一味的欺骗来获得的。

如何处理与客户之间的关系，其实每个销售都有一套自己的方法，我这里介绍几个比较大众的或者说是人人都可以用的。

第一点是首次与客户见面或聊天，一定要有谦虚的心态。一般以“您”尊称。如果长期合作，时间久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等来拉近关系，介绍产品的时候一定要介绍全面，千万不能一张介绍图或者一个PPT介绍完毕（资料是基础），然后就是站在客户的角度，换位思考，结合产品，来给客户提出使用意见或指导。产品介绍过程中难免会设计同类产品，这时候轻易不要贬低同行的产品，（贬低同行是减分项）一定要讲出自己的产品和其他产品相比有什么优点，从各个角度（价格，功能，服务，售后等）。

第二点用户下单之后，一定要做好售后服务，不能客户下单之后就再也不联系，一定要经常询问客户在使用的过程中遇到哪些问题，或者最近使用产品有没有哪些心得之类的相关问题，一定要与客户保持长时间不间断的联系，这样你与客户的关系就会慢慢发展成为朋友，客户是一次的，但是朋友是永久性质的，他有订单肯定第一时间想到的是你而不是别人。

第三点是与用户长时间联系的过程中，对于订单量大的客户，春节或者其他节日可以送一些礼品。重要的不是礼品的价值，而是你的心意，这点很重要。

以上就是我对如何处理销售与客户之间的关系，一些自己的看法，所有的关系有建立在信任和友谊的基础上。希望能帮到大家。欢迎大家在评论区讨论自己的看法见解。

在店面销售中，传统的销售人员老想着怎么把产品卖给客户，所以注意力全放在介绍产品上，把产品说得这样好那样好;而客户呢？基本上不搭理销售人员（因为感觉不需要）;就算有需求的，心中也疑虑:有你说得那么好吗？嘴上会说:我再看看，然后转身离开。这样的情境，你熟悉吗？大多时候，销售与客户的关系是对立的!

如何打破这样对立的局面？如何与客户建立信任感？如何提高成交率呢？以我16年的销售和培训经验，要想很好的解决上面的问题，销售与客户一定要建立平等的，甚至是要利他的关系。如何能够做到利他呢？建议大家学习“情境销售”。

“情境销售”是根据已有的条件，通过提问了解客户不同情境（状态和性格等），引导客户进入某种情景使其受到触动，引起联想，产生某种情感需求而主动采取购买行动。“情境销售”大多以问句结束，又因为是站在客户的立场考虑，所以也被称为提问式销售，或顾问式销售。

销售与客户的关系是“利他”的，不应该是对立的，做为一个好销售，就是要站在客户的立场思考，帮助客户解决问题而不是为了卖产品而销售。要做到这点，就要设法通过提问把客户引导进入情景当中，让他们明白是自己需要而非销售人员强行推销，成交率自然就提升了。