市场营销概论的一些问题，求教

概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。目的使消费者形成新产品及企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以便顺手牵羊，增强企业的竞争性实力。

所谓概念营销，指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，提供近期的消费走向及其相应的产品信息，引起消费者关注与认同，并唤起消费者对新产品期待的一种营销观念或策略。概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。目的使消费者形成新产品及企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以便顺手牵羊，增强企业的竞争性实力。例如，广州宝洁公司于1997年9月20日在北京发布新一代海飞丝产品即将上市信息的同时，相应在国家级报纸上介绍头皮屑的来历和海飞丝新功效。这就是概念营销的策略运用。概念营销认为，消费者愿意购买某种产品而不买其它产品，是接受相应消费观念的结果。产品上市前只有从观念上促成消费者新的认知，并将观念附载在相应的产品及企业形象上，继而转化为特定产品或品牌概念，才能引起消费者的欲求及购买行为。因此，建立新概念可以看作是形成和改变消费者态度、指导消费者购买投向的基础性条件。在物质生活得到改善、文化水准已经提高的社会，凭一时激情诱发购买的时代一去不复返。目前，消费者需求日趋复杂，眼光变得十分挑剔，其中与消费者观念差别密切相关，这些观念存在着摩擦与冲突。多数消费者还缺乏明确的消费观念，基本上处于产品概念不稳定的磨合期。如一些消费者认为依靠化妆品就可以达到美容养颜和最佳包装的目的，因而不惜代价购买昂贵的化妆品。消费误区正是美容观念模糊的结果，当然也就很难对产品形成正确和稳定的概念。认识上的局限性导致消费倾向与产品开发之间的冲突有继续增大的趋势，导致买卖之间的分歧并存显现与隐蔽的格局。因此企业要适应消费者需求，并创造新的需求，顺势推出自己的产品，必须在开发产品的同时，加强与消费者观念上的沟通，理顺或改变消费者观念认知，强化消费者尝试性欲望，通过概念营销营造出一种买卖者互利需求的氛围，从而谋求“卖方市场”最有利的销售条件。这就是概念营销存在的基本原因。

概念营销源自于现代营销适应消费和创造需求的功利主义本质，在攻城略地抢占市场的竞争中发挥着先锋和号角作用。

一、观念促导，先声夺人。新产品上市之前，概念营销首先为消费者传递新的消费观念、变化趋势和生活标准，推出即将应市的产品信息。消费者未见产品，已闻其声，在有意与无意中获得了新的消费动态，了解了先进的商品知识，有利于形成产品概念及品牌概念。这就为买卖互利交换准备了顾客基础。

二、有利于缩短市场进入时间，加大投资回报率。概念营销从产品的新、奇、美、特、便利等特征宣传入手，适应了消费者喜新厌旧的心理，为消费者提供了新的选择及其时间上的决策余地。消费者可以在理性思考之中接受新的消费观念，动摇原有的消费习惯，建立起新的消费倾向或心理定势，产生对新产品的心理期待。一旦新产品上市，潜在需求很快会转化为现实购买活动。这就大大缩短了新产品拓展市场的时间，加快了利润回报的速度，切合了产品经济生命周期缩短的要求。

三、有利于验证与调整营销决策，促使新产品尽善尽美。新产品开发和市场选择正确与否，能否拥有较大的市场份额，取决于消费者接触观念促销后对产品印象的深浅及好坏评价。这既可为企业开发新产品提供信心力量，又可作为改进产品调整营销策略的基本依据。如果消费者反应积极，参与热情高，乐意表达有关感受或改进意见，说明新产品潜藏着很大的市场价值，证明产品开发决策的可行。其中，有些意见、建议可以直接转化为产品改进的内容，从而减少产品定型和产品推销的盲目性，有些则属于消费者愿望但科技条件尚待成熟的意见。企业人员进行现场解释与说明，可以降低消费者不切实际的心理预期，引导消费者趋向合理的观念。借此，企业也可以缩短与买方的心理距离，同时将有益的意见归类存档，作为条件成熟后继续开发产品的重要依据。

概念营销是配合产品开发、创造需求的先导性策略，理论上适合于任何新产品，但从研究初期的策略考虑，适用的产品应有先后缓急之别。在产品开发期间，概念营销先要垫付一笔较大的促销费用。这些费用能否尽快收回，取决于新产品上市后的销售前景。特别是那些涉及消费观念和生活方式较大程度转变的购买决策，一般来说，消费者已经形成的产品偏好不会轻易从头脑中抹去。因此，要建立起消费者新的产品概念，除了在产品上突出比老产品、老品牌更具优势的特征之外，必须加大观念宣传和信息促销的持续性投入。这些高促销费用对于价低利微的生活必需品来说，显然是无力承受的。只有依靠高新技术产品，竞争激烈、经济生命周期短的产品，中高档次耐用产品作为概念营销的探路者。为了配合新产品开发，提高概念营销先行开拓的作用效果，在策略上应当综合运用理性宣传与情感诱导优势互补的功能。一方面进行消费新观念新知识的宣传，突出消费者购买可以获得的比较利益，以及付出与回报之间的因果关系。另一方面融入情感刺激的功效，使消费者接触到宣传后，很容易引起注意，产生兴趣，并激起不可扼制的试用欲望。如企业举办消费者学习班，利用多种传播媒体进行知识讲座，将消费观念寓于公益广告与新闻报道之中；积极举办和参加博览会、展销会等，进行现场模拟演示和介绍说明；还可以利用设奖问答、游戏竞猜、优惠定购等营销推广的方式，使消费者在轻松娱乐之中接受消费观念和产品概念。

充分发挥概念营销开拓市场先声夺人的作用，应当重视和做好几项主要工作：

一、保证新产品适销对路。新产品是概念营销的物质基础，应能反映科技先进水平和发展趋势，在较大程度上凝结消费者潜在需求和市场竞争的优势特征。在此保证下的概念营销，才能言之有据，说者有理，提出恰当的承诺。同时才便于有目的收集消费者意见，准确反馈改进产品与调整营销策略的市场信息。

二、促销宣传客观如实，重点突出。产品没有上市时，无论促销宣传多么深动有力，也如同雾里看花，有待事实验证，所以促销控制十分讲究。促销低调，激不起消费者兴趣与认知追究；促销高调，又容易引起消费者过高期望，甚至令人置疑，万一产品效用达不到消费者预期，就可能陷新产品与企业于不利。因此，概念营销的生命力就在于实事求是。掌握的分寸是既能激起消费者关注热情，又留有产品改进与营销策略调整的余地。再者，促销内容应有重点。因为在信息爆炸消费者自卫意识增强的市场，从一点或几点突出新产品特色，比起面面俱到、唯恐消费者不知的促销，更容易引起消费者注意、信任与接受。甚至对于多方面创新的产品来说，集中宣传一点，带动消费者全面了解，在信息的注意度上也优于全方位多视点的促销效果，更容易促使人们去尝试。

三、注意促销中的保密问题。概念营销抢占先机创造需求的作用十分显著，但也容易引起竞争者注意。促销操作稍不留意信息控制，就有被竞争者乘机谋利的可能。因此概念营销严格要求技术保密，原则上既能使消费者充分了解产品性能与功用，建立起产品概念、品牌概念和企业形象概念等，又能防止竞争者短期模仿和捷足先登的投机。掌握的分寸是消费者了解产品功用所带来的一切利益，又要通过购买活动进一步学习和熟悉产品使用方法。

四、产品开发与概念营销互促互进。产品开发与概念营销是攻占市场的两个方面，在适应市场需求与推出时间方面必须相互衔接，不可脱节。一方面促销预算要前后照应，前期投入促销目标明确，力度适中；中期跟进市场洞开；后期续展销售效果显著，防止促销宣传先强后弱功亏一篑类似万燕现象的再度发生。另一方面，企业要靠握新产品开发的必要资源，有适应需求并迅速转化为批量生产与经营的能力。同时做好改进产品、调整营销策略的准备，随时顺应顾客变化的要求。在概念营销与产销能力上、产销能力与后备资源上，防止雷声大雨点小。否则，产品满足不了市场需求，不只引起顾客抱怨，更重要地是模仿者乘虚而入，概念营销为他人做了嫁衣裳。