快递公司客户体验部应该围绕哪些方面开展？

快递公司客户部体验部应围绕哪些方面开展。快递公司属于服务行业。服务行业应做到手续简便，速度快，效率高，价格适中。顾名思义，客户体验部。应围绕，一，快递的寄出与接收的流程与手续。二，服务态度与工作效率。

发快递的客户想要更好的体验却不愿意付出，快递公司竞相压榨快递员，这本身不是一个健康的思想。现在阿里推出，以买运费险免首重是一个很好的处理方法，不足的是目前仅解决买手端，其他方面还有待提升。各方面提升了，客户体验度自然会好的，所以仅阿里改变还不够，需要快递公司和大家一起开发同运费险类的解决方案。

在这个包裹情感的时代，如何开展情感营销？

你好！很高兴回答你的问题！

任何时代，任何销售都是与人有关，这个世界上最难征服的就是人心，谙熟人性，你也可以创造奇迹。

推销的经验可以累积，推销的技巧也可以边做边学，而做人的热情，做事的信念，这些好品质的养成却不是一朝一夕能达到的。说的直白一点，就是你这个人的品质和人缘要得到别人的认可。在加上你的好产品，无论是自己身边的亲人朋友和陌生人都会支持你。

销售的过程中我们也不难发现，刚开始做销量的时候我们都认为从自己身边的熟人开始是最简单也最容易成交的，可事实证明有些亲人或朋友可能只是碍于情面选择了你的产品，但对你的产品认可有所保留，他们不能成为你的忠实客户。所以，这个时候不能强推，就算你的产品再好，你的出发点也是希望他们能用上好产品。其实，真正的情感销售，是你和客户之间建立的信任关系，而不是血缘和友谊的情感关系。

一旦发现了这样的问题，就要立马转移目标，从陌生人开始，当你慢慢学会了营销的技巧，又学会了为人处事的方法，加上你的好产品，好口碑，还有做一个销售人员必不可少的热情。身边的人看到你的变化后，自然而然地就会对你的变化产生好奇，这时你再出手，结果会事半功倍。他们认可了你的人，自然也会相信你所推荐的产品。

在网络上也是一样的，很多的网红，网络主播，大家也都是认可这个人才会去下单购买她所推销的产品。

销售是个很有挑战性的工作，必须勤奋，自律，自信，有斗志，有热情，有不断学习的进取心。

情感营销离我们并不远，它甚至无处不在。人的生存需求分为两种：物质需求和情感需求，这两种需求即是因果关系，亦是相辅相成的。其实平时我们都在有意或无意地用情感营销了，所以听众对情感营销不应该陌生。一个好的情感营销，必须是能引起消费者共鸣的，必须是能打动消费者心灵的。比方说这几年有人在研究回忆营销，通过对某一特定场景回忆，达到与消费者共赢的目的。

所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。如果我们把这种最真挚的情感，渗入进营销中，从营销模式上进一步沉淀或升华，一定会引发一场情感营销的革命。情感的影响力，心灵的感召力，正是企业在营销过程中可以借助的力量。

情感产品贵在情感，而情感度又多是通过产品的可靠性、安全性、便利性和舒适性来体现的。由于性质与用途上的差异，决定了产品间四性的具体内容和表现形式是不同的，企业须根据具体情况，有针对性地采取相应的方法，才能设计开发出为顾客所接受的产品来。开发情感产品要切忌主观想象，滥施情感，否则，便会画蛇添足，引起人们的反感。为此，需要对目标市场的需求有全面、深刻、真切的了解，使赋予的情感入情入理，切实打动消费者的心。

什么是情感营销呢？情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感是我们生活中的一个决定力量，是我们大部分重要体验和记忆的核心。毫不奇怪的是，商界和营销界一直都在利用情感的力量影响消费者的购买冲动和品牌忠诚度。

这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。

在这个情感经济的时代，真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在消费者的心中，情感营销将成为这个时代最有效和最持久的营销战略。一个好的情感营销，必须是能引起消费者共鸣的，必须是能打动消费者心灵的。比方说这几年有人在研究回忆营销，通过对某一特定场景回忆，达到与消费者共赢的目的。营销人拿出50年代、60年代、70年代的东西来晒一晒，有时候会达到让人眼前一亮的营销效果，比方说对70后们的英语课本的“Liping”和80后英语课本上的“Hanmeimei”等的回忆营销，就能触发消费者心灵。

“人非草木，孰能无情”？人们在理性选择商品的同时，也注入了个人情感。在物质极大丰富的今天，消费者选择商品不仅出于理性的需求，更是个人情感的表达。能够准确抓住消费者情感的品牌，将获得竞争对手难以超越的优势。本期谭小芳老师将和大家探讨情感营销的各种方法，助您成功俘获消费者的芳心！但这很难，请看下面的案例：

一个女人走进邮局，要了一张电报纸，写完后扔了。又要第二张，写完后又扔了。第三张写好后，她递给报务员，并嘱咐尽快发出。女人走后，报务员对这三份电报的内容产生了兴趣。第一份写着：一切都结束了，再也不想见到你。第二份写着：别再打电话，休想再见到我。第三份的内容是：乘最近的一班火车速来，我等你。上面这个小故事，把人决策过程的复杂性表现得淋漓尽致，其中最让人捉摸不透的变数就是人的感情。

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢？

（一）营销借助文化，文化源于情感

（二）情感需求与追求个性

（三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀

（四）情感需求与商品的品位和艺术

事实上，情感定位的最高境界是通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。情感定位可以通过多方面来实现，可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。