跨界营销和异业联盟是不是一个概念？

跨界营销和异业联盟不是同一概念，概念相近。跨界营销是让营销在不同行业进行互补而非竞争性的产品营销，给共同顾客用户体验上的互补。异业联盟是不同行业、不同层次的商业主体的联合，也可以是同行业各层次不同商业主体间的联合。异业联盟是合作，跨界营销是借助别人。

跨界营销和异业联盟不是同一概念，概念相近。跨界营销是让营销在不同行业进行互补而非竞争性的产品营销，给共同顾客用户体验上的互补。 异业联盟是不同行业、不同层次的商业主体的联合，也可以是同行业各层次不同商业主体间的联合。

如何做好跨界合作？如何处理好与合作人的关系？

谢邀！跨界合作，英文名crossover，即不同领域合作。使原本毫不相干甚至相互矛盾、相互对立的元素融合在一起，形成新的亮点。产生更多的机会使消费者掏腰包。現在林子大了什么样的鸟都有，市场鱼龙混杂，其中难免有坑蒙拐骗者。故与合作者打交道千万要审核其资质调查其口碑，必要时也可派出亲信人员打入其中，既熟悉对方领域业务又监视其行为。同时本方成立专业人员组负责相关领域信息共享和研判市场信息动向，提供高层决策。必要时选择相关领域的合作代理营销单位，共同开拓市场。

谢谢邀请，回答如下：

跨界合作一一新潮流英文CrOSS0Ver

目前是很多高档写字楼们西装精英们热衷的一个字眼，原意是两个不同领域的合作。

我的个人理解为对一个品牌、领域、让原来毫不相干甚至对立的元素相结合，就如同小说中描写的那样，二个泥人重新揑合到一起，珍成你中有我，我中有你。从而产生新的亮点，利益的重新分配。

然而，它的更深含义在于将竞争对手转化为合作伙伴，用几乎为零的成本享受合作对手的知名度和市场。

在整合中，统一标准，数据集中，工作衔接顺畅，形成一个有效率的整体。

两个或以上的合作，难度在于准确定义自己的领域，新的元素重新组合怎么博採众长，凝集成自身独特优势，如果解决得理想，结果是十分令人羡慕的。

什么叫做品牌营销及跨界资源运营的平台？具体分析下可以不？

品牌营销就是以品牌为结果导向，所做营销活动的过程都是以打造品牌形象为核心。

跨界资源运营平台就是所拥有的资源不止有一个行业，例如：拥有电视媒体、网络媒体、户外广告。以这些资源建立的平台起个高大上的名字就是跨界资源运营平台。

做销售怎么去揣摩客户的心理？

我是喝了蜂蜜的小熊，我想回答。首先什么是销售呢？销售就是在互动中寻找成交机会的一个工作。所以销售需要的是过程管理。这个过程叫做互动，由四个部分组成。

1、互动过程组成四部分。第一部分是建立信任。

第二部分是引导需求。

第三部分是购买支付。

第四部分是售后服务。这四个部分中，就好像盖楼，盖了四层楼，你的销售也就顺利成章做成了。做不成，就是有一层楼出问题了，甚至垮塌了。

同时要注意，每个部分主要有2个高频的互动行为串联，具体如下：

高频行为1：见面。

高频行为2：预约。所以讲述互动过程，每个部分都需要从两个互动行为切入来讲。也就能清楚客户的心理变化了。准确说，就是你的见面和预约行为，导致了客户心理变化。

2、第一部分：客户不相信你，一切都是白费。具体怎么建立信任？五个点不需要讲明白。

信任点1：你的姓名。只有陌生人，才不知道姓名。一般客户了解你的姓名了，你就好比把脚伸在打开门的门角里，门关不上，你就有下一步机会。

信任点2：你做什么的。一句话讲的明白，这个不简单。这里的技巧是不出现企业品牌和产品品牌的名称。而是行业的名称比较好。比如我是做空调的。不出现企业和产品的名称。利用行业的知晓度来建立信任比较安全。

信任点3：你的职位。让对方了解你的工作和职位，这个基本能让客户了解你的等级，谁都想跟高级别的员工做沟通。低级别意味着不专业，浪费时间。

信任点4：你的权限范围。你能负什么责任。客户一般对这个敏感，但是不会主动提出来。觉得不礼貌，所以你主动提出来，有助于客户建立心理安全感。

信任点5：我的经营理念。这个很关键，叫做承诺。品牌就是兑现一个一个的承诺。客户最放心的就是看你怎么承诺。这个承诺必须和客户利益相关。比如阿里巴巴的让天下没有难做的生意。在这个环节就非常管用。因为一个承诺，把所有的信任点整合起来，给客户一个靠谱的印象。

举例：比如我是XXX，我是做空调的，目前是本区的销售经理一把手。所以我的价格最低，我们的成承诺是：每小时节约一度电。这五个点，是否能让客户知晓清楚，决定客户是否对你产生一个专业的信任，自此，销售的80%权重基本就达成了。后面的就是高效签约成交。所以，五个点，有时候尽量不要一次就讲完，需要分成三次。

第一次见面。陌生拜访的时候，传递自己的姓名和做什么的。基本认识一下就可以了。

第二次预约。告诉对方是否能有记忆你是谁。同时增加自己职位，权限范围和经营成承诺，获得下一次见面机会。

如果客户愿意见面，那么恭喜你顺利进入第二部分。

3、第二部分：引导需求。什么是需求？就是客户买一个东西具体化的过程。

比如空调产品。客户需要买窗机还是柜机，是多少匹的，什么颜色，什么规格，耗电量，声音大小，以及降温时间等具体的产品参数。

在这个引导过程中，可能会碰到三个问题：

第一问题就是客户不买了。

第二个问题就是客户再看看。

第三个问题就是客户不需要了。第一个问题是你不会说产品造成的。一股脑将参数全部讲了出来，令到客户很困惑。客户花钱买东西，不能心存困惑。一有困惑的感觉，客户直觉就会采取防卫态度。尽管他不懂空调，但是那是你没有深入浅出的跟他讲明白，他不懂就是不放心。

怎么说产品呢？

注意一个点一个点的说。比如窗机现在最流行。你买一台窗机吧。然后就要停下来，看客户反应。客户如果点头示意，再继续将多少匹的。再等客户反应。这个点对点沟通，就是互动的技巧所在。也是典型的销售过程。每个点客户确认了，基本他就知道自己钱花在哪里，从而就会产生购买的冲动。

第二个问题是你不会理解客户需求造成的。客户说再看看，可能是并不是自己用空调。他是买给父母的，那么需求瞬间就会产生变化。是否引起空调病就是首要的需求。你对产品的讲解就不再是自用的点了。而是如何讲述自己的产品带有过滤负离子网，不仅降温，而且还能清新空气，让老人家不再受空调病影响。所以空调不仅仅是自己用，还有买给谁用，需求是不一样的。

第三个问题是你说的不连贯造成客户不需要了。也就是说，你销售产品的语句经常不通和跳跃，不连贯，造成客户觉得你不专业。客户觉得你说的他能懂，就是专业。并不是说你是不是空调工程师。那么如何叫做说的专业呢？多用肯定句，不用否定句。

举个例子：您放心，您购买了这个产品，回头会感谢我的。因为他是质量最好的。你要是不停的说，放心吧，买吧。但是不给客户一个购买理由，那么客户就觉得心理空荡荡的，对你不放心，自然就不需要了。

当然，如果客户有事情要离开，那么留下微信和电话就可以了，下一次见面和预约的时候，重复这些沟通，基本也没有问题。

4、第三部分：购买支付。信任和需求都谈清楚了，那么就到了谈价格的部分。任何客户在支付的时候，都会有一定的支付恐惧。就是犹豫，不想给钱。那么这个时候你就要使用好三个沟通技巧，令客户放心购买支付。

第一个沟通技巧：今天购买，我们提供额外支付优惠95折。

为什么一定要这么说？因为这时候能让客户加倍购买的冲动。买买买其实是一件快乐的事情，你今天买，意味者今天就能享受产品带来的乐趣，所以增加一点优惠让客户心理痒痒的，这有利于客户加快支付。提升成交效率。

第二个沟通技巧：讨价还价。

为什么一定要这么说？因为客户讨价还价后，心理就放心了。认为不是忽悠的。觉得占了便宜。所以一般客户会表示出犹豫不决，并说别家更便宜等之类的托词，来测试你的底价。这个时候，有很多种说法，最好用的是让客户痛。

举例：早点购买，早点享受。你这让家里人等一天的炎热煎熬，多不划算。这样的效率不行啊。让客户痛，反而能增加信任。

第三个沟通技巧：直接要求。

为什么一定要这么说？有时候80%的不成交，是销售人员不提付款的事造成的，而客户一般都不会主动去付款，而是享受你求他的过程。

这个直接要求叫做让客户很爽。因为是你求他呀！

举例：您全部情况都了解了，您就别为难我了，去柜台交钱吧，谢谢谢谢您了。我这个月终于开张了。当然，这些沟通技巧只是技巧，一切都是为了铺垫。按理说，这个时候就该支付了，如果客户还犹豫，那就要进入第四个部分了。

5、第四部分：售后服务。信任，需求，购买支付条件基本已经沟通过清楚了。客户的最后担心就是使用情况是否麻烦了。花了钱找麻烦，客户就非常担心了。但是效果是否好，需要买了后，才知道。客户也清楚这个情况，有没有什么方法提前知道呢？

这就是最后的成交互动了，一般有三个承诺。第一个承诺：及时安装。你今天买就今天安装。‘

第二个承诺：全额赔付。你如果不满意可以多少天内退换货。比如你发现需要更大型号的，或者窗机变柜机等需求。

第三个承诺：用电量和安装不会影响家里的装修，否则照价赔偿。

客户要的就是个承诺，是放心。态度最重要。你有态度，客户自然就放心了。就算安装，使用可能出了问题，客户也不认为是故意的。只要解决妥当，客户自然也就放心了。

6、总结与回顾。客户的心理是在互动的过程中产生变化的。总结起来就是四个心理。第一是信任。如何建立信任需要讲述好五个信任点：我的姓名，我做什么的，我的职位，我的权限。我理念。

第二是明白。具体化产品或者服务，花多少钱。只有明白了，客户才会支付。

第三是满意。注意自己的沟通技巧，要让客户心理产生舒适的感觉。

第四是放心。成交的基础就是质量，而质量的兑现是从承诺开始的。

所以客户最终购买的不仅仅是你的产品，还有你的信任，你的引导，你的沟通和你的承诺。

以上回答，欢迎批评指正。