金融营销学试题：论述金融服务营销和实物营销的区别和联系

一般认为，服务营销与实物营销（GoodsMarketing）之间的主要区别为：营销的产 品不同、用户购买和消费行为不同、营销组合的要素不同、评价产品的质量的难度不同。
区别：
1.无形与有形的区别。服务的产品形态是无形的，摸不着，看不见，服务价值难以衡量；实物产品是有形的，很容易就让人感受到产品的货真价值或名不副实。
2.产品的可拓展性存在着区别。服务产品的可拓展、可提升空间较大，服务时间，服务形式随时随地都可以变化出新；而实物产品一旦投产，想要寻求改进很麻烦，成本也很高，而且对于广大经销商来说，也没有权利和能力对产品进行改进。
3.在营销的难点上也有不同。服务产品的营销难点在于服务的价值难以衡量，常让人感觉虚无缥缈；实物产品的营销难点在于用户眼见为实，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，很难再行改变用户的认知。

下面是金融服务与产品相同的一些方面：
1. 可分离性。与许多种类的服务不同，许多金融产品的生产能够与其消费分离。消费者不必非要出现在银行才能够使用活期存款账户。就像运动鞋一样，活期存款账户也是在其销售和随后使用之前被“生产”出来的。
2. 缺少易灭失性。与预订一顿晚餐不同，信用卡在客户需要时就会存在。它不是易灭失的。这就使得金融供应商能够比较容易地管理服务的供给与需求。
3. 批量生产。典型的，各类服务是在一定时间内一次创造并递送的，产品通常则是批量生产的。许多金融服务比如财务建议是个性化的，反之，其他的金融服务是能够批量生产和批量营销的，比如保险单、学校储蓄账户，或是债券交易商使用的数据分析系统。批量生产使得批量促销和降低成本成为可能。

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一、 单选题（在备选答案中选出一个正确答案）
1、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。
A．广告 B．人员推销
C．价格折扣 D．销售促进
A、
2、 构成容量很大的现实市场必须
A、 一个国家或地区人口众多、购买力高
B、 一个国家或地区购买力高、购买欲望大
C、 一个国家或地区人口众多、购买欲望大
D、 一个国家或地区人口众多、购买力高、购买欲望大
3、“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场营销管理哲学是
A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念
4、_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品 B．价格
C．需求偏好 D．细分
5、不属于消费者市场细分依据的是
A、地理细分 B、人口细分 C、最终用户 D、行为细分
6、不属于市场细分的有效标志的是
A、可测量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可持续性
7、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行
A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、大量市场营销
8、企业市场营销环境包括
A、人口环境与经济环境 B、自然环境与文化环境 C、微观环境与 宏观环境D、政治环境与法律环境
9、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。
A．理想业务 B．冒险业务
C．成熟业务 D．困难业务
10、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________。
A．功能折扣 B．数量折扣
C．季节折扣 D．现金折扣
11、“好酒不怕巷子深”反映的是 _________。
A．生产观念 B．产品观念
C．市场营销观念 D．推销观念
12、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制的餐巾，这一措施体现了
A、市场营销观念 B、关系市场营销观念 C、产品观念 D社会市场营销观念
13、市场营销的核心是_________。
A．生产 B．分配
C．交换 D．促销
14、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
15、家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于
A、主要相关群体 B、间接相关群体 C、崇拜性相关群体 D、次级相关群体
16、下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素
A、相关群体 B、身份、地位 C、社会阶层 D、家庭
17、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于
A、复杂购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、和谐型购买行为 D、习惯性购买行为
18、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。
A．市场领导者 B．市场利基者
C．强竞争者 D．近竞争者
19、产业市场和消费者市场比较，产业市场上
A、购买者数量较多，购买者的规模较大 B、购买者数量较少，购买者的规模较大 C、购买者数量较多，购买者的规模较小 D、购买者数量较少，购买者的规模较小
20、一个企业所拥有的产品线数量是产品组合的_________。
A．长度 B．宽度
C．深度 D．关联度